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香湯楼井川 （ＫＯＵＹＵＲＯＵ ＩＫＡＷＡ）のクチコミ･お客さまの声
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2回目の宿泊でしたが、クオリティがかなり下がっていました。①食べている最中に次々料理が運ばれてくる。1.5時間経ったところで、後半のお客さんの準備があるからと追い出されました。懐石料理をこんなに短時間で食べ切れません。年に数回しかない家族での食事を楽しみに来たのに残念です。朝食は一名分足りないメニューがありました。②とにかく不衛生。グラスの淵に口型のシミ、茶碗には黄色いカス、フォークには干からびた米粒がついていた。部屋のグラスは埃だらけで、自分で洗いました。また、部屋着の毛糸の羽織は毎回洗っていないとのこと。毛玉だらけな上に臭いが気になって着る気にならないです。③まともに敬語も話せない、笑顔もないスタッフの方が数人。食事の案内の際は壁際に靴を脱いで下さいと言われ、土足エリアを裸足で歩かされた。伊豆の二万円前後の宿はこれまでに10カ所以上お世話になりしたが、最低レベルです。値段不相応。評価の低い口コミの通りでした。二度と来ません。
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このたびは当館にご宿泊いただき誠にありがとうございました。それにも関わらずご期待に沿いかねましたことをお詫び申し上げます。ご投稿を拝見し、余りの準備不足に顔から火が出る思いでございます。晴れやかに新年をお迎えいただきたいところを、それが叶わず大変申し訳ございませんでした。ご指摘いただきましたことを、担当部署の責任者を中心に一つ一つ精査し、改めてまいります。その中で一つだけ、取り上げさせていただきます。当館の夕食でございますが、開始の時間を、17:45または19:45のいずれかからお選びいただいております。17:45開始のお客様は19:45までのお食事を終えていただいております。その旨チェックイン時にお知らせしております。ただ、ご予約以前にお知らせすることができかねておりますので、この場をお借りしてお知らせさせていただきます。今回、事前にお知らせできず申し訳ございませんでした。お酒を召し上がりながらのお食事となりますと時間を気にせず、料理を楽しみたいことと存じます。ただシステム上、それができかねますことも合わせてお知らせさせていただきます。また、その機会をお作りいただき感謝しております。せっかくのお正月のご旅行でしたのに、存分にお楽しみいただけず本当に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。お忙しい中ご投稿いただきありがとうとございました。ご意見を真摯に受け止め、今後の生かしてまいります。
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投稿者さんの 香湯楼井川 （ＫＯＵＹＵＲＯＵ ＩＫＡＷＡ） のクチコミ
2回目の宿泊でしたが、クオリティがかなり下がっていました。
①食べている最中に次々料理が運ばれてくる。1.5時間経ったところで、後半のお客さんの準備があるからと追い出されました。懐石料理をこんなに短時間で食べ切れません。年に数回しかない家族での食事を楽しみに来たのに残念です。朝食は一名分足りないメニューがありました。
②とにかく不衛生。グラスの淵に口型のシミ、茶碗には黄色いカス、フォークには干からびた米粒がついていた。部屋のグラスは埃だらけで、自分で洗いました。
また、部屋着の毛糸の羽織は毎回洗っていないとのこと。毛玉だらけな上に臭いが気になって着る気にならないです。
③まともに敬語も話せない、笑顔もないスタッフの方が数人。食事の案内の際は壁際に靴を脱いで下さいと言われ、土足エリアを裸足で歩かされた。
伊豆の二万円前後の宿はこれまでに10カ所以上お世話になりしたが、最低レベルです。値段不相応。評価の低い口コミの通りでした。二度と来ません。
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このたびは当館にご宿泊いただき誠にありがとうございました。それにも関わらずご期待に沿いかねましたことをお詫び申し上げます。
ご投稿を拝見し、余りの準備不足に顔から火が出る思いでございます。晴れやかに新年をお迎えいただきたいところを、それが叶わず大変申し訳ございませんでした。
ご指摘いただきましたことを、担当部署の責任者を中心に一つ一つ精査し、改めてまいります。
その中で一つだけ、取り上げさせていただきます。当館の夕食でございますが、開始の時間を、17:45または19:45のいずれかからお選びいただいております。
17:45開始のお客様は19:45までのお食事を終えていただいております。その旨チェックイン時にお知らせしております。
ただ、ご予約以前にお知らせすることができかねておりますので、この場をお借りしてお知らせさせていただきます。
今回、事前にお知らせできず申し訳ございませんでした。お酒を召し上がりながらのお食事となりますと時間を気にせず、料理を楽しみたいことと存じます。
ただシステム上、それができかねますことも合わせてお知らせさせていただきます。また、その機会をお作りいただき感謝しております。
せっかくのお正月のご旅行でしたのに、存分にお楽しみいただけず本当に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。
お忙しい中ご投稿いただきありがとうとございました。ご意見を真摯に受け止め、今後の生かしてまいります。