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戸倉上山田温泉 旬樹庵菊水のクチコミ・お客さまの声
フロントの人の対応はよかったです。でも他は、イマイチでした。ただ部屋が広いだけだった気がします。料理の選択をメールでして、電話でも事前確認したにもかかわらず違う物が出てきて、それを言っても私達の意見は聞き入れてもらえずよく分からない言い訳をされたので諦めました。スタッフのコミュニケーション不足では?と思いました。まず最初に謝ってほしかったです。責任感のない対応でした。部屋のお風呂も清潔感がなく使う気がしませんでした。温泉の洗面台も水が出ないとこと出が悪い所があり不便でした。こちらも清潔感はなかったです。一万円以下なら諦めもつきましたが、そうではないのでサービスはちゃんとしてほしかったです。せっかく楽しみにしていた旅行だったので残念です。他の人が参考に出来るよう、こういった意見をきちんと投稿してくれる事を願います。【ご利用の宿泊プラン】【部屋食】品数は少なめでも信州を味わえる お得な夢膳 全13品和室10畳+6畳バス付
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ご利用ありがとうございました。お料理コースにつきまして、不愉快な思いをされたとのことお詫び申し上げます。ご予約の際、お一人様が生魚等苦手な食材があるとのことでしたので、調理長と相談の上、基本料理に含まれていた御造り(お刺身)を牛しゃぶに変更してお出ししました。ご予約いただいたお料理コースは夢膳山の幸コースでしたので、料理献立には通常牛しゃぶは含まれていません。(※牛しゃぶは華膳でご提供)ご指摘の通り、ご予約時を含めお料理コースの内容説明等が不足していた事に関しまして改めてお詫び申し上げます。お部屋のお風呂につきましては、早速設備業者と共に確認いたしましたところ、給水給湯設備の容量が不足し一時的に給水量が減少していたことが解りました。湯船がサワラ材を使用したものであるため、シミ等により不衛生を感じられることも予想されていたため、日頃より清掃につきまして指導いたしておりましたが、私の不徳のいたすところでございます。重ね重ねお詫び申し上げます。今後このようなことのないよう、再度スタッフ一同対応を含めたかたちで徹底していく所存でございます。また、信州方面へのご旅行には是非当館へお立ち寄りくださいますよう従業員一同心よりお待ち申し上げております。
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投稿者さんの 戸倉上山田温泉 旬樹庵菊水 のクチコミ
フロントの人の対応はよかったです。
でも他は、イマイチでした。ただ部屋が広いだけだった気がします。
料理の選択をメールでして、電話でも事前確認したにもかかわらず違う物が出てきて、それを言っても私達の意見は聞き入れてもらえずよく分からない言い訳をされたので諦めました。
スタッフのコミュニケーション不足では?と思いました。まず最初に謝ってほしかったです。責任感のない対応でした。
部屋のお風呂も清潔感がなく使う気がしませんでした。温泉の洗面台も水が出ないとこと出が悪い所があり不便でした。こちらも清潔感はなかったです。
一万円以下なら諦めもつきましたが、そうではないのでサービスはちゃんとしてほしかったです。せっかく楽しみにしていた旅行だったので残念です。
他の人が参考に出来るよう、こういった意見をきちんと投稿してくれる事を願います。
【ご利用の宿泊プラン】
【部屋食】品数は少なめでも信州を味わえる お得な夢膳 全13品
和室10畳+6畳バス付
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ご利用ありがとうございました。
お料理コースにつきまして、不愉快な思いをされたとのことお詫び申し上げます。ご予約の際、お一人様が生魚等苦手な食材があるとのことでしたので、調理長と相談の上、基本料理に含まれていた御造り(お刺身)を牛しゃぶに変更してお出ししました。ご予約いただいたお料理コースは夢膳山の幸コースでしたので、料理献立には通常牛しゃぶは含まれていません。(※牛しゃぶは華膳でご提供)
ご指摘の通り、ご予約時を含めお料理コースの内容説明等が不足していた事に関しまして改めてお詫び申し上げます。お部屋のお風呂につきましては、早速設備業者と共に確認いたしましたところ、給水給湯設備の容量が不足し一時的に給水量が減少していたことが解りました。湯船がサワラ材を使用したものであるため、シミ等により不衛生を感じられることも予想されていたため、日頃より清掃につきまして指導いたしておりましたが、私の不徳のいたすところでございます。重ね重ねお詫び申し上げます。今後このようなことのないよう、再度スタッフ一同対応を含めたかたちで徹底していく所存でございます。
また、信州方面へのご旅行には是非当館へお立ち寄りくださいますよう従業員一同心よりお待ち申し上げております。