10月19日日宿泊しました。
旅行の度に毎回貸し切り風呂のある宿を予約するのですが今回の宿は残念なことがたくさんありました…

まずチェックインの時にフロントで貸し切り風呂の予約をしました。その際フロントの方に一つのお風呂をおすすめされ選ぶ権利もないような状況になりそのままおすすめのお風呂を予約しました。
部屋に入り冷静になったときにやっぱり自分たちの好きなお風呂に変えてもらおうと思いフロントに電話をしようとしたら部屋の電話は壊れていて自分たちでフロントに行きお風呂の変更をお願いしました。
変更はしてもらえましたが自分たちの入りたいお風呂には残念ながら変えてもらうことが出来ませんでした。理由は当日そのお風呂の調子が悪いとのことで…なのに他の宿泊客は入りたかったお風呂の予約が入っている。びっくりしました。館内にあるはずの足湯も無い。楽しみにしていただけに久しぶりにガッカリの宿でした。
食事もボリュームはありましたが郷土料理は無かったので残念でした。
アメニティも部屋には必要最低限の物しか置いてありませんでした。
楽天トラベルの写真や情報を参考にしていただけに虚偽の内容があったりともっと厳しくしてほしいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年10月

5月28日に宿泊いたしました。宿泊料リーズナブルな宿をとの意向でセレクトいたしましたのでとりあえず一泊できればよいと思っていましたのであまり期待はしていませんでした。しかし、到着してみるとこじんまりとしてとても対応の良いところでした。料理も期待以上に品数は多く、大変おいしかったです。ややお風呂の施設が難点でしたが、総じて良い旅館でした。機会があればまた訪れてみたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年05月

楽しみにしていた足湯が故障。
食事は部屋食ではなく(写真では部屋食と勘違いさせる)　
婦人風呂が家族風呂並の狭さ
学生が合宿で使うレベルの宿
ＨＰの写真を鵜呑みにしてはいけない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2013年11月

＠到着時、女将さんがロビーに居たが、対応してもらえずフロント係りが来るまで待たされた。（フロント１人しか居ない、でも親切丁寧！）
＠朝、夕、どちらも薄味なのがチョット辛かった。
＠食べてる最中に「空いたお皿お下げします」？？？ファミレスじゃないでしょ？落ち着かない。
＠アコーデオンカーテンの向こうからいきなりカラオケ！落ち着かない
＠釜飯、着席してから３０分待つ！腹ペコの人には辛い
＠男女入れ替えの外風呂、夏は良いが、冬は洗い場で体を洗うのは無理！寒すぎる！
＠洗い場のカランがサーモ式ではないので、調整が面倒。
＠貸切風呂の湯量をもう少し多くしてほしい。
＠小さい方の風呂場の足元滑ります。高圧洗浄機で洗えば取れるのに...
＠若女将は美人でとても親切な方、味噌すいとんは美味しい！（薄味じゃないです）

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年11月

露天風呂の脱衣場に、鳥の糞と羽根がたくさん。衛生上、いかがなものでしょうか。フロントに言うと、「すみません、山が近いので」と女将さんらしき方に言われましたが、扉を付けるなり、工夫していただけたらと思いました。施設が古くても、サービスや、従業員の方の対応がとても良かっただけに、非常に残念でした。日本酒の飲み放題は、地酒の飲み比べが出来てとても良かったです。食事も満足しました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年09月

食事の準備が遅かった。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2010年10月

この度は御世話になりました。私もアチコチと旅行をするので、どうしても比較してのコメントになってしまいますが、宿泊プランの詳細でシャワートイレと言うとどうしてもシャワーとトイレ付きと勘違いします。どうせ告知するのであればウォシュレット、と記載すべきだと思います。支払いも現地決算でカード利用可能と記載してありましたが、当日のチェックイン時に末端機の故障により数日前から利用できない、カード使用は出来ない！との一言で現金払いになり旅行中の現金の持ち合わせを最小にしていた私どもにはビックリしました。でなければ最低でも違う形でのサービスを提供するとかの配慮が必要かと思います。申し込み方がどうであれ低料金でのお客様は我慢して下さい的な考えはサービス業では、どうでしょう？と言う疑問視が残った旅でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年10月

風呂場の風呂桶が少なかった、三個しかなかったから六個位は備えてほしい。
浴衣の上に羽織る法被が1人分しかなかったから、点検の励行を。

【ご利用の宿泊プラン】
【華膳】豆乳で食べるから更に美味しい信州SPF豚に満足
数寄屋造りの和室１０畳+６畳 …シャワートイレ付客室

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年09月

リーズナブルのプランとしては、まずまずでしょうか。但し、別のプランで金額をアップして利用となると？がつきます。リーズナブルでもまたリピーターとなるか、一見さんとなるかは工夫次第でしょう。残念ながら、後者です。改善ポイントとしては、部屋の冷蔵庫、今時空スペースのない冷蔵庫はサービス面でどうでしょう？特に、猛暑の時期で、ペットボトルの利用が多い時代にはちょっと？？？。大浴場の脱衣所にクーラーがなくサウナ状態。仲居さんによる部屋案内も少々気配りが？いっそのこと、セルフスタイルにしてもよいのではと思います。いろいろな点に改善がもとめられますが、ちょっとの工夫で、リピーターも増えるのではないでしょか？良いところは、足湯は、気持ちよくゆったり出来ました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年08月

先日のＧＷにて宿泊させて頂きました。全体的に宿は暗い印象を受けました。温泉は小さく女性は露天風呂と離れているため不便に感じたのと貸切風呂を予約したのですが女性の露天風呂が時間的に貸切風呂になるだけで違うお風呂に入れるものだと楽しみにしてたのに正直がっかりでした。
部屋は囲炉裏の部屋を取ったにも関わらず食事は囲炉裏で食べるのでもなく何のためにあるのか疑問に感じたのと仲居さんがノックのせずに勝手に部屋に入って来て朝食なんて用意されて20分もしないのに「まだ食べてますか？」と世話しない思いをしまいした。ウォシュレットも壊れてたし、損をした気分の旅行でした。料理は美味しいのだからもう少し細かいサービスを望みます。

【ご利用の宿泊プラン】
【部屋食】信州牛を豆乳で食べる山の幸コースor信州の魚を食べる川の幸コース　華膳
旅の夜長は囲炉裏付客室で過ごす。□■シャワートイレ付

宿泊年月

2009年05月

戸倉上山田温泉の泉質が好きで、菊水さんは3回目、他の旬樹庵グループの宿も何回か利用しています。
今回は初めての真夏の宿泊でしたが、結果は残念なものになってしまいました。
まずは、風呂の脱衣所にエアコンがないので、熱い風呂にゆったりと浸かる気にはとうていなれなかったこと。また、部屋の鍵と金庫の鍵が一つになっているにもかかわらず、鍵付きのロッカーが風呂になくセキュリティ上の不安があること。
次に部屋に黒い小さな虫がいて、その虫なのか布団のダニなのかは不明なれど、朝起きると２箇所刺されていて痒くて大変な思いをしていること。
中級クラスの宿となる菊水でこの状態は考えものだと思う。
有料の露天風呂設置等のコストをかけられるなら、こういう基本的なことをキチッとやって欲しいと思う。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

女将さん？若女将？とても綺麗な方で笑顔も素敵で、良く動いているなと感心しました。その為か、従業員の方も良く動いて笑顔で良かったと思います。ただ...お風呂の蛇口は汚ならしく、浴場の椅子も２つしかなくて他のお客さんも居たので、中腰で洗いました。夜ご飯の刺身は早くから出していたのか乾いた刺身でした。割烹温泉旅館だったので楽しみにしていましたがとても残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年08月

浴衣に着替えた際、羽織の袖の中には、吸う前のタバコが１本、折れた上体で入ったままでした。洗濯はされていないのでしょうか、非常に不潔に感じました。

また、料理においては、プランに記載の料理のうちの「大根餅」が提供されませんでした。
提供遅れではなさそうだったので、不足の旨を申し立てて初めて対応されたようでした。最初は口で謝るだけで終わらせようとされていました。「代わりは？」と問いただして、ようやく、揚げられてしまった状態の「大根餅」と説明されたものが提供されました。桜えびの香りも大根の味や香りもせず、「ステーキの肉汁を吸わせて・・・」ができないタイミングになってから出されました。「代替品で容赦してほしい」などの説明もないまま、勝手なことをされ、せっかくの料理なのにそのおいしさを満足に味わえなかったので、とても残念でした。

さらに、帰り際には「手土産」（４家族で行ったのに１人にだけ）をこっそり手渡されました。これまでに経験したことがない、非常に不愉快な思いをしました。

失敗なのか悪意があったのかは不明でしたが、それをなかったことにしようという振る舞いが、何より不愉快で残念でした。素直に謝罪頂きたかったというのが本音です。状況が改善されることを、切に願っています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年11月

4月26日に宿泊する予定でした。
予約をしているにも関わらず、チェックイン時にキャンセルになっていると言われ青ざめました。
前日の予約確認メールが来ていたのでそんなはずはないと伝えましたが確かにキャンセルになっていると女将に言われ他を探すことになりました。すぐ近くでホテルが取れたのでホッとしたところで菊水さんより電話で予約は取れていたと言われました。
せっかくの旅行で怒る気にもなれず菊水さんには泊まることを拒否しました。
チェックイン時にもっとしっかりと調べて欲しかったです。その後の対応もけっして良かったと言えずモヤモヤしたまま他に泊まりました。

二度と菊水さんに泊まるとこも無いだろうし、おすすめも出来ないと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年04月

以前に訪れて感じが良く、二回目の利用です。食事は夕食、朝食とも大変満足の内容で今回も高評価でした。ただ一つだけ残念なことがあり、敢えて書かせていただきます。温泉は夜遅くに男女浴室の入れ替えがあるので翌朝は男性用の風呂が女性用となります。その風呂場のトイレに入ったところ、前日の男性客でしょうか嘔吐物などで酷い汚れのままでした。せっかくの好印象も台無しとなりますので以後気をつけて欲しいと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2012年11月

妻と二人でお世話になりました。３月の連休中でしたが。大変広い部屋でゆったりと過ごすことが出来ました。お風呂は乳白色のお風呂で大変気持ち良かったです。妻は熱い風呂が好きなので大満足でしたが、私には少し熱すぎました。露天風呂の温度が丁度良かったです。かぼちゃのスープが美味でした、仲居さんも親切にしていただけました。但し、シャワートイレが故障していたのか、使い方が解かりませんでした。夜中のエアコンの音が少し気になりました。観光は近くに色んな美術館も多くあり、満足出来ました。あんずの花は時期が早すぎて見られませんでしたが、又行きたいと思います。

【ご利用の宿泊プラン】
【部屋食】信州牛を豆乳で食べる山の幸コースor信州の魚を食べる川の幸コース　華膳
数寄屋造りの和室１０畳+６畳 □■バス・シャワートイレ付