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ホテルマイステイズ札幌アスペンのクチコミ・お客さまの声
総合4
特典の内容に『添い寝のお子様の朝食料金は無料』と表記があったのですが、現地で朝食代金990円を徴収されました。たいした額ではないのですが、今回の手配は家族へのプレゼントで、一銭も出さなくて良いと伝えてたので、残念に思います。ちょっとした手違いが、家族の信用、楽天トラベルへの不信感に繋がり、宿の印象を悪くしてしまいます。沢山のプランが混在する中で大変だとは思いますが、原因を掘り下げ、再発防止に努めていただきたく、投稿させていただきます。
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この度はホテルマイステイズ札幌アスペンにご予約頂き誠にありがとうございました。しかしながら、添い寝のお子様の朝食代金が無料にも関わらず、私共の理解不足と確認不足によりせっかくのプレゼント旅行を台無しにしてしまい、不信感を与えてしまう結果になり、大変申し訳ございませんでした。コロナ禍の中でプランも増えている中ではございますが、お客様にご迷惑をかけることの無いよう、今一度従業員一同プランを理解し直し、再発防止に努めて参ります。今回の事は取り返しもつかない事ではございますが次回挽回出来る機会を頂ければ幸いでございます。フロント 飛嶋
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投稿者さんの ホテルマイステイズ札幌アスペン のクチコミ
特典の内容に『添い寝のお子様の朝食料金は無料』と表記があったのですが、現地で朝食代金990円を徴収されました。たいした額ではないのですが、今回の手配は家族へのプレゼントで、一銭も出さなくて良いと伝えてたので、残念に思います。ちょっとした手違いが、家族の信用、楽天トラベルへの不信感に繋がり、宿の印象を悪くしてしまいます。沢山のプランが混在する中で大変だとは思いますが、原因を掘り下げ、再発防止に努めていただきたく、投稿させていただきます。
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この度はホテルマイステイズ札幌アスペンにご予約頂き誠にありがとうございました。
しかしながら、添い寝のお子様の朝食代金が無料にも関わらず、私共の理解不足と確認不足によりせっかくのプレゼント旅行を台無しにしてしまい、不信感を与えてしまう結果になり、大変申し訳ございませんでした。
コロナ禍の中でプランも増えている中ではございますが、お客様にご迷惑をかけることの無いよう、今一度従業員一同プランを理解し直し、再発防止に努めて参ります。
今回の事は取り返しもつかない事ではございますが次回挽回出来る機会を頂ければ幸いでございます。
フロント 飛嶋