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ホテル ロコイン松山のクチコミ･お客さまの声
総合1
事前予約時に禁煙部屋で騒音のない静かな部屋であることが条件として伝え、2014年5月14日に宿泊した。 禁煙フロアの８０３号で、前回１ヶ月前の4月14日に宿泊した時と同じ部屋であった。 ホテルの部屋で仕事を終えて、深夜２時に就寝しようとしたが、前回宿泊時と異なりこの夜は、部屋の横にあるボイラーかモータか不明であるが、機械の重低音の騒音が異常にうるさく、就寝できない。 フロントに苦情を伝えたが、夜間で原因の追求や騒音を止める事はできないとの事。他の部屋へ通されたが、タバコの臭いがきつく気分が悪くなった。姉妹店のロコイン沖縄に空き部屋があるのでそちらへどうぞと言われたが、夜中の３時にパジャマで移動する気にもなれない。 行き場も無く仕方がないのでフロントに耳栓を依頼し元のうるさい部屋へ戻ったが、耳栓の買い置きはなかったらしく、ティッシュを耳に押し込みベッドの中へ入った。結局、空が白む明け方まで騒音で寝れず、睡眠不足で迎えた朝９時からの会議は悲惨であった。 翌日、ロコホテルズの久保竹久総支配人と上原信昭チーフが対応されたが、昼間において騒音は確認されず、ホテルに非は無いと弁明された。 これまでロコイン松山には、この10年くらいで何十回と泊まってきて、施設がボロいのは承知している。部屋ごとのエアコンは無くセントラルの空調のため、吹き出し音はひどく温度調節もできない。小さな浴槽の換気扇も老朽化のため大きな音がする。このため就寝前は、いつも空調と換気扇を止めなければ寝れない。しかし、この夜だけは無音となるはずが、隣に工場があると勘違いするほど、騒音に悩まされた。 通常の問題が無い時は看過される点であるが、一旦問題が発生すると今回対応したホテルマンの質の低さやホテルの危機管理のなさの問題が顕在化する。 そしてその問題に対応できないことは、老朽化したホテルより支配人の教育に問題がある。 安いホテルだから睡眠不足の観光客は許すかもしれないが、安眠が絶対のビジネスマンには致命的であり、静かな部屋を希望してチェックインしたものとしては、誠実さのかけらも無いホテルの対応に失望する。
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いつもロコイン松山をご利用いただきまして誠に有難うございます。また、ご多用にも関わりませずご投稿いただき重ねて御礼申し上げます。このたびは、客室状態のご案内が行き届かず、お部屋でお休みになれない状況となりましたこと、深くお詫び申し上げます。ご指摘のいただきましたとおり、対応改善にはより積極的に取り組み、従業員教育を一層徹底する所存でございますまた、８０３号室横、屋外部分に設置している各機械類のメンテナンスを早急に実施し、音の軽減も行うとともに、８０３号室の販売方法についても検討してまいります。今後はこのようなことのないよう改善に努めて参りますので何卒ご容赦賜りますようお願い申し上げます。
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投稿者さんの ホテル ロコイン松山 のクチコミ
事前予約時に禁煙部屋で騒音のない静かな部屋であることが条件として伝え、2014年5月14日に宿泊した。
禁煙フロアの８０３号で、前回１ヶ月前の4月14日に宿泊した時と同じ部屋であった。
ホテルの部屋で仕事を終えて、深夜２時に就寝しようとしたが、前回宿泊時と異なりこの夜は、部屋の横にあるボイラーかモータか不明であるが、機械の重低音の騒音が異常にうるさく、就寝できない。
フロントに苦情を伝えたが、夜間で原因の追求や騒音を止める事はできないとの事。他の部屋へ通されたが、タバコの臭いがきつく気分が悪くなった。姉妹店のロコイン沖縄に空き部屋があるのでそちらへどうぞと言われたが、夜中の３時にパジャマで移動する気にもなれない。
行き場も無く仕方がないのでフロントに耳栓を依頼し元のうるさい部屋へ戻ったが、耳栓の買い置きはなかったらしく、ティッシュを耳に押し込みベッドの中へ入った。結局、空が白む明け方まで騒音で寝れず、睡眠不足で迎えた朝９時からの会議は悲惨であった。
翌日、ロコホテルズの久保竹久総支配人と上原信昭チーフが対応されたが、昼間において騒音は確認されず、ホテルに非は無いと弁明された。
これまでロコイン松山には、この10年くらいで何十回と泊まってきて、施設がボロいのは承知している。部屋ごとのエアコンは無くセントラルの空調のため、吹き出し音はひどく温度調節もできない。小さな浴槽の換気扇も老朽化のため大きな音がする。このため就寝前は、いつも空調と換気扇を止めなければ寝れない。しかし、この夜だけは無音となるはずが、隣に工場があると勘違いするほど、騒音に悩まされた。
通常の問題が無い時は看過される点であるが、一旦問題が発生すると今回対応したホテルマンの質の低さやホテルの危機管理のなさの問題が顕在化する。
そしてその問題に対応できないことは、老朽化したホテルより支配人の教育に問題がある。
安いホテルだから睡眠不足の観光客は許すかもしれないが、安眠が絶対のビジネスマンには致命的であり、静かな部屋を希望してチェックインしたものとしては、誠実さのかけらも無いホテルの対応に失望する。
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いつもロコイン松山をご利用いただきまして誠に有難うございます。
また、ご多用にも関わりませずご投稿いただき重ねて御礼申し上げます。
このたびは、客室状態のご案内が行き届かず、
お部屋でお休みになれない状況となりましたこと、深くお詫び申し上げます。
ご指摘のいただきましたとおり、対応改善にはより積極的に取り組み、従業員教育を一層徹底する所存でございます
また、８０３号室横、屋外部分に設置している各機械類のメンテナンスを早急に実施し、音の軽減も行うとともに、８０３号室の販売方法についても検討してまいります。
今後はこのようなことのないよう改善に努めて参りますので何卒ご容赦賜りますようお願い申し上げます。