この度はご宿泊いただき誠にありがとうございます。

エレベーターに関してご不便をお掛け致しました事、誠に申し訳ございません。
階段を幾度も往復し苦労な思いをさせてしまいました事、本当に大変申し訳ございません。
私共と致しましてお客様の安全と快適を第一に考えておりこのような事態が起こりましたこと誠に遺憾でございます。
定期点検整備の記録を確認致しました所、今月４月４日に保守点検に入り安全点検が済んだばかりでございました。
今回の事象はエレベーター入り口落下物防止板の一部変形による安全装置の作動という事でございます。
これまでエレベーターの停止が起こったことは無く、今回の事態はお客様の安全に関わる事であり何よりも重大と考えエレベータ設備会社と改めて安全対策の確認と協議、再点検の実施を致します。

改めまして今回のご宿泊中多大なご迷惑をお掛け致しました事、心からお詫び申し上げます。
楽しいご旅行中にこのようなご不便をお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした。