この度は石鏡第一ホテル神具良をご利用いただき、誠にありがとうございます。

ご期待を胸にご宿泊いただいたにもかかわらず、本館一階のお部屋の雰囲気や設備がご期待に添えなかったこと、また、お客様にご不快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。

お部屋やフロアの状態について、古さを感じられ、快適にお過ごしいただけなかったとのご指摘は、私どもにとって大変重要な課題でございます。

特に布団やお部屋の清潔感に対する不安を抱かせてしまったことを重く受け止め、至急、見直しと改善を行う所存です。

お客様の貴重なご意見を参考に、今後のご案内内容を改善し、安心してご宿泊いただけるよう努めてまいります。

今回のご滞在がご満足いただけるものとならず、心よりお詫び申し上げます。

もしまたご機会をいただけるのであれば、私どもに挽回のチャンスをいただければ幸いでございます。

改めまして、この度のご利用に感謝申し上げるとともに、今後ともお客様にご満足いただける宿を目指してまいります。

どうかこれからもご意見をお寄せいただけますようお願い申し上げます。

この度は石鏡第一ホテル神具良をご利用いただき、誠にありがとうございます。

しかしながら、今回のご滞在で多くのご不快な思いをおかけしてしまい、深くお詫び申し上げます。
お部屋からの眺めや有料の家族風呂についてご満足いただけた一方で、他の多くの点でご期待に沿うことができず、誠に申し訳ございません。

まず、夕食時の対応について、仲居の料理の出し方や説明が雑であったとのご指摘、大変遺憾に存じます。
お客様にとって食事の時間は特別なひとときであり、そのような場で不快な思いをさせてしまったことは、私たちのサービスに対する配慮が欠けていた結果であり、心よりお詫び申し上げます。
いただいたご意見を真摯に受け止め、スタッフの教育とサービスの向上に努めてまいります。

また、ラインの友達追加によるクーポンの件につきましても、大変なご迷惑をおかけしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
クーポンの処理やフロントとの連携に不備があったことは、決してあってはならないことであり、今後このようなことがないように改善してまいります。

さらに、トンビの餌やり体験でお怪我をされるような事態が発生したこと、心よりお詫び申し上げます。
楽しい思い出を作っていただくための体験が、このような結果となり、私たちも非常に残念に思っております。餌やりの安全管理に不備があったことは大きな反省点であり、再発防止のため、早急に改善策を講じてまいります。

アメニティに関しましても、ご期待に沿えず申し訳ございませんでした。
当館では環境への配慮を意識しつつ、必要最低限のアメニティを提供しておりますが、お客様の快適さを第一に考え、今後の改善を検討いたします。

今回のご宿泊が、お客様にとってご不快な体験となってしまったこと、私たちにとっても大変心苦しく思います。
今回のことは真摯に受け止め、サービス向上のための糧とさせていただきます。
お客様に「もう二度と行きたくない」とまで感じさせてしまったことは、私たちにとっても大きな反省材料です。

改めて、この度のご宿泊においてご迷惑をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。