お子様の誕生日の特別な日に当館を選んでいただき、ありがとうございます。

しかしながら、ご滞在中に多くの不便と不満を感じさせてしまい、深くお詫び申し上げます。

雨天により景色を十分に楽しめなかったこと、またフロントの対応が不十分であったことについては、大変申し訳なく思います。

お客様に明確な情報を提供し、快適にお過ごしいただけるよう努めるべきでした。人手不足やスタッフの対応速度が追い付いていない状況についても、今後は改善を図る必要があると痛感しています。

お部屋食のサービスにおいては親切な対応をしていただけたようで少し安堵しております。

ですが、朝食のバイキングでのご経験は、お客様にとって大きな失望となったことを重く受け止めております。

料理が不足し、期待されていた美味しい朝食を提供できなかったことは、当館のサービスとして決してあるべき状態ではありません。

この度のご指摘は真摯に受け止め、今後のサービス改善に活かして参ります。

せっかくのご利用でこのような経験をされたこと、改めて心よりお詫び申し上げます。

今後、このような事態が再発しないよう、スタッフ教育を含めた運営の見直しを行い、お客様に満足いただけるサービスを提供できるよう努めてまいります。

この度は石鏡第一ホテル神具良をご利用いただき、誠にありがとうございます。

しかしながら、今回のご滞在で多くのご不快な思いをおかけしてしまい、深くお詫び申し上げます。
お部屋からの眺めや有料の家族風呂についてご満足いただけた一方で、他の多くの点でご期待に沿うことができず、誠に申し訳ございません。

まず、夕食時の対応について、仲居の料理の出し方や説明が雑であったとのご指摘、大変遺憾に存じます。
お客様にとって食事の時間は特別なひとときであり、そのような場で不快な思いをさせてしまったことは、私たちのサービスに対する配慮が欠けていた結果であり、心よりお詫び申し上げます。
いただいたご意見を真摯に受け止め、スタッフの教育とサービスの向上に努めてまいります。

また、ラインの友達追加によるクーポンの件につきましても、大変なご迷惑をおかけしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
クーポンの処理やフロントとの連携に不備があったことは、決してあってはならないことであり、今後このようなことがないように改善してまいります。

さらに、トンビの餌やり体験でお怪我をされるような事態が発生したこと、心よりお詫び申し上げます。
楽しい思い出を作っていただくための体験が、このような結果となり、私たちも非常に残念に思っております。餌やりの安全管理に不備があったことは大きな反省点であり、再発防止のため、早急に改善策を講じてまいります。

アメニティに関しましても、ご期待に沿えず申し訳ございませんでした。
当館では環境への配慮を意識しつつ、必要最低限のアメニティを提供しておりますが、お客様の快適さを第一に考え、今後の改善を検討いたします。

今回のご宿泊が、お客様にとってご不快な体験となってしまったこと、私たちにとっても大変心苦しく思います。
今回のことは真摯に受け止め、サービス向上のための糧とさせていただきます。
お客様に「もう二度と行きたくない」とまで感じさせてしまったことは、私たちにとっても大きな反省材料です。

改めて、この度のご宿泊においてご迷惑をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。

この度は遠方から当館にご宿泊いただき誠に、ありがとうございました。

当日は、久々のご旅行に、がっかりされたようで残念です。
行き届かない点あり、ご容赦ください。
お詫びいたします。

他にも当日はお二方が、一人旅の旅行で来られていました。
夕食・朝食付きでは、幾分お値打ちでお越しいただけるのかなと、また一人旅を、随分前から歓迎しております。

お客様は早くにご予約いただき、女性の一人旅でしたので優先的に個室があいてましたので、入れさしていただきました。お席の配慮はできるだけしております。

当館は田舎なとこにあり、過疎地の旅館でして近くにコンビニなどはございません。永年働いてくれる社員が多く、たしかに高齢化比率は高い状態です。またお客様を友人のように、積極的に話しかけるのが当館の社風でして、ご理解ください。

しかし一方的に話しかけるのはいけないことで、また運転で年齢を話すのは不安になるお客様もいるかもしれず、話さないようにいたします。長年、安全運転に心がけてます。

配車ミスは、別のお客様の送迎時間変更を知らずに、予約通りとおもい少し早く出てしました。今後は出発前の連絡を徹底いたします。
お待ちいただいたお客様には、こちらの不手際で本当に申し訳なかったです。重ねてお詫びいたします。
またトイレの水圧は確認しましたが今は正常でした。時間をおいて再度確認いたします。

お客様の声は大変貴重で、ありがたく思っております。今後の向上に活かしてまいる所存です。

昨今の値上がりのなか、お客様の思い出づくりに頑張っていきますでご理解ください。
ちょっと１点はスタッフとも凹みます。

この度は、当館をご利用いただき、誠にありがとうございます。

お客様に安心してお過ごしいただけるよう、常に心掛けておりますが、この度は大変申し訳ございませんでした。

まず、お部屋の水道管の破損により、お風呂とトイレの使用にご不便をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
山側の水道管が破れ、復旧までに時間を要したこと、水道業者が祝日で休みであったことが原因でございました。
そして、お客様への状況説明が遅れてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
お部屋で水が使えないことに気づいた際に、直ちにお知らせすべきでしたが、お客様にいち早くご案内ができなかったことを反省しております。

朝まで必死に作業し、お客様にできる限り快適な環境を提供できるよう努めましたが、それでもご迷惑をおかけしたことを深くお詫び申し上げます。

ご迷惑をお掛けしたフロアのお客様にご滞在料金の割引をし、お詫びの気持ちを表現しましたが、それだけではお客様に満足いただけないほど怒らせてしまったこと、そのご不満を感じるほどの体験をさせてしまったことをお詫び申し上げます。
大切なご旅行宿に当館をお選びいただきましたのに、心地よいひとときを提供する責任を全うできなかったことに、胸を痛めております。
再度、お詫びの意をお伝え申し上げるとともに、今後、同様の問題が再発しないよう、改善策を検討し、サービス向上に努めてまいります。
翌日から業者含め、再度点検作業しました。

お客様の声は私たちにとって非常に重要です。
お寛ぎいただけるご滞在を提供するために、お客様の意見や不満を真摯に受け止め、改善に努力いたします。
お客様の信頼を取り戻せるよう、今後はお客様にとってより良い体験ができるよう取り組んでまいります。

また、大浴場のトイレがご利用いただけず、駐車場の状態も十分でなかったことに関しても、深くお詫び申し上げます。