今回はHOTEL AZ安心院店をご利用頂き、誠にありがとうございます。お客様のクチコミにドキッとさせられちゃいました。なぜなら…まったくその通りだからですっ！朝の温泉…10時からなんです（涙）弊社が運営をしている温泉施設ではないので、なかなかご要望にお応えする事が出来ず心苦しい思いです。ご要望として、隣の安心院温泉さんにはお伝えをしておきますね☆

夕食の選択肢…ジョイフルかしゃぶしゃぶ温野菜か！！この2択のみ！！！っという全くもって仰る通りです。（）の（周辺に何もない）も、ため息が出ちゃうほど、その通りなんです…
しかしながら、この究極の2択から食べて飲んで眠たくなってもお部屋はすぐソコ！！というのは、少しメリットだと感じて頂けたら嬉しく思います♪
何もない…けど、実はない事の贅沢をしにまた安心院へお越しくださいませ♪
多少ですが、地域のイベントや季節の移り変わりの綺麗な景色もあります♪
スタッフに気軽にお声掛け下さいませ♪安心院発掘の旅なんて、いかがでしょうか？私も勉強しておきます。

フロント　　佐藤

この度はホテルＡＺ大分安心院店をご利用いただきましてありがとうございます。
ご予約のお部屋がツインのお部屋となっていましたが、3名様のご利用でしたのでサービスさせていただきました。
ごゆっくりお過ごしいただけスタッフ一同大変嬉しく思います。
今後ともお客様にご満足いただけるサービスを心掛け業務に努めて参ります。
お忙しい中口コミのご投稿をありがとうございました。
またのご利用をスタッフ一同お待ちしております。
　　　　　　　　　　　　　　店長　榎本

この度はホテルＡＺ大分安心院店をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
温泉がいまいちとのことで、宿泊中の気分を害してしまいまして、誠に申し訳ございませんでした。地元のお客様もご利用されますので混雑されたかと思います。
安心院温泉の泉質はナトリウム塩化物泉となっておりまして、安心院温泉の効能としましては、神経痛・筋肉痛・関節痛五十肩・運動麻痺・うちみ・慢性消化器疾患・冷え性・やけどに大変効果がございます。
お忙しい中、口コミの投稿誠にありがとうございました。
今後ともホテルＡＺ大分安心院店をよろしくお願いします。

　　　　　　　　　　フロント：榎本

ホテルＡＺ大分安心院店をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
温泉時間の説明不足がございまして深くお詫び申し上げます。
隣の温泉施設の営業時間についてですが、以前は7：00～営業しておりましたが只今10：00～となっております。
別のご宿泊者様からも早い時間の希望のお声を頂いておりますが現状変更は厳しいようでございます。ですが貴重な意見として頂戴させて頂きます。
お忙しい中ご投稿ありがとうございます。
またの機会のご利用を心よりお待ちしております。
フロント 東山

この度は貴重なご意見を下さいまして誠に有難うございます。隣の部屋からの騒音で快適にお休み頂けず不快な思いを煩わせてしまい申し訳ございませんでした。空き状況によりますが、お部屋移動もしくは、該当のお部屋の方へお伝えする事が可能でございますので、フロントへお伝え頂けましたらと思います。隣接の温泉に関しましては、安心院温泉センター様にお客様より頂いたご利用のご感想をお伝えさせていただきます。受付者の対応は、お客様がご満足いただけるご対応ができず大変失礼を致しました。申し訳ございません。ご意見を頂戴でき、改善の切っ掛けをいただけました。有難うございます。フロントのスタッフ一同再度お客様へのご対応の徹底をさせていただきます。

フロント　兼松

この度は、ホテルＡＺ大分安心院店をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
ご利用頂いた日はお客様が多く、行き届かなかった点もあったかと思いますが、有難い口コミを頂けて大変嬉しく思います。
併設しているジョイフルは24時間営業しており、しゃぶしゃぶ温野菜は宿泊者様限定ご夕食や多数の食べ放題メニューをご用意しております。
ご利用頂けましたでしょうか？
当ホテルはビジネスホテルのようで、和室のある旅館のようで…他のＡＺとはちょっと違った装いとなっておりますが、お子様連れのご家族様に大変ご好評頂いております。
お子様に人気の２段ベッドのお部屋もありますので、機会がございましたら是非またご来訪下さいませ。またのお越しを従業員一同心よりお待ちしております。
お忙しい中、口コミのご投稿ありがとうございました。
　　　　　フロント：土屋

この度はホテルＡＺ大分安心院店をご利用頂きましてありがとうござます。
まず初めに当ホテルのＷｉ-Ｆｉのご利用につきましてご予約時に表記が分かりづらく、ご宿泊当日にご迷惑をお掛け致しまして誠に申し訳ございませんでした。
１Ｆ、３Ｆ、４Ｆは「無線ＬＡＮ」のみ使用可、
２Ｆは「有線ＬＡＮ」及び「無線ＬＡＮ」が使用可でございます。
早速、予約サイトを見直しまして早急に改善致します。
お忙しい中、大変貴重なご指摘ありがとうございました。
いつ来て頂いても気持ちよくお過ごし頂けるよう従業員一同努めて参ります。
大変、暑い日が続いておりますので、熱中症などには十分お気を付け下さいませ。
またのお越しを従業員一同お待ちしております。

　　　　　　　　　　　　　　フロント：榎本

今回はHOTE AZ大分安心院店へお越し頂きありがとうございました。夕食時にはこちらの不手際によりお伝えした時間から2度の変更をお客様にお願いする形になり、大変申し訳ございませんでした。また、ご協力頂き、有難うございました。夕食会場との連携をより強化して、なるべく多くのお客様にお待たせせずにご案内ができるように、努めて参ります。
深夜の火災報知器の誤作動は多くのお客様にご迷惑をおかけしました。シャワールームからの湯気による誤感知で、火災ではなかったものの従業員も緊張が走り、適切な判断ができたのか、今後の検討課題として再度取り組んで参ります。
また、チェックアウトの際ですが、スタッフによる配慮に欠けた対応だったことを、今一度全員でフロントの対応について見直しを致します。シフトが変わる事があってもお客様のご滞在時間にスタッフが「知りませんでした」は通じません。当ホテルの接遇対応がまだまだである事がはっきりと解り、店長として今後の指導、検討課題を教えて下さいました。ご指摘を感謝し、ありがたく頂戴いたします。　　　店長　佐藤

この度は、ホテルＡＺ大分安心院店をご利用頂きましてありがとうございます。
お部屋でごゆっくりとおくつろぎ頂き、快適にお過ごし出来たとのことで嬉しく思います。
安心院温泉は疲労回復の効果などございますので、一日の疲れを癒して頂けたと思います。
また当ホテルをご利用頂けました際は、地理についてもお気軽にお問合せ下さいませ。
お忙しい中口コミのご投稿をありがとうございました。
またのお越しを従業員一同お待ちしております。

　　　　　　　　　　　フロント：榎本

この度はホテルＡＺ大分安心院店をご利用頂きましてありがとうございます。
まず初めにお部屋にご用意しておりました浴衣と羽織の色あせと破れがあったとのことで、お客様に不快な思いと大変なご迷惑をお掛け致しました。
誠に申し訳ございませんでした。
早速、全部屋確認させて頂きまして、次回このような事がない様に徹底させて頂きます。
お忙しい中、口コミのご投稿ありがとうございました。
まだまだ冷え込みますがお体にお気を付け下さいませ。
ご利用誠にありがとうございました。

　　　　　　　　　　フロント：榎本

　　　　　　　　　　　　　

この度は当ホテルAZ安心院店をご利用頂きましてありがとうございます。
ご指摘の頂きました、①入浴手形：当初は１枚の手形で複数回の入浴が可能でした。しかし、温泉施設側が入浴者数を管理出来ないとの理由で１回使い切りで現在に至っております。同じ声が多く聞かれますので、改善を図るべく温泉側と協議を進めておりますが、今のところ力足りずに進展を見ません。
②防音：改装時に可能な範囲で加工を施したのですが、ご指摘の様に効果は薄いにも拘わらず、解決策を見い出せない現状です。
色々とご不自由をおかけして、申し訳ございません。お詫び申し上げます。フロント 今戸

今回は亀の井ホテル安心院店へお泊り頂き、誠にありがとうございます。
当ホテルの料金プラン、９月より従来よりもお得にお泊り頂けるように変更致しました。
今回は、和室のお部屋をご利用頂いたのですね。快適にお過ごし頂けましたでしょうか？？
当ホテルは７月に２階を改築工事をして洋間になりました。ダブルベットのツイン、お子様に喜んでいただけるような二段ベッド（ベッドもダブルサイズ）をご用意しています。
是非、亀の井ホテル安心院店へもう一度お越し下さいませ♪スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

亀の井ホテル安心院店：お客様係：佐藤

この度はHOTEL AZ大分安心院店にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
安心院温泉はまさに昭和から営業しております趣のある温泉施設でございます(^^;
お客様によっては味があって良いと仰られる方もいらっしゃれば、今一つと思われるお客様もおりますので今後少しでも良いと言われるようになればと思います。
これからもより良いサービスをご提供できますよう従業員一同精進して参ります。
またのお越しを心よりお待ちしております。

東山

この度はHOTEL AZ安心院店をご利用いただき誠にありがとうございます。
せっかくの綺麗な風景を害してまい大変申し訳ございませんでした。
室内清掃だけでなく窓への清掃にも気を配り、今後ご利用いただけるお客様にも気分良くご宿泊出来る様に努めさせていただきます。
貴重なご意見ありがとうございます。
またの機会のご利用をお待ちしております。

フロント 東山

この度はHOTEL AZ安心院店をご利用いただき誠にありがとうございます。
お褒めの言葉感謝致します。ですが靴置き場にてご不便をお掛けしまして申し訳ございません。
下駄箱を設置しておりますがすぐに履きたいときには少し煩わしいと感じられるお客様もいらっしゃるかもしれません。
お部屋の作り上なかなか対応は難しい部分になりますが貴重なご意見ありがとうございます。
またのご利用を心よりお待ちしております。
フロント 東山

この度はHOTEL AZ大分安心院店をご利用いただき誠にありがとうございます。
ジョイフルにてご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
この旨をスタッフ一同周知を行い態度・行動を改めるよう努めさせていただきます。
この度は誠に失礼致しました。

フロント 東山 JOYFULL 花木

この度はHOTEL　AZ安心院店をご利用いただき誠にありがとうございます。
同時に大変不快な思いをさせて大変申し訳ございませんでした。清掃につきましては、今後は落ち度のないように確認等のチェックを強化し、改善に努めていきます。今回は貴重なご意見をありがとうございました。
またのご利用をお待ちしております。
客室清掃員　小野

この度はHOTEL AZ大分安心院店をご利用いただき誠にありがとうございます。
他店のAZと比較されますと当店は変わった感じなのは間違いないです…(笑)
お部屋のタイプの種類や作り、温泉施設利用可などその他にもグループ店で当店のみの部分がございます。
AZをよくご利用されておりますお客様からは全然雰囲気が違う、などのお声もいただいたりもします。
次回ご利用されますとまた新たな変わった部分を感じられるかもしれません(^^♪
またのご宿泊を心よりお待ちしております。
フロント 東山

ホテルAZ大分安心院店をご利用頂き誠にありがとうございます。
この度は気分を害された事をお詫び申し上げます。
お客様の言葉を真摯に受け止め、改善を行い今後の業務に活かさせて頂きます。
またの機会のご利用をお待ちしております。
フロント 東山

この度はホテルAZ大分安心院店をご利用頂き誠にありがとうございます。
計算間違いがありご不快な思いをお掛けしてしまい誠に申し訳ございません。
以後このような事のないようスタッフの再教育を行い再発防止に徹底致します。
また接客面も同様に改めさせて頂きます。
今後の改善点として貴重なご意見誠にありがとうございました。
次回お会い出来る機会がございましたら成長した姿が見せられるように努めていきます。

しゃぶしゃぶ温野菜 一同