楽天トラベル
宿・航空券・ツアー予約
宮島潮湯温泉 錦水館のクチコミ･お客さまの声
食事1
Youtubeでみた紹介動画で、とても期待していきました。立地や、屋上テラスからの眺め等、期待どおり素晴らしものでした。しかしながら、これも楽しみにしていた部屋での食事が、すべてを台無しにしてしまいました。まず、最初から「混雑していて料理の提供が遅くなります」と断りありました。もともとゴールデンウイークということで忙しいだろうことは想像つきますが、その分宿泊料金も高額になっていますので、顧客側からするとそれを言い訳にされても理解できても納得はできません。それでも折角なのでできるだけ楽しく過ごそうとしておりましたが、提供される料理がことごとく”冷めて”おり、本当に落胆しました。せっかくお釜でたいたご飯ですら、冷めかけた状態での提供です。料理はできているのに運ばれてこないとは、どういうことなのでしょうか。このクラスの料金をはらって、このサービスレベルは本当にありえないです。個々の従業員の方々はとても丁寧に接客いただいていたので、根本的な仕組みの話だと感じました。こんなにがっかりした宿泊体験はありません。本当に残念でした。
レビューを評価してください
このレビューは参考になりましたか？
不適切なレビューを報告する
ご投稿者様この度は、数ある宿泊施設の中から錦水館にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。今回の滞在につきまして、ご満足のいくサービスを提供できず、誠に申し訳ございませんでした。本来であればお客様に気持ちよくお食事を召し上がりいただくところ、冒頭の不快な思いにさせてしまったスタッフの言葉、尚且つご満足いただける食事提供ができなかったことを、重ねて深くお詫び申し上げます。お客様からいただいた内容はチームで共有し、お食事提供のオペレーションの見直しについてミーティングを行いました。今後、お客様に気持ちの良いお食事の時間を提供できるように改善に努めてまいります。末筆ではございますが、貴重なお時間をいただいてのご投稿に、深く感謝申し上げます。錦水館 副支配人 西村雅尚
宮島潮湯温泉 錦水館 クチコミ一覧へ
ホテル・旅行のクチコミTOPへ
こちらの宿泊施設は楽天トラベルボーナスプログラム対象で、お客様の国内宿泊回数に応じてポイントアップが適用されます。また楽天トラベルへサービス利用料を支払うことにより、原則同条件の他の施設よりも上位に表示されています。（ヘルプページ参照）
食事1
投稿者さんの 宮島潮湯温泉 錦水館 のクチコミ
Youtubeでみた紹介動画で、とても期待していきました。立地や、屋上テラスからの眺め等、期待どおり素晴らしものでした。
しかしながら、これも楽しみにしていた部屋での食事が、すべてを台無しにしてしまいました。
まず、最初から「混雑していて料理の提供が遅くなります」と断りありました。
もともとゴールデンウイークということで忙しいだろうことは想像つきますが、その分宿泊料金も高額になっていますので、顧客側からするとそれを言い訳にされても理解できても納得はできません。
それでも折角なのでできるだけ楽しく過ごそうとしておりましたが、提供される料理がことごとく”冷めて”おり、本当に落胆しました。せっかくお釜でたいたご飯ですら、冷めかけた状態での提供です。
料理はできているのに運ばれてこないとは、どういうことなのでしょうか。
このクラスの料金をはらって、このサービスレベルは本当にありえないです。個々の従業員の方々はとても丁寧に接客いただいていたので、根本的な仕組みの話だと感じました。
こんなにがっかりした宿泊体験はありません。本当に残念でした。
レビューを評価してください
このレビューは参考になりましたか？
不適切なレビューを報告する
ご投稿者様
この度は、数ある宿泊施設の中から錦水館にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
今回の滞在につきまして、ご満足のいくサービスを提供できず、誠に申し訳ございませんでした。
本来であればお客様に気持ちよくお食事を召し上がりいただくところ、冒頭の不快な思いにさせてしまったスタッフの言葉、尚且つご満足いただける食事提供ができなかったことを、重ねて深くお詫び申し上げます。
お客様からいただいた内容はチームで共有し、お食事提供のオペレーションの見直しについてミーティングを行いました。今後、お客様に気持ちの良いお食事の時間を提供できるように改善に努めてまいります。
末筆ではございますが、貴重なお時間をいただいてのご投稿に、深く感謝申し上げます。
錦水館 副支配人 西村雅尚