この度は錦水館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。お料理のペースが遅くなってしまいまして誠に申し訳ございません。加えてせっかくご注文いただきましたお酒もキャンセルさせてしまいまして重ねてお詫び申し上げます。
スタッフにも情報を共有し、どのようにすれば遅れずに提供できるかを考えロールプレイングをいたします。
お料理のお味や大浴場などの施設に関してはお子様方にもお気に召していただけたようで安堵しております。お寄せいただきましたお言葉からゆっくりとご観光を楽しまれたご様子を伺いしれ大変うれしく思います。
またご家族でお越しいただける日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

錦水館副支配人　西谷真文

この度は、当館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見をお寄せいただきまして誠にありがとうございます。重ねて厚く御礼申し上げます。
お料理につきましては、ご期待に添うことが出来ず誠に申し訳ございません。お寄せいただきましたご意見を参考にし、調理場のスタッフ共々更に勉強を重ね、ひとりでも多くのお客様にご満足いただけますようこれからも精進してまいります。
また、大浴場につきましても塩素臭で温泉らしくないとのご指摘を頂きましたことにつきましては重ねてお詫び申し上げます。レジオネラ菌対策から塩素を使用しないことはできませんが、効果を残しつつ塩素の使用を最小限度に抑えてまいりますように担当者共々日々チェックをしてまいります。
　ひとつひとつのご指摘に対して真摯に向き合い、ひとつひとつお客様にご満足いただける点を増やして、皆様のご期待に添うことが出来ますよう、これからもスタッフ共々努めてまいりますことをお約束させていただき、お寄せいただきましたご意見へのお礼にかえさせていただきます。末筆ではございますが、貴重なご意見をお寄せいただきました事に重ねて厚く御礼申し上げます。

錦水館支配人　志熊　聡

この度は、当館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。また、貴重なご意見をお寄せいただきましてありがとうございます。重ねて厚く御礼申し上げます。
ただ、お荷物をお持ちすることも当然でございますし、ご予約者とお連れ様との両方に配慮した対応をさせていただくのが当然でございますが、それすらできておりませんことは、恥ずべきことであり、反省するばかりでございます。本当に申し訳ございませんでした。
今後は同じことがございませんように、お客様の立場に立つとともに基本に立ち返り、「お荷物をお持ちいたします」と笑顔で言えるように日々訓練を重ねてまいります。
そして、プランの確認方法につきましても改善をしてまいります。そして、次回お越しいただきました時には進歩を感じていただけますように、スタッフと精進してまいります。
この度の貴重なご意見を賜りましたことにつきまして、重ねて厚く御礼申し上げます。

錦水館支配人　志熊　聡

この度は、当館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
ただ、折角ご宿泊いただきましたのにも拘らず、客室につきましてはご満足いただくことが出来ず申し訳ございませんでした。建物の構造上やむを得ない部分を何とかお客様に楽しんでいただけるスペースにと考え、多少の遊び心も加味しながら手を加えさせていただいておりますが、ご理解いただけませんでしたことは残念ではございます。これからもお客様の貴重なご意見と真摯に向き合い、今後の改善の参考とさせていただきます。
また、手書き領収書についても、いかなる時でも対応できるように事前の準備が出来ておりませんでしたことはフロントスタッフ全員で情報を共有し、今後同じことがございませんように、日々のチェックと在庫の確認を怠らないように部署内のチェック機能においても変更をいたしました。
忌憚のないご意見をいただきましたことに感謝申し上げ、今後お越しいただけますお客様のひとりひとりにご満足いただけますよう、スタッフ共々更に努めてまいります。

錦水館　支配人　志熊　聡

この度は、当館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。また、貴重なご意見をお寄せいただきましてありがとうございます。重ねて厚く御礼申し上げます。
ただ、折角ご宿泊いただきましたのにも関わらず、ご満足戴くことが出来ず申し訳ございませんでした。これからは、お部屋のしつらえ、お料理そしてアメニティ等にも再度検証を行い、さらにご満足いただけるおもてなしをもご提供できますように、スタッフ共々努めてまいります。
この度のご利用誠にありがとうございました。重ねて厚く御礼申し上げます。

錦水館　支配人　志熊聡

この度は、当館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。また、貴重なご意見をお寄せいただきましてありがとうございます。
　ただ、お料理がお好みに合わなかったようで誠に申し訳ございませんでした。これからは、一人でも多くのお客様にご満足いただけますように、更に勉強を重ねてまいります。
此の度のご利用、そして貴重なご意見をお寄せいただきましたこと、心より御礼申し上げます。

錦水館　支配人　志熊聡

この度は、当館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。また、貴重なご意見の数々をお寄せいただきまして誠にありがとうございます。
ただ、折角ご宿泊いただきましたのにも拘らず、客室や大浴場の清掃、スタッフのサービス、そしてインテリア等につきまして、数々の不行き届きな点やご満足いただけない点がございましたことにつきましては、心よりお詫び申し上げます。
この度、ご指摘をいただきましてからお部屋や大浴場につきましては、再度入念な清掃とチェックを行うこととさせていただきました。そして、大浴場のカビ等につきましては、月に１度は専門業者を入れて更なるカビ取り作業とチェックを行うこととさせていただきました事をこの場を借りてご報告をさせていただきます。
末筆ではございますが、まだまだ暑さ厳しき折から、くれぐれもお体にはご自愛ください。

錦水館　支配人　志熊聡

この度は、当館にご宿泊いただきましてありがとうございました。
お料理におきましては、ご満足いただけず申し訳ございませんでした。また、お子様に対しましても配慮が行き届かず申し訳ございませんでした。
今後は、お料理におきましてご満足いただけるよう、研究と改良を重ねてまいります。
また、お子様への心配りがすべてのスタッフが出来るように、日々努めて参ります。
貴重なご意見をお寄せいただきましてありがとうございました。

錦水館　支配人　志熊　聡