ご投稿者様
この度は数ある宿泊施設の中からご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また貴重なお時間を頂いてのご投稿に、深く感謝申し上げます。
お部屋の空調についてご不便をお掛けして、大変申し訳ございません。
貴重なご意見として、今後の運営の参考とさせていただきます。
ご意見頂戴いたしました事、深く御礼申し上げます。
今後もサービスをはじめとする品質の向上を図り、精進を重ねてまいりますので、宮島にお越しの際は是非当館までお立ち寄りくださいませ。
スタッフ一同、ご来館を心よりお待ち申し上げております。
錦水館　副支配人　西村雅尚

ご投稿者様
この度は数ある宿泊施設の中から錦水館にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また貴重なお時間をいただいてのご投稿に、深く感謝申し上げます。
お食事の量については貴重なご意見として、今後の運営の参考とさせていただきます。
ご意見いただいたこと、重ねて御礼申し上げます。
ご利用いただいた「宮島テラス」は、今年の７月にオープンして多くのお客様に好評を博しております。
現在、嚴島神社の大鳥居の改修工事がほぼ終了しており、新しく生まれ変わった大鳥居をご覧いただく絶好の場所ですので、次回ご利用の際は絶景をご堪能いただければ幸いでございます。
またお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
錦水館　副支配人　西村雅尚

ご投稿者様
この度は数ある宿泊施設の中から錦水館にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間をいただいてのご投稿に深く感謝申し上げます。
ご滞在中のお寛ぎいただいたご様子が伺え、何よりでございます。
今回は表参道側のお部屋をご利用いただきましたが、仰る通り海側に面したお部屋もございますので、次回お越しいただける機会がございましたら是非ご利用くださいませ。
また違った景色をご堪能できることかと思います。
またのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
錦水館　副支配人　西村雅尚

so15t様
この度は数ある宿泊施設の中から錦水館にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また貴重なお時間を頂いてのご投稿に、深く感謝申し上げます。
ご滞在中のお寛ぎ頂いたご様子が伺え、大変嬉しく思います。
今後も多くのお客様に快適にお過ごしいただける施設を目指し精進してまいりますので、宮島にお越しの際は、是非当館までお立ち寄りくださいませ。
またのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
錦水館　副支配人　西村雅尚

この度は錦水館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
夕食の提供時間についてはお客様のご様子から「少し早めにお出しいたしましょうか」の声掛けができておらず申し訳ございません。
夕食のご予約時間におきましては情報共有をし、何か改善策がないか協議してまいります。
またお料理はお気に召していただけたご様子で安堵しております。お料理は季節により大きく4回変更しております。是非また広島の食をお試しください。
またお会いできる日を、心よりお待ち申し上げております。

錦水館副支配人
西谷真文

この度は錦水館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
楽しみにされていたおにぎりをお受けしていたのにお届けできず、さらにお問い合わせに対する対応も間違えており申し訳ございません。今後このようなことが起こらないよう、社内で情報を共有しスタッフへの教育を行います。
スタッフに事実確認をしたところ、釜にメモを貼り忘れており本人もお受けしたことを失念したことが重なりこのような結果になってしまいました。
具体的にはお客様からおにぎりのご要望があり、バックヤードでお預かりする際は
①他のスタッフが下げてしまわないよう置き場所を決める
②どのお部屋かわかるようにしておく→メモを釜に貼りつける
以上二点は直ぐに実行、徹底してまいります。またこの二点に留まらずお客様にご満足していただけるには何ができるのかを考え続け実行してまいります。大変申し訳ございませんでした。
ただ「そこ以外の部分は本当によかった」とのお心遣いあるお言葉に救われております。ありがとうございます。
今後はこのようなことがないように、スタッフ一同気を引き締めてまいりますので、是非またお越しください
またお会いできる日を、心よりお待ち申し上げております。
最後になりましたがお忙しい中、貴重な意見をお寄せいただきましてありがとうございます。

錦水館副支配人
西谷真文

この度は錦水館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。また貴重なご意見をお寄せいただきまして重ねて御礼申し上げます。
サービスにおきましてはこの上ないお褒めの言葉をお寄せいただきまして大変励みになります。
これからもご満足いただけますよう、スタッフ一同おもてなしに努めてまいります。
またお越しいただける日を、心よりお待ち申し上げております。

錦水館副支配人
西谷　真文

この度は、当館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。また、再来いただきましたことに重ねて厚く御礼申し上げます。
今回もご満足いただけたとのお言葉に安堵しておりますが、これからもいつお越しいただきましてもご満足いただけますように、スタッフ共々努めてまいりますので是非またお越しください。
また、お越しいただけます日を心よりお待ち申し上げております。

錦水館支配人　志熊　聡

この度は、当館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また、お褒めのお言葉をお寄せいただきましてありがとうございます。
ただ、空気清浄機の手入れが行き届いておらず申し訳ございませんでした。今後は、日々の手入れとチェックを怠ることなく細やかに行い、皆様により快適にお過ごしいただけますように努めてまいりますので、是非またお越しください。
また、お越しいただけます日を心よりお待ち申し上げております。

錦水館支配人　志熊　聡

この度は、当館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
当館のスタッフに、温かいお褒めのお言葉をお寄せいただきまして誠にありがとうございます。お客様からのお褒めのお言葉が何よりの励みになりますので、本人にも申し伝えさせていただきます。
これからも、スタッフ共々ひとりでも多くのお客様にご満足いただけますように努めてまいりますので、是非またお越しください。
またのお越しを、心よりお待ち申し上げております。

錦水館支配人　志熊　聡

この度は、当館にご宿泊いただきましてありがとうございます。
立地、お部屋、お部屋食とご家族でお愉しみいただけたようでありがとうございます。
これからも、皆様にお寛ぎいただける宿でありますように、スタッフ共々努めてまいりますので、是非またお越しください。
また、ご家族でお越しいただけます日を、心よりお待ち申し上げております。

錦水館　支配人　志熊　聡

この度は、当館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。また、再訪頂きましたことにつきましては重ねて御礼申し上げます。
そして、お料理のみならず、スタッフの対応であったりというところに関して以前と比較をいただいたうえでの温かいお言葉には、今後の改善の参考にしつつ、守るべきところまでも教えていただいたようで嬉しい限りでございます。
これからも「度々泊まってみたい」と思っていただけますようにスタッフ共々努めてまいりますので、是非またお越しください。
次回のお越しを心よりお待ち申し上げております。

錦水館支配人　志熊　聡

この度は、当館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。お褒めのお言葉をお寄せいただきましてありがとうございます。
ただ、折角お越しいただきましたのにも拘らず、大鳥居が改修中ということで、宮島の楽しみがひとつ少なかったことについては申し訳ない思いばかりでございます。
また、大浴場につきましてもご期待に添うことが出来ず申し訳ございません。大浴場につきましては、直ちにご対応をさせていただくことは出来ませんが、それを補うべく更にご満足いただけますようスタッフ共々努めてまいりますので、是非またお越しください。
またのお越しを、心よりお待ち申し上げております。

錦水館支配人　志熊　聡

この度は、当館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。また、いつもお越しいただいております事に、重ねて厚く御礼申し上げます。
これからも、いつお越しいただいても変わらずご満足いただけますように、スタッフ共々目配り、心配りを心掛けて、ご満足いただけますように努めてまいりますので、是非またお越しください。
次回のお越しを心よりお待ち申し上げております。

錦水館支配人　志熊　聡

この度は、当館にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
早めに宮島にお入りいただき、散策いただけて良かったです。また、お料理、お部屋、温泉、地酒とあらゆる点においてお気に召していただけたようで嬉しい限りでございます。
そしてこれからも、一人でも多くのお客様に宮島をご堪能いただけるとともに、宮島観光の拠点として、存分にお寛ぎいただけるとともに、素晴らしい思い出を作っていただけますよう、スタッフ一同努めてまいりますので、是非またお越しください。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

錦水館支配人　志熊　聡

この度は、当館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
紅葉のシーズンの宮島を満喫いただいた様子をお知らせいただきありがとうございます。お料理、お酒、そして宮島の風情を満喫いただきましたことは、私どもに取ましてもこの上ない歓びでございます。
この度は秋の紅葉のシーズンですが、春の桜の季節、夏のさざ波きらめく季節、空気の澄んだ冬の季節、いずれでも今回とは異なる宮島を味わっていただけることと思いますので、是非またお越しください。
スタッフ一同、次回のお越しを心よりお待ち申し上げております。

錦水館支配人　志熊　聡

この度は、当館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また、多岐にわたるご意見をお寄せいただきましてありがとうございます。重ねて厚く御礼申し上げます。
ドリンクバーに浴衣コーナーとお気に召していただきましたことは嬉しい限りではございますが、お料理に関する貴重なご意見も真摯に受け止め、今後も皆様に更なる評価をいただけますようスタッフ共々努めてまいりますので、是非またお越しください。
またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

錦水館支配人　志熊　聡

この度は、当館にご宿泊いただきましてありがとうございます。
端的にて、分かり易い評価をお寄せいただきありがとうございます。
ご意見を基に、今後は今回以上に「お得だった。また泊りに来たい。」と思っていただけますように、スタッフ共々精進してまいりますので、是非またお越しください。
またのお越しを、心よりお待ち申し上げております。

錦水館支配人　志熊　聡

この度は、当館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。また、貴重なたくさんのご意見をお寄せいただきましてありがとうございます。
客室の防音につきましては、以前は廊下の音がよく聞こえるというご意見をいただきましたので、現在は内扉を設置させていただき改善をさせていただいております。当館でも再度確認をさせていただき更に防音については検討をさせていただきます。
　また、料理につきましても感動を感じて頂けるところまでは達していないということで、期待に添うごとが出来ず申し訳ございませんでした。この点につきましても調理スタッフ共々勉強を更に重ねてまいります。
　そして、温泉につきましてもレジオネラ菌対策から次亜塩素酸ナトリウムを使用していることで、臭いが気になる方も居られるようでございますが、この点につきましても、レジオネラ菌への効果がみられるギリギリのところまで注入量を抑えて極力温泉を楽しんでいただけるように努めてまいります。
　そして、最後にスタッフの挨拶ということでございますが、この点につきましては只々お恥ずかしいかぎりでございます。館内におられますお客様全ての方に気持ちよくお過ごしいただくためには、まず何はさておき挨拶は絶対と考えておりますので、ご挨拶につきましては、全スタッフに再度徹底指導をしてまいります。
ご指摘いただきました４点についてのお言葉は、宿で皆様に快適にお過ごしいただくためにはどれも疎かには出来ないことと受け止めておりますので、いずれも改善に努め、次回お越し頂きました時には、今回よりは格段にご満足いただけますよう努めてまいりますので是非またお越しください。
次回のお越しを心よりお待ち申し上げております。

錦水館　支配人　志熊　聡

この度は、当館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
お料理やシーサイドテラスはお気に召していただけたようで嬉しい限りでございます。重ねて御礼申し上げます。
ただ、大浴場の脱衣場の清掃の不行き届きの点、浴衣の帯等についての説明の不行き届きの点につきましては、誠に申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。
大浴場の点検については、1時間おきにチェックをする体制にはなっておりますが、チェックが甘かったものと思われますので、お客様の目線に立って細部にまで目を配ったチェックを行ってまいりますよう、スタッフ共々努めてまいります。
また、お部屋案内につきましても説明の漏れがないように、そしてお客様にご理解していただきやすいような説明をさせていただくように再度フロントスタッフとチェックをしてまいります。
次回お越しいただきました際には、改善の後をみていただけますようにスタッフ一同で努めてまいりますので、是非またお越しください。
次回のお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

錦水館　支配人　志熊　聡