投稿者 様

この度は、数ある施設の中から当館をお選び頂きましたにも関わらず、朝食の際にお客様にご不安な思いをさせてしまいましたこと、大変申し訳ございませんでした。

このような情勢の中 お客様の安全 安心は、宿として最優先に考えるべき事案でございます。またお客様を安全 安心にお迎えるするためにもスタッフの健康面の管理 事前の準備 安全への心構えは非常に重要なことでございます。
下記に記載しますような取り組みを実施しておるにも関わらず、
このような事態大変申し訳なく思っております。お客様にご不安・ご不快な思いを与えるような行動は接客に携わるものとして、あってはならないことでございます。
深くお詫び申し上げます。

また当館は出勤時にスタッフ全員の検温測定の記録と体調チェックリスト作成と体調不良者の欠勤指示を行っておりますが、当日該当のスタッフは健康面で問題はございませんでした。
当館はお客様への安全面への対策としまして
（1）すべてのお客様に対する検温・本人確認
（2）チェックインカウンターへのアクリルパネルの設置
（3）大浴場・レストランのご利用人数制限※
（4）アルコール消毒液の設置
（5）定期消毒の強化
（6）接客時のマスク着用
（7）換気の強化

またお客様の安心のために
（1）マスク着用の徹底
（2）作業時のマスクと手袋の着用
（3）出勤時の体調チェック
（4）バックスペースにおけるアルコール消毒の徹底
（5）体調不良者の管理体制の整備
（6）時差出勤の実施

上記を取り組んでおります。
今回のお客様のご指摘を重く受け止め、
より一層お客様に安全 安心に過ごして頂けますよう全力をもって取り組んで参ります。


大洗パークホテル
支配人 深澤