何度もここを利用していますが、今回はとても残念な対応を受けました。
部屋にワイシャツを忘れていたみたいで、それを気づいたのはチェックアウトした日の夜20時ごろです。その日は1日、松山で仕事をしていたので連絡を受ければ取りにいけたのすが、ホテルからは連絡なし。忘れ物に気づいていたのにも関わらずです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年07月

30代男性の体験談です。
結論から言うとホスピタリティのホの字も無い、自分史上最低最悪のホテルです。よっぽどファミレスの店員の方があるようにすら思えます。
経緯として、4月の上旬に2泊3日（1日延長し3泊4日に）、下旬に2泊3日の滞在をしました。
最初の滞在の際、最初は問題無かったのですが、急遽延泊を決めた3日目からおかしなことになり。清掃担当の従業員がこちらが部屋にいるのにも関わらず、何の意味も無いノックの後に入ってき、こちらがいることが分かると逃げるように出て行き。
その時は延泊したし、上手く情報の共有ができていないのかと納得をしましたが、次の日も11時チェックアウトのはずにも関わらず10時に意味の無いノックの後、当たり前のように部屋に入ってきて、また逃げるように退室。気分が悪くなり、直ぐにチェックアウトをしましたが、たまたまフロントにいらしたサービスの責任者の方と話すことができ、なんとか納得することに。
責任者の方の人当たりが良く、もう一度宿泊してもいいかと思い、2回目の滞在もキャッスルビューで予約をし、部屋に入った所、内窓と外窓の間に黒カビがびっしり。大きいもので親指サイズのカビもありました。見落とすわけがないので、テキトーに清掃をしている何よりの証拠だと思います。
その後、部屋を移してもらったのですが、キャリーケース・スーツケース・相方のバッグ含めて2つ、コンビニで買い物をした袋と1人で運ぶにはけっこうな荷物にも関わらず、何の声かけもなく。いや、そっちの不手際のせいで移動するんだから、何かしらの配慮があってもいいでしょうに。
私の体験としては3日連続でホテル側の不手際があり、それが偶々起こったこととは思えません。
もう一度言います。自分史上最低最悪のホテルはここでなので、大切な人と過ごしたいと思われる方は絶対に辞めておいた方がいいと思います。
また、定型文の形だけの謝罪はけっこうですので、そうなる場合はホテル側からの返信はけっこうです。

旅行の目的

その他

同伴者

恋人

宿泊年月

2023年04月

楽天ポイント値引きは領収書に記載せず、総合計金額の領収書が欲しいと伝え可能の返事だったのに、チェックアウトの際に、値引きされた金額での領収書となった。出来ない事を出来ると言った挙句、指摘するとお詫びでは無く、偉そうな口調で出来ませんと言ってきた。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2017年07月

現金とクレジットカードで二重決済しました。
仕事で約10泊分ホテル移動をしており、個別のホテル予約内容を全て覚えていませんでした（中には現金決済の所がありました）

支払いをした後、違和感があったため、次の日の宿泊予定地ホテルにてもう1回予約内容を調査したところ、クレジットカードで支払い済みのものをもう一度請求されていた事がわかりました。

ただし、こちらからホテルに連絡しましたが、調査結果の回答が来るのが遅かった件と、クレジットカードの決済を止める件について回答がいただけませんでした。

もう少し、きちんとした対応をしていただきたいです。
ホテルには楽天トラベルから「クレジットカードで引き落とし」の情報は行ってるのでしょうか？再発防止の為に楽天トラベルの情報伝達不足か、フロントスタッフのミスなのか伺いたいです。場合によっては楽天トラベル経由の予約を全て止め、他の予約サイト経由とします。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年06月

空気清浄機が設置されていたのですが、給水タンクの清掃が行き届いておらず、
また、前に使用したと思われる水が残ったままでした。
使う気にはなれませんでした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2022年12月

チェックイン時前に団体客がいたため、チェックイン待ちしていたが、マナーが悪く、チェックインできる場所が2ヶ所あるが横に広がりチェックイン手続きできない状態に。手続きしていない方のフロント係は団体客の一人とムダ話をし、ぼーっと見ているだけで待っている客にも気づかないし、注意もしない。
10分以上待たされた挙げ句、やっとチェックイン手続きできたが、何のお詫びもなく、淡々と手続きが始まる。
よくよく見ると研修中の名札がついた人でした、研修中の人をワンオペでしかもチェックイン待ちのお客さんがいる状態に気づかない、フォローできないホテル側の対応に大変憤りと不満を感じました。
二度と利用したくありません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年11月

旧JALシティホテルより利用しており、中でも朝食が美味しく個人的に松山ベスト3に入っている位楽しみにしていました。経営が変わり貴ホテルになってから雲行きが変わったのが、9時過ぎに伺うとスタッフの方が片付け始めてしまい、料理なども段々下げてしまい少なくなっている事が散見されます。おまけにその片付けも食事中の方が居るにも関わらず、ガチャガチャと物音が凄く不快な状態で食事するのはちょっとどうかと思います。おそらくはランチに向けた準備とは思いますが、宿泊の人が食事中ならもっとスマートに行うべきでは？　スタッフ個人と言うよりは、厨房スタッフ全体がそのような方針で動いているものと判断致します。これは貴ホテルのチェックが足りていないと考えます。　複数回残念な食事を経験したので、今後は他に宿泊を考える事とさせていただきます。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2020年02月

宿泊プランとして、大人2人に小学生子供1人がダブルベッド利用可能で宿泊可能とあり、今回申込をしました。しかし、実際にチェックインしてみると、ベッドサイズは160センチメートルしかなく、この横幅で人が3人寝られるはずもなく、途方にくれてフロントに相談に行ったところ、もう一部屋チャージするなら、20500円必要と言われ、他に余分な寝具も提供できず策はないと言われました。家族3人で旅行中なのに急遽バラバラで過ごすことになり、しかも当初3人で9500円のプランを利用していたのに、別部屋の急なチャージ料で20500円請求されるという災難でした。合計で30000円も支払う羽目になり、こんなことだったら同じ3万円を近場の道後温泉ホテルで宿泊するなど、別の使い方をすれば良かったと非常に後悔しました。あるいは、ベッドサイズが事前に公開されて分かっていれば、予め別のホテルをチャージするなど、もっと安価に済んだと思います。

このホテルの宿泊プランの設計に当初から無理があると思います。ダブルベッドのサイズが160センチメートルしかないのに、家族3人を泊まらせて、ホテルとして客から料金を取って快適な眠りを提供できると心から胸を張って言えるのでしょうか。

子供連れのご家族3人旅行の方には、この宿はおすすめできません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年08月

同じ宿泊内容にも関わらず、1名は、お城側で1名は何ら面白くない町側にセッティングされました。
統一するべき！

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2016年02月

部屋に関しては、高級ビジネスホテルとして問題ないと思いました。しかし、設備やサービスが最悪でした。1.冷蔵庫が小さい：今時ほとんど使われていないミニバーがあるため、ほとんど何も入れることができなかった。2.コンセントがない：最近はPCだけではなく、スマホやタブレットもあるため、充電が必須であるにもかかわらず、１つしかなかった。3.Wi-Fiが自前ではない：ホテルのではなく、外部のフリーのWi-Fiを使用することになっていた。普通のホテルならパスワードのあるホテル独自のを準備すべき。4.コーヒーサービスがない：最近は多くのホテルでコーヒーを無料提供しているが、それもなく、部屋にコーヒーを置いてもいなかった。マグカップも置いていない。5.ボディスポンジがない：おそらくハンドタオルを代わりに使うようにとの意図だと思うが、お客さんが選べるようにすべき。6.エコに対するお礼がない：連泊時の掃除を辞退したにも関わらず、お礼の言葉もなければ、サービスもない。掃除のみを辞退することを意思表示するものがないため、”起こさないで下さい”の札を出したが、電話でタオルの有無を確認するだけであった。最近のホテルでは、このような場合にお水をサービスしたり、黙っていてもタオルだけは置いておくなどの気遣いがあるところが多いが、全くなかった。とにかく、ホテルとしては、松山では高級な部類に入るのかもしれませんが、これだけサービスに不満に感じたことはなかなかありません。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2015年08月

・チェックインで名前を言ったら、いつ予約されましたかと聞き直された。予約が確認できないようで予約番号を聞かれた。予約番号を持っていなかったらどうなってたのか。
・禁煙室を予約したのに喫煙室だった。
・インターネットは、Wi-Fiルーターのみ持参してもスマートフォンで使用できません。要パソコンです。
・ちょ-損プランでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2011年05月

今回帰省のために利用させていただきました。前回、夫婦で利用させてもらった時大変満足でしたが身体が大きいのでツインのベッドでは寝相が悪く落ちてしまったのでダブルのベッドでゆったりと思い今回お願いしました。お部屋はそれなりですがベットは広々でくつろいでいたのですが隣室がファミリーらしくずうーとお子さんの鳴き声と叫び声が丸聞こえで落ち着きませんでした。ホテル側の入室状況でしょうがないのかもしれませんが3ヶ月前の予約で安く入れましたがこれなら高くても別の落ち着けるプランの部屋にすればよかったと後悔しています。もうここは使いたくないと思いました。こういう状況が事前にわかればなとも思いました。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2010年09月

女性の方には勧められません。男性もですが... 7月１日に宿泊しました。少し古い感じ、ドライヤー昔あった壁に設置されているタイプで、女性の方でしたらもの足りないものだと思います。まあ、それはそれでそんなに騒ぐことではありません。しかし、２日の朝１０時頃です。びっくりすることがおきました。部屋を清掃する方だと思いますが、合鍵か何かで部屋を開けたのです！チェックアウトは１１時、ノックも何もなしに部屋を開けて、荷物が見えたのでしょう、申し訳ございませんの言葉も無く、ドアがガチャと締まりました。宿泊者が女性で、着替えでもしていたら、それは大変な事になっていたと思います。２１世紀にこんなホテルがあるのか！と思いました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2013年07月

部屋やユニットバス内がとてもカビ臭く、前の宿泊者の毛が何本かありバスタブ内にざらつきがあり…室内冷蔵庫はあまり冷えません。部屋全体が古い感じでマットレスはとても薄かったです。翌朝から数日間背中や腰が痛くなったのは初めての経験でした。チェックアウト時はフロントさんが１人で切り盛りされていて、アウトの対応や荷物預かり対応で忙しくされていたので数分ほど待たされました。少し楽しみにしていたホテル宿泊だったので、悪いギャップでとても残念な滞在となりました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2023年06月

浴室壁に髪の毛が数本付着していました。気持ち悪いのでお部屋を変えていただきました。
が、次のお部屋を確認したところ、洗面所の鏡は拭けてなく先客の使用した飛沫、浴室壁に髪の毛、床や壁に黒カビがあちこち。非常に不衛生で気持ち悪いホテルでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

ＪＡＬと名乗るのがおこがましい程の貧弱なホテル。３泊したが全てにがっかりした。
全国には名前が知られてなくても内容のいいホテルが沢山ある事を改めて思い知らされた。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2015年03月

チェックアウトした日の午後に痒みで気づいたが、ダニと思われる害虫に刺されており、不愉快。

ユニットバスのカーテンも異臭がしていた。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年12月

旅行支援発売日には五倍の便乗値上げ、
早急に愛媛完売した途端に通常単価に、
夕食はイタ飯でパサパサ、口の中の水分全部持っていかれた。◯◯の○○風のやつばっかり。ドリンクも黄金に輝く麦かおる発泡酒とか書けよって思ったくらい。
設備が古い。エアコン機能寒いのに冷房、設定不可状態、便器に中が黒ずみダレ、プラスチック物品は年期の効いた黄色

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

今まで何度か泊まらせていただきましたが、今回は今までの最悪の部屋でした。自分が泊まったホテルの部屋でもワースト１０に入ると思います。　全くもって”シティビュー”ではありませんでした。街はいっさい見えません。　隣のマンションのベランダしか見えませんでした。　安いプランなのである程度は仕方ないと思っていましたが、窓をあけて隣のマンションの洗濯物が丸見えの部屋というのは、想定外でした。　出来ればこういう部屋には泊まりたくないので、あらかじめ予約を入れる際にマンションのベランダが見えますとか、非常に景観が悪いなどを教えていただけませんでしょうか。　

せっかくよいアメニティをご用意いただいているのに、本当に残念でした。　

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2013年07月