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フローリスホテル ヴィラくれたけのクチコミ･お客さまの声
総合3
4月6日当日の宿泊予約で選択しました。喫煙ルームしか空いていないため、部屋到着した際に部屋消臭「リセッシュ」しようとクローゼット開けたら男性の上着2着掛けてありました。部屋のたばこの臭いも、つい先ほどまで誰かが吸っていたような臭いでした。同僚の喫煙ルームの部屋でも確認しましたが、よくある喫煙ルームの部屋の臭いでした。部屋を変えていただきました。その部屋もよくある「喫煙ルーム」の部屋の臭いでした。やはり先ほどまで誰かが吸っていた臭いでした。フロントマンに報告したのですが、「喫煙ルームですからね」との説明のみ。謝罪はされましたが、何か心当たりがあるような顔していました。アンケートにも記載してきましたので、ご確認ください。そのアンケート自体報告されていなければ、その事も問題視されては如何でしょうか？隠ぺい体質のホテルと思います。結婚式場のようですが、サービス面で問題は多々ありそうです。
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この度は、私共ホテルヴィラくれたけにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。ご指摘いただきました喫煙ルームにつきまして当日の部屋状況などを調査させていただきましたが、お客様がご指摘されたような事実は一切ございませんでした。ただ前日の宿泊の方がヘビースモーカーであったということは清掃担当者より報告を受けましたのでその匂いが残ってしまったのかもしれません。そちらにつきましては消臭処理が不足していたこともございますので、今後は改善させていただきます。これからも、お客様により一層快適にお過ごし頂ける空間、ご満足頂けるサービスを提供出来ます様、日々スタッフ一同努めて参りますので何卒宜しくお願い致します。お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。ホテルヴィラくれたけ 支配人
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総合3
投稿者さんの フローリスホテル ヴィラくれたけ のクチコミ
4月6日当日の宿泊予約で選択しました。
喫煙ルームしか空いていないため、部屋到着した際に部屋消臭「リセッシュ」しようとクローゼット開けたら男性の上着2着掛けてありました。
部屋のたばこの臭いも、つい先ほどまで誰かが吸っていたような臭いでした。同僚の喫煙ルームの部屋でも確認しましたが、よくある喫煙ルームの部屋の臭いでした。
部屋を変えていただきました。その部屋もよくある「喫煙ルーム」の部屋の臭いでした。
やはり先ほどまで誰かが吸っていた臭いでした。
フロントマンに報告したのですが、「喫煙ルームですからね」との説明のみ。謝罪はされましたが、何か心当たりがあるような顔していました。
アンケートにも記載してきましたので、ご確認ください。そのアンケート自体報告されていなければ、その事も問題視されては如何でしょうか？隠ぺい体質のホテルと思います。結婚式場のようですが、サービス面で問題は多々ありそうです。
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この度は、私共ホテルヴィラくれたけにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
ご指摘いただきました喫煙ルームにつきまして当日の部屋状況などを調査させていただきましたが、お客様がご指摘されたような事実は一切ございませんでした。ただ前日の宿泊の方がヘビースモーカーであったということは清掃担当者より報告を受けましたのでその匂いが残ってしまったのかもしれません。そちらにつきましては消臭処理が不足していたこともございますので、今後は改善させていただきます。
これからも、お客様により一層快適にお過ごし頂ける空間、ご満足頂けるサービスを提供出来ます様、日々スタッフ一同努めて参りますので何卒宜しくお願い致します。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
ホテルヴィラくれたけ 支配人