この度は当ホテルへのご宿泊ありがとうございました。
また年越しの日でのご宿泊に当館を選んでいただきありがとうございます。
DVDについて当館では貸し出し用のDVDプレーヤーがございます。エレベーターのなかには貸し出し備品の一覧がありますが今後はより分かりやすく目立つように掲示してまいります。
今回のプランにおける客室の清掃についてですが、お客様もおっしゃる通り今回のプランは清掃なしのエコプランというものでプラン詳細にも明記してございます。「清掃なしにする代わりにちょっと宿泊料金を安くさせていただきますよ」という趣旨のプランになりますので連泊であっても清掃に入らないことへのご理解はいただければと思います。
またそのなかで「ゴミの片づけとタオルの交換」をお願いしたとの件につきましては不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。当館としましては今回のようなプランでも廊下に出していただいたゴミ類やタオル類の片づけはしておりますが基本的に客室に入っての対応まではしておりません。お客様の投稿を見ますとフロントスタッフが「ゴミやタオルの回収を了承している」とのことで最低限フロントスタッフが「回収してほしいものは廊下に出してください」との一言は必要だったかと思います。フロントスタッフにとって日常の対応であってもお客様にとっては初めての対応をお願いしている以上、フロントスタッフの説明不足が原因であり不快な思いをさせてしまったことお詫び申し上げます。
改めてお客様にとって分かりやすく確実に伝わる説明ができるように指導徹底してまいります。

また上記のような不快な思いをさせてしまったにもかかわらずアメニティバイキングや年越しそばのサービス、ウェルカムドリンクサービス、朝食につきましては評価をしていただきありがとうございます。年越しそばに限らずホテルとして対応できるイベントには積極的に参加しておりますが、好評の声をいただけるとスタッフとしてもやってよかったなと感じます。
年末年始はご家族でお寛ぎできましたでしょうか？
スタッフ一同またのご宿泊をお待ちしております。浜松にお越しの機会がありましたらぜひとも当ホテルをご利用いただければ幸いでございます。

この度は当ホテルへのご宿泊ありがとうございました。また「いつも利用させてもらってます」との日ごろより当ホテルをご利用いただきありがとうございます。
今回のご宿泊でもお寛ぎいただけましたでしょうか？
スタッフ一同またのお越しをお待ちしております。浜松にお越しの際はぜひとも当館をご検討くださいませ

この度は、私共ホテルヴィラくれたけにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました.
当ホテルでは、浴室でテレビを鑑賞することが可能でございます。
またほかのお客様からも浴室でテレビが見れるのが良いとお言葉をいただくことがあるのでとても好評でございます。
スタッフについてもお褒めの言葉をいただけて大変恐縮でございます。
今後もお客様のご期待にそえるよう精進していきますので、応援よろしくお願い致します。
スタッフ一同またのお越しをお待ちしております

この度は、私共ホテルヴィラくれたけにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
また、その際のご感想をお寄せいただき、心より感謝いたします。
客室や入浴剤に関しまして、ご満足頂けた様で大変嬉しく思います。
ホテルロビーに設置されているアメニティバイキングは、今年の7月からお客様のご要望にお応えして開始しました。多数の入浴剤や男性用・女性用のアメニティを豊富に揃えておりますので、楽しんで選んで頂ければと思います。
今後もお客様にご満足頂けるサービスを提供できるよう精進してまいります。
引き続き当ホテルを宜しくお願いします。

この度は当ホテルへのご宿泊ありがとうございました。
当ホテルは２フロアが喫煙室になっております。ここ数年、ホテルに限らず様々な場面で禁煙になっている場所も多く愛煙家の方にとっては肩身の狭い思いをすることもありますよね・・・
ご宿泊については客室、朝食ともに満足頂けた様で嬉しく思います。
スタッフ一同またのご予約をお待ちしております。浜松にお越しの機会がありましたら当ホテルを検討いただければ幸いでございます

この度は当ホテルへのご宿泊ありがとうございました。
口コミだけに限らず客室アンケートでも駐車場についてのご意見を頂いております。週末の結婚式や宴会の施工がある日ですと満車になるときもあり、そのような時は駐車場係も配置しておりますが停めにくいなと感じてしまうかとは思います。改善できることから改善をしたいとは思いますが現状すぐに対応することが難しいのも事実ではございます。ご迷惑おかけし申し訳ございません。
また「立地、値段、サービス等を考慮した場合大変満足できるホテルです。」とのコメント頂きありがとうございます。
スタッフ一同またの宿泊をお待ちしておりますので浜松にお越しの際はぜひとも当ホテルをご利用頂ければと思います

この度は当ホテルへのご宿泊ありがとうございました。
紅葉や楽器博物館はいかがでしたでしょうか？
当ホテルは車での移動ですと浜松駅からもそれほど遠くないないなかで駐車場無料というのがポイントの一つです。ビジネスで利用の方でも駐車場代金は領収書で経費として落とせないよというかたもいるため、そのようなお客様には喜んで頂いております。ルームサービスは季節によってメニューも変わり、開始から一年未満のためまだまだ至らぬ点もあるかとは思います。
朝食バイキングについては満足頂けた様で嬉しく思います。
また浜松にお越しのときは当ホテルを検討いただければ幸いでございます

この度は当ホテルへのご宿泊ありがとうございました。
お部屋が広くて使いやすかったとのこと、満足頂けた様で嬉しく思います。
また浜松にお越しの機会がありましたら当ホテルをご検討くださいませ。またのお越しをお待ちしております。

この度は、私共ホテルヴィラくれたけにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
また、その際のご感想をお寄せいただき、心より感謝いたします。
朝食に関しまして、お褒めの言葉を頂き大変嬉しく思います。
朝食の鉄板焼きで提供する料理につきまして、以前は目玉焼きと餃子を提供しておりましたが、8月からその2品に加えて、スクランブルエッグと遠州焼きの提供を始めました。
遠州焼きは、材料の都合上、朝食での提供は週2回程となっておりますが、ぜひお召し上がりいただければと思います。
今後もお客様に御満足頂けるサービスを提供できるよう精進してまいります。
引き続き当ホテルを宜しくお願いします。

この度は、私共ホテルヴィラくれたけにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
また、その際のご感想をお寄せいただき、心より感謝いたします。
ルームサービスのハッシュドビーフに関しまして、ご満足頂けた様で大変嬉しく思います。
他のルームサービスのメニューも満足して頂けるように、味や調理の向上に努めてまいります。
頂いたご意見をもとに、より良いサービスの向上を目指し精進して参ります。
お客様からの貴重なご意見、誠にありがとうございました。

この度は、私共ホテルヴィラくれたけにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
また、その際のご感想をお寄せいただき、心より感謝いたします。
「朝食が美味しいです」とのお言葉、大変嬉しく思います。
朝食では、日替わりのメニューや季節の料理等も提供しておりますので、またの機会にぜひお召し上がり頂ければと思います。
より一層お客様にご満足頂けます様に、精進して参ります。
引き続き当ホテルをよろしくお願い致します。

この度は、私共ホテルヴィラくれたけにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
また、その際のご感想をお寄せいただき、心より感謝いたします。
スタッフの対応と清掃につきまして、一定の評価を頂きありがとうございます。
当ホテルは、施設が古いですが、その分お部屋の雰囲気やサービスでご満足いただけるよう努めております。
今後もお客様に御満足頂けるサービスを提供できるよう精進してまいります。
引き続き当ホテルを宜しくお願いします。

この度は、私共ホテルヴィラくれたけにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
また、その際のご感想をお寄せいただき、心より感謝いたします。
客室につきまして、御満足頂けた様子がうかがえまして大変嬉しく存じます。
今後もお客様に御満足頂けるサービスを提供できるよう精進してまいります。
引き続き当ホテルを宜しくお願いします。

この度は、私共ホテルヴィラくれたけにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
朝食の鉄板メニューを気に入ってもらえたよう何よりでございます。
鉄板コーナーではお客様にできたてをお届けするため注文が入ってからお作りするので、少しお時間を頂きますのでご了承ください。
当ホテルではルームキーについているタブを電源装置に差し込んで頂くと主電源がつきます。
おでかけの際など抜き忘れがありインロックをしてしまうお客様もいますのでご注意ください。
スタッフ一同またのお越しをお待ちしておりますので、浜松にお越しの機会がありましたら、当ホテルをご利用頂ければと思います

この度は当ホテルにご宿泊頂きありがとうございました。
フロントの対応が良かったとスタッフにとって嬉しいと同時にとても励みになるコメントをありがとうございます。
また客室についても満足頂けた様で幸いです。
スタッフ一同またのお越しをお待ちしておりますので浜松にお越しの際は是非とも当ホテルをご利用くださいませ。
フロント　鈴木

この度は、私共ホテルヴィラくれたけにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
また、その際のご感想をお寄せいただき、心より感謝いたします。
ご滞在中、満足いただけた様子が伺えまして大変嬉しく思います。
今後もお客様の期待を裏切らないよう精進して参ります。
引き続き当ホテルをよろしくお願い致します。

この度は当ホテルへのご宿泊ありがとうございました。
お客様の仰る通り当ホテルグループは結婚式場も備えており、週末ですと結婚式の招待客のご宿泊も多く頂いております。滞在中も全てのお客様に快適な時間を過ごして頂けるよう、客層や団体様かどうかなど気にかけながら部屋割りをしております。
またシャワー室と浴槽が分かれているのは、シャワーを浴びながら浴槽にお湯を溜めたいという方にも満足頂いております。また浴室にもテレビがあることで朝の忙しい時間に、ハミガキしながらだったり、男性の方であれば髭を剃りながらなどもテレビを見ることができるため朝の貴重な時間をより有意義に使えることと思います。
また、「過ごしやすかった」や「心地よく過ごせました」とのお言葉頂き満足のいくご宿泊が出来た様子が伺えることホテルスタッフとしてとても嬉しく思います。スタッフ一同またのお越しをお待ちしておりますので浜松にお越しの際は是非とも当ホテルをご利用くださいませ。
フロント　鈴木

この度は、私共ホテルヴィラくれたけにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
また、その際のご感想をお寄せいただき、心より感謝いたします。
当ホテルのサービスやスタッフの対応に関しまして、ご満足頂けた様で大変嬉しく存じます。
「嬉しかったです」とのお言葉は私共ホテルスタッフにとって、励みとなります。
客室の清掃状態やルームサービスの料理につきまして、ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
客室の清掃に関しまして、今一度、清掃業務の指導や清掃後の確認を行い、清掃不備の無い様に徹底して参ります。
また、ルームサービスの料理に関しましても、可能な限り改善に努める所存でございます。
頂いたご意見をもとに、より良いサービスの向上を目指し精進して参ります。
引き続き当ホテルをよろしくお願い致します。

この度は、私共ホテルヴィラくれたけにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
スタッフの対応についてお褒めのお言葉を頂き、大変喜ばしい限りでございます。
また、私共のサービスに行き届かない点があり、ご満足いただけませんでしたこと、心よりお詫び申し上げます。
頂いたご意見は全てスタッフで共有させて頂いております。今後はこのような事がないよう可能な限り改善策を考えて参ります。
重ねてお詫び申し上げると共に貴重なご意見を頂き誠にありがとうございます。
スタッフ一同またのお越しをお待ちしておりますので浜松にお越しの際は是非とも当ホテルをご利用ください。