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久米川ウィングホテルのクチコミ･お客さまの声
チェックイン後に仕事で外出する必要があったため、戻りが深夜になることをフロントに伝え部屋の鍵を預けるべきか訪ねました。フロントには24時間人がいるとのことでしたので鍵を預けて外出しました。仕事を終え1時過ぎにホテルに戻るとフロントには「パトロール中」の立て札があり、呼び鈴を押しても、電話をかけても反応はありませんでした。ロビーで待ちつつ断続的に呼び鈴と電話をならすも一向にフロントに反応はなく、30分以上経過したところでようやくフロントの奥から返事が。出てきた担当者は謝罪も悪びれる様子もない。フロントに預けた鍵を受け取るのにこれほど待たされるとは・・・パトロール中とは書かれていましたが本当のところは仮眠でもしていたのかと思います。仮にパトロールが本当だったとしても、「安心」、「安全」、「安眠」を自ら標榜しているホテルにおいて深夜に30分以上もフロントを空にすることはあり得ないと思います。
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この度は久米川ウィングホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。30分以上もお待たせしてしまった事、ならびにフロントスタッフの対応、大変にご不快な思いをさせてしまいました事を心からお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。今一度スタッフでの話し合いを持ち、スタッフ一人一人のお客様に対する心構えから初心にもどり、ご宿泊いただく皆様が快適に安心してお過ごしいただけますように努めてまいります。この度のお客様に対する対応を深くお詫び申し上げますと共に、またのご利用をお願い申し上げます。
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投稿者さんの 久米川ウィングホテル のクチコミ
チェックイン後に仕事で外出する必要があったため、戻りが深夜になることをフロントに伝え部屋の鍵を預けるべきか訪ねました。
フロントには24時間人がいるとのことでしたので鍵を預けて外出しました。
仕事を終え1時過ぎにホテルに戻るとフロントには「パトロール中」の立て札があり、呼び鈴を押しても、電話をかけても反応はありませんでした。
ロビーで待ちつつ断続的に呼び鈴と電話をならすも一向にフロントに反応はなく、30分以上経過したところでようやくフロントの奥から返事が。
出てきた担当者は謝罪も悪びれる様子もない。
フロントに預けた鍵を受け取るのにこれほど待たされるとは・・・
パトロール中とは書かれていましたが本当のところは仮眠でもしていたのかと思います。仮にパトロールが本当だったとしても、「安心」、「安全」、「安眠」を自ら標榜しているホテルにおいて深夜に30分以上もフロントを空にすることはあり得ないと思います。
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この度は久米川ウィングホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
30分以上もお待たせしてしまった事、ならびにフロントスタッフの対応、大変にご不快な思いをさせてしまいました事を心からお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。
今一度スタッフでの話し合いを持ち、スタッフ一人一人のお客様に対する心構えから初心にもどり、ご宿泊いただく皆様が快適に安心してお過ごしいただけますように努めてまいります。
この度のお客様に対する対応を深くお詫び申し上げますと共に、またのご利用をお願い申し上げます。