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備長炭の湯 ホテルクラウンヒルズ結城駅前（ＢＢＨホテルグループ）のクチコミ･お客さまの声
備長炭の湯 ホテルクラウンヒルズ結城駅前（ＢＢＨホテルグループ）（茨城県）
2.0
投稿日：2023-03-25 18:00:20
サービス3
らびかあたんさんの 備長炭の湯 ホテルクラウンヒルズ結城駅前（ＢＢＨホテルグループ） のクチコミ
間違えて喫煙ルームを予約してしまいました。フロントへ相談すると同じ部屋は空いてませんとのことでしたが、同じ部屋ではなくても他の部屋への移動など提案して頂きたかったです。また、大浴場を期待していましたが、男性風呂だけでした。そういった表示を載せて頂きたかったです。
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この度はホテルクラウンヒルズ結城をご利用頂きまして誠に有難うございます。
また、お忙しい中ご意見をお寄せ頂き併せてお礼申し上げます。
ご宿泊頂きましたお日にちはあいにく満室の状態でございましたので、代わりの禁煙ルームをご提案出来きなかったかと思われます。
とは言えタバコを吸わないお客様にとって喫煙ルームでお休みいただくのは、とても苦痛を感じられてしまったかと思います。
消臭スプレーのお貸し出しや禁煙ルームのキャンセルが出ましたらすぐさまルームチェンジをさせて頂く等のご配慮が足りなかったかと反省しております。
ご配慮不足で誠に申し訳ございませんでした。
また、大浴場についても平日は男性様のみのご利用でお願いしておりますが、ネット等でも分かりやすいようにプラン内容の説明を見直して変更致します。
戴きましたお客様のお声を真摯に受け止め今後もより一層努力して参ります。
率直なご意見誠に有難うございました。
また、ご利用頂けます様心より願っております。
ホテルクラウンヒルズ結城 佐藤