ベッド幅140cmということで予約を入れたのに、ベッド幅の狭いツインルームに変更されました。フロントでは「ツインルームの広い部屋に変更しました」という説明でしたが、1名しか宿泊しないのにベッドが２つあってもまったく意味がなく、デスクにTVが置いてあって仕事もできず、ダウングレードされた気分です。

また、直接的なホテルのサービスではありませんが、フロントで深夜にラーメンを食べられる店を聞いて行ってみたら閉まっていました。確実な情報でなければ「わかりません」と言ってもらった方が親切だし、フロントならそれくらいの情報を持っていて欲しい。これまでに泊まったサービスの良いと言われるビジネスホテルなら、どこでも親切に教えてくれたのですが...

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2016年05月

「広い部屋を用意しました」とのことで747号室をあてがわれたが、自販機で物を買う音は枕元に響くわ、ロビーの話し声は丸聞こえだわ、バリアフリーとかいう意味の分からない理由で部屋をちょっと動く度に入り口の電気は煌々と着いたり消えたりするわ、散々です。これで他の部屋と値段が同じなのは到底納得出来ないし、こんな負の条件が重なる部屋ならせめて最初から説明すべき。最低です。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2013年10月

一番驚いたのは、机の上にスリッパが直に置いてあったことです。なんの意味があるのか分かりません。

プランを選ぶ際に、景色の悪い部屋の場合があることを書いておくべきではないですか。目の前が他の部屋でがっかりでした。

ポットのコンセントがちぎれかけてますよ。確認してみてください。

見た目だけのサービスの良さよりも、細かい所に気を使った方がいいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2013年08月

金曜の夜遅く、知人達と飲みに行くことになり当日急きょ泊まるだけのホテルを探して宿泊しました。目的はチェックアウト時間（１１時）ギリギリまでゆっくり寝ることで、それ以外は何も望んでいませんでしたが、朝８時過ぎから、向かいの部屋が清掃の方々の清掃準備のスペース＆待機場所だったらしく、話し声とずっとゴミ袋を廊下でガシャガシャする音が響いていて一時間ぐらい続きました。その音のせいでまったくゆっくり寝られませんでした。　常識的にそんな時間までは寝ている私たちの方がだらしがないのでしょうが、チェックアウト前時間にずっと客室前で騒音をたてられては、まったくリラックスできないので、もう少し考えていただきたいと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2013年04月

予約した部屋でなく料金追加なくレディースルームに変更出来るとお薦め頂いたのでお願いしました。案内された部屋は禁煙で予約しているのに喫煙でした。そのため予約通りの部屋に変更してほしいとお願いしたところ、要望とは異なり禁煙のレディースルームへ案内されました。そこは喫煙階のようで廊下までタバコの匂いがするという状態でしたが時間がなかったのので譲歩しましたがとても気分がよくありませんでした。また、予約は一泊でしたが、一週間泊まりたいので空いているか聞いたところ明日は混んでますとの一言で調べても貰えませんでした。対応頂いた方は男性でしたが、性別や年齢で人を見る残念な方だと思いました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2013年03月

ここのホテルに泊まるのは二度目ですが、もう泊まることはないです。

立地は札幌駅の前なので移動にはラクですが、地下に入ってしまうと地元の人でなければ迷子になりますね。

まず、チェックイン…ちょうど団体さんがいたせいか私には誰も気付いてもらえず、フロントに近付いていってようやと気付いて貰えたような状態。

宿泊金額は\6200だったので\10200を出しました。
\10200この意味は小銭を貰わないようにというのは誰にでも分かりますよね？
返ってきたお釣りは千円札3枚、五百円玉1枚、百円玉5枚…
\200を出した意味って？それなら一万円で払うわって突っ込みどころ満載でドン引きでした。
そういう教育なのでしょうか？札がないなんてことは常識では考えられませんよね？

会社名で領収書を貰おうと伝えたらオタオタされて、チェックアウトの時になりますと…
チェックアウトの時のフロントの人の態度も良くなかったです。

その前にフロントのカウンター内が客側から見えるのにゴチャゴチャ過ぎますよ。
あんなに散らかしてる理由が知りたいくらいでした。5Sという規則がないのでしょうかね。

部屋はレディースルームと謳ってるけれども安いラブホテルみたいな部屋でした。
ただDHCのアメニティがある程度です。ラブホテルのほうがまだちゃんとしてますよ(笑)
トイレに入ったら目の前に壁に髪の毛が4本も張り付いていましたし、もう気分最悪でした。

椅子も机も子供用か？ってくらい低くて使いづらかったです。お陰で膝を机に強打しました。
部屋にいると漂白剤のような臭いがして具合悪くなりました。
シャワーを使ったら収まったので、浴槽からなのかなと思います。

向かいの部屋のテレビの音もダダ漏れ…
置いてあったパジャマもよれよれのクッタクタ(笑)まぁサイズも合わないので使用しませんでしたが。

朝ごはんはこれといった特色もなく、普通のビジネスホテル程度です。
あれならおにぎりと味噌汁とかパンとコーヒーにしたほうが返って潔いですよ。

私は今まで仕事や遊びで全国各地のホテルに泊まってきました。どこにでも一長一短があるのは当たり前ですが酷すぎました。
客がいてのホテルです、キチンと見直したほうがいいと感じました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年10月

スタッフのみなさんとはとても良い人でした。

しかし、マクラが固すぎます。全然眠れませんでした。

やわらかい枕を借りに行きましたが、全て貸出されたということで
やはり宿泊者の考えていることはみな同じなんだなと思いました。

今のマクラのままですと、宿泊者はみな睡眠不足になってしまうので
何とか改善をお願いします。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年06月

最悪。
カスタマーをばかにしてる。

まずは予約したプランが前日に値下げされていることに気付いて、チェックイン時に申し出ると『売れ残ったから、プランは値下げしました。しかしお客様の宿泊料金の変更できません』と。


同じプランを『値下げ』されたら利用者がどう思うか、ホテルの人が自分が利用する場合として考えるべきだ。そして『売れ残り』とホテルの都合を聞かされる利用者の気持ちも考えて欲しい。


23時過ぎに外出から戻り、部屋のバスタブが信じられない数の髪の毛だらけだと気付いて、部屋を変更してもらいましたが、移動先の部屋ではくしゃみが止まらなかった。朝、明るくなって、気付いたらデスクの上、鏡の下、テレビの上、いたるところがホコリだらけ。はじめの部屋よりグレードをあげてごまかすつもりだったのかもしれませんが、何もよくなってない。


結果、二度も汚い部屋に案内され、決して安いとは言えない金額で泊まり、嫌な思いをさせられた、散々な滞在でした。


私が支払ったお金は【何に対して払った】ことになるのでしょうか？

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2011年10月

清掃が悪いです。

床は以前どなたかが汚したシミがそのまま。
布団をひとたび持ち上げたら埃がふわりと舞う。
机が汚れてても拭きが不十分。

立地だけ求めるのならいいと思います。
私は札幌駅まで数分で行ける他の地下鉄駅周辺で探しますが。

旅行の目的

その他

同伴者

恋人

宿泊年月

2011年08月

妻が妊娠しているので、禁煙の部屋で予約しました。
部屋に入る前は、立地がいいことや建物が綺麗なことに喜んでいましたが、いざ部屋に入ると、ぷーんとタバコのにおい。
どうやら消臭対応の喫煙室をあてがわれてしまったようです。
始めは、
うーん、このくらいなら我慢できるかな？(旅行初日にケチがつくのも嫌だし)
と軽くみて、そのまま泊まることにしましたが、妻によると、夜中になると空調の穴からどんどんタバコ臭が強くなってきて、結局一睡も出来なかったそうです。翌朝廊下に出ると、タバコ臭が一層増しており、明らかに喫煙フロアでした。
宿泊したのはどこも混んでいるハイシーズンで、チェックインしたのも夜遅くでしたので、苦情を言っても、おそらく部屋のチェンジは難しかったかもしれませんが、元々ノースモーキングで予約をしていますし、妻は一見して妊婦だと判りますので、配慮して欲しかったですね。妻の分は返金して欲しいくらいです。
ノンスモーカーの方は消臭対応室ではないことを、念には念をおして予約をされますように。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年08月

部屋備え付のインターネットPCが壊れていた。PC,TV、有料ビデオが１システム機材で共有され
入力切替にしないと切り替えも難しいリモコンであり　高齢の宿泊客にはTVを見るのも難しいと思う。
PC　オフしてもオンしても　PCモードの画面が常に無信号状態！画面映らず。！
ｐｃ本体の電源を切っても知らないうちに電源オンして　夜中　中　PCファンと
何かの警告音が出てうるさくて　眠れなかった。最悪！
たまりかね早朝　フロントのスタッフを呼んで　PCをAC電源抜いて落とせ！
と言ったが　よくわからないようで結局　電源は切れないまま　二回目朝8時以降もう一度呼んで別のスタッフがACコードをはずし切れたが　もう朝食時間であり一睡もゆっくり眠れなかった
宿泊料を全額返せと言ったが　支配人は別室の事務所内で話もせず、フロントカウンター端で客の私を立たされたまま　多少のお詫びだけだった。カード決済済みのため　返金は難しいと言われ　千歳空港の指定の土産店の割り引き券を数枚もらっただけだった。
以前ワシントンホテル名のときとはまったく　客に対する誠意が感じられない！
PCシステムを部屋まで付け　インターネットが可能ならPCに詳しいスタッフを置くべきであり
以後絶対このホテルには泊まりたくない。寝かせてくれないホテル！大金を払う意味無し！朝のモーニングバイキングも料理のとりやすさや席の確保などスタッフ女性が忙しく走り回り。客の身になった丁寧な案内は無かった！値段の割に過去最悪のホテルと思う。！

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2011年08月

レディースフロアの予約であったにもかかわらず、普通フロアに案内された。食事に虫が入っていた。

【ご利用の宿泊プラン】
バイキング朝食付！夏休み『メガ得』一人旅プラン♪
◇◇レディースシングル～禁煙（14階）◇◇朝食付

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年08月

初めにチェックインした部屋がパソコンが無い部屋で、宿泊プランと間違っていたのでフロントに問い合わせたら、間違っていないと言い張り、楽天の予約画面を見せたら渋々納得してパソコンのある部屋に案内されたが、今度はベッドがソファーベッドでこれまた間違っていた。本当ならば、セミダブルベッドが２台のツインの部屋なのに。
子供もぐずっていたし、また一から説明するのも面倒だったのでそのままの部屋で寝た。寝心地最悪だった。


【ご利用の宿泊プラン】
☆楽天トラベルマイスター受賞記念《ポイント10倍＆ご予算そのままルームグレードアップ！》達人プラン☆
□□スタンダードツイン～禁煙□□

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2010年07月

１２：００チェックアウトに惹かれて、このプランにしたものの
睡眠中の１１：１５頃に「チェックアウトのお時間ですが・・・」の電話あり。
通常客（１１：００チェックアウト）と間違われました。
この展開は２回目で、正直がっかりしました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年02月

翌日ツインで予約していたのですが、「一度１１時でチェックアウトしてまた１４時にきてください」と言われ、他のホテルでも１日目がシングルで２日目がツインと宿泊したことがありますが、こんなことを言われたのは初めてでたいへんびっくりしました。
「荷物はこちらでお預かりすることも可能ですから」とさらに驚くことも言われました。
結局１泊だけで、翌日は違うホテルに移りました。
部屋の狭さと机と椅子が低すぎるとわかっていたら、絶対宿泊しなかったと思います。
申し訳ございませんが、二度目はないです。




【ご利用の宿泊プラン】
【レディースプラン】28日前までお得！アメニティ充実★レディースルーム～素泊り～
◇◇レディースシングル～禁煙（14階）◇◇

宿泊年月

2009年04月