こんな不快な思いをするなんて。立地の良さだけで 選びました。
どんなホテルでも 多少の不満などあるものかもしれませんが、何度もあやまってもらいましたが、ありえないミスだらけ。
２泊 六万からお釣りがくる程度 支払い、泣けます。返金してもらいたいくらい。フロントなど笑顔は よかっただけに、残念です。

支配人宛ての 用紙に記入してこなかったのが 悔やまれます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年06月

とても困ったので、チェックアウトの際にフロントには口頭で伝えましたが、レディースとしてまとめたのは良いが、ベットが無く、代わりにマットレスだけなので、膝を壊した人間には起き上がる度に大変な苦労で、よく眠れませんでした。おまけに、椅子のつもりで置かれているものも、まるで子供用で、腰掛けたら最後、立ち上がり困難であったのです。とにかく２４日は宿が無くてやむなく利用したとはいえ、今後は少なくともこのフロアは絶対に利用したくないです。宿泊者用サービス券もいただきましたが、喫煙者でないと利用出来ない飲食店の券で、やはり利用出来ませんでした。外のレストランには美味しいものが多数ある北海道なのに、朝食はお世辞にも良いとは言えませんでした。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2017年06月

ベッド幅140cmということで予約を入れたのに、ベッド幅の狭いツインルームに変更されました。フロントでは「ツインルームの広い部屋に変更しました」という説明でしたが、1名しか宿泊しないのにベッドが２つあってもまったく意味がなく、デスクにTVが置いてあって仕事もできず、ダウングレードされた気分です。

また、直接的なホテルのサービスではありませんが、フロントで深夜にラーメンを食べられる店を聞いて行ってみたら閉まっていました。確実な情報でなければ「わかりません」と言ってもらった方が親切だし、フロントならそれくらいの情報を持っていて欲しい。これまでに泊まったサービスの良いと言われるビジネスホテルなら、どこでも親切に教えてくれたのですが...

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2016年05月

一番驚いたのは、机の上にスリッパが直に置いてあったことです。なんの意味があるのか分かりません。

プランを選ぶ際に、景色の悪い部屋の場合があることを書いておくべきではないですか。目の前が他の部屋でがっかりでした。

ポットのコンセントがちぎれかけてますよ。確認してみてください。

見た目だけのサービスの良さよりも、細かい所に気を使った方がいいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2013年08月

休前日、一人での利用ということで料金が高いのは当たり前だと思いますが果たして値段値の価値があるのだろうかと思いました。
まず部屋の狭さに閉口しました。
あと埃っぽいのも…
ベッドも布団に入ったとたん、ベッドパッドやシーツがずれて何度も直すはめに。
こんな寝心地の悪い部屋は初めてです。
たまの贅沢と思い期待していた分、とてもガッカリしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2013年06月

最悪。
カスタマーをばかにしてる。

まずは予約したプランが前日に値下げされていることに気付いて、チェックイン時に申し出ると『売れ残ったから、プランは値下げしました。しかしお客様の宿泊料金の変更できません』と。


同じプランを『値下げ』されたら利用者がどう思うか、ホテルの人が自分が利用する場合として考えるべきだ。そして『売れ残り』とホテルの都合を聞かされる利用者の気持ちも考えて欲しい。


23時過ぎに外出から戻り、部屋のバスタブが信じられない数の髪の毛だらけだと気付いて、部屋を変更してもらいましたが、移動先の部屋ではくしゃみが止まらなかった。朝、明るくなって、気付いたらデスクの上、鏡の下、テレビの上、いたるところがホコリだらけ。はじめの部屋よりグレードをあげてごまかすつもりだったのかもしれませんが、何もよくなってない。


結果、二度も汚い部屋に案内され、決して安いとは言えない金額で泊まり、嫌な思いをさせられた、散々な滞在でした。


私が支払ったお金は【何に対して払った】ことになるのでしょうか？

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2011年10月

部屋備え付のインターネットPCが壊れていた。PC,TV、有料ビデオが１システム機材で共有され
入力切替にしないと切り替えも難しいリモコンであり　高齢の宿泊客にはTVを見るのも難しいと思う。
PC　オフしてもオンしても　PCモードの画面が常に無信号状態！画面映らず。！
ｐｃ本体の電源を切っても知らないうちに電源オンして　夜中　中　PCファンと
何かの警告音が出てうるさくて　眠れなかった。最悪！
たまりかね早朝　フロントのスタッフを呼んで　PCをAC電源抜いて落とせ！
と言ったが　よくわからないようで結局　電源は切れないまま　二回目朝8時以降もう一度呼んで別のスタッフがACコードをはずし切れたが　もう朝食時間であり一睡もゆっくり眠れなかった
宿泊料を全額返せと言ったが　支配人は別室の事務所内で話もせず、フロントカウンター端で客の私を立たされたまま　多少のお詫びだけだった。カード決済済みのため　返金は難しいと言われ　千歳空港の指定の土産店の割り引き券を数枚もらっただけだった。
以前ワシントンホテル名のときとはまったく　客に対する誠意が感じられない！
PCシステムを部屋まで付け　インターネットが可能ならPCに詳しいスタッフを置くべきであり
以後絶対このホテルには泊まりたくない。寝かせてくれないホテル！大金を払う意味無し！朝のモーニングバイキングも料理のとりやすさや席の確保などスタッフ女性が忙しく走り回り。客の身になった丁寧な案内は無かった！値段の割に過去最悪のホテルと思う。！

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2011年08月

１５０チャンネル見放題のプランに申し込んだのに付いていなかった
ひどい！
月二回札幌出張しますが二度と利用するつもりはありません

【ご利用の宿泊プラン】
【出張応援】お好きな映画鑑賞でリラックス！全150CH見放題！VOD視聴カード付～素泊り～
■■スタンダードシングル～喫煙■■

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2011年01月

初めにチェックインした部屋がパソコンが無い部屋で、宿泊プランと間違っていたのでフロントに問い合わせたら、間違っていないと言い張り、楽天の予約画面を見せたら渋々納得してパソコンのある部屋に案内されたが、今度はベッドがソファーベッドでこれまた間違っていた。本当ならば、セミダブルベッドが２台のツインの部屋なのに。
子供もぐずっていたし、また一から説明するのも面倒だったのでそのままの部屋で寝た。寝心地最悪だった。


【ご利用の宿泊プラン】
☆楽天トラベルマイスター受賞記念《ポイント10倍＆ご予算そのままルームグレードアップ！》達人プラン☆
□□スタンダードツイン～禁煙□□

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2010年07月

「お部屋おまかせ」プランだったからか理由は不明だが『予約の禁煙ルームが数部屋故障して喫煙ルームに変更して良い人を応募している』とメールが来た。応じる人は返信とのこと。チェックインの際に『最上階の喫煙ルームを用意しています』と言われ言い合い。挙句に『間違えていました、変更依頼メールした人は全員喫煙ルームに予約データを仮で変更したけど禁煙ルームになっていました」と。納得して決済しようとカード出したら『精算済みです』と言われ、「楽天で予約して決済されていましたか？」と聞いたら『はい』と。翌朝テレビ画面にメッセージあって『フロントに連絡ほしい』とあり電話かけたら『精算されていないから精算してください』と。前日から一体何やっているのか聞いたら『他の人と間違えて受付した』と。『同じ苗字の人と間違えた』と。朝食つけていないのに朝食券も出るからあらためてプラン確認したり、手間ばかり。
チェックインの時も喫煙ルーム嫌だとメールの返信来たから禁煙ルームで大丈夫ですと言いながらそのメールもエラーで送られていなかった様子。嘘を言うとか、同じ苗字だからと他人と間違えるとか、部屋が故障したから部屋変えてほしいとメールだけよこすとか、自分で間違えてて精算してほしいとテレビ画面にだけメッセージ入れるとかどんな低レベル？
今どきのシティホテルでて冷蔵庫に2Lのペットボトルの水も入らないし、探しても見つからなかった消臭剤が冷蔵庫の上にあったり、傾きのせい？かコップとかが入った引き出しは何回閉めても開いてしまって閉まらなくて邪魔だし。
最後に本当の理由説明のメール寄越せと言ったのに言い訳のお詫びメールしか来なくてその後返信ないし。
最低なホテル。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2023年09月

「広い部屋を用意しました」とのことで747号室をあてがわれたが、自販機で物を買う音は枕元に響くわ、ロビーの話し声は丸聞こえだわ、バリアフリーとかいう意味の分からない理由で部屋をちょっと動く度に入り口の電気は煌々と着いたり消えたりするわ、散々です。これで他の部屋と値段が同じなのは到底納得出来ないし、こんな負の条件が重なる部屋ならせめて最初から説明すべき。最低です。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2013年10月

わざわざ　ＰＣの使える部屋を予約したのですが、ＰＣ能力が低すぎ・・・

ＤＶＤの読み込みすらできません。

インターネットの閲覧がやっとで、データを持ち込める状態ではありません。

場所はいいんだけどなぁ・・・

つーか　明日までに使うデータ　・・・・

ネットカフェ　探すか・・・・・・

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2011年09月

部屋が清掃行き届いてない。テーブルにほこりがあった。
絨毯がベージュのせいか至る所にシミがあったのと壁にも黒いキズがたくさん目立ち、ベッドカバーは毛玉があってカーテンもボロボロ・・・

ネットでの部屋の写真より不潔な感じがして非常に残念でした

もう利用しません

【ご利用の宿泊プラン】
【ベストプライス保証】歳末＆新春感謝大還元SP☆フットワーク軽々の駅前立地でナットク価格！／素泊り
■■スタンダードシングル～喫煙■■

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年12月

翌日ツインで予約していたのですが、「一度１１時でチェックアウトしてまた１４時にきてください」と言われ、他のホテルでも１日目がシングルで２日目がツインと宿泊したことがありますが、こんなことを言われたのは初めてでたいへんびっくりしました。
「荷物はこちらでお預かりすることも可能ですから」とさらに驚くことも言われました。
結局１泊だけで、翌日は違うホテルに移りました。
部屋の狭さと机と椅子が低すぎるとわかっていたら、絶対宿泊しなかったと思います。
申し訳ございませんが、二度目はないです。




【ご利用の宿泊プラン】
【レディースプラン】28日前までお得！アメニティ充実★レディースルーム～素泊り～
◇◇レディースシングル～禁煙（14階）◇◇

宿泊年月

2009年04月

スタッフのみなさんとはとても良い人でした。

しかし、マクラが固すぎます。全然眠れませんでした。

やわらかい枕を借りに行きましたが、全て貸出されたということで
やはり宿泊者の考えていることはみな同じなんだなと思いました。

今のマクラのままですと、宿泊者はみな睡眠不足になってしまうので
何とか改善をお願いします。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年06月