この度は当ホテルをご利用くださり誠にありがとうございます。お子様の受験にお役立ちできたことを嬉しく思います。

しかしながら清掃が不十分だったことでご不快な
思いをさせてしまいましたことを遅ればせながら深くお詫び申し上げます。
今後の清掃につきましては弊社の清掃スケジュールと品質管理プロセスの見直しを行い、今後同様の問題が発生しないよう努力いたします。

このたびはお忙しい中、口コミのご投稿ありがとうございます。どうぞご家族皆様お元気でお過ごしくださいませ。

フロント担当　小甲

この度は当ホテルをご利用くださり誠にありがとうございます。

また、駅の目の前に立地していることが、お客様に快適なご滞在を提供できた一因であったことを、大変嬉しく思います。今後とも、より一層のサービス向上に努めて参りますので、ぜひまたの機会にご利用くださいませ。

このたびはお忙しい中、口コミのご投稿ありがとうございます。

フロント担当　小甲

この度は当ホテルをご利用くださり誠にありがとうございます。

立地面、朝食共に嬉しいお言葉大変恐れ入ります。
当館は札幌駅の目の前にございますので、お仕事やお買い物など様々なご予定に合わせてご利用いただけるかと存じます。
朝食は地産地消にこだわり、地元農園で育った野菜を使用するなど、仕入れ食材に合わせたメニューをご提供しておりますので、ぜひまたご賞味下さいませ。

このたびはお忙しい中、口コミのご投稿ありがとうございます。
お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。

フロント担当　小甲

この度は当ホテルをご利用くださり誠にありがとうございます。

また、利便性への評価をお寄せいただき重ねてお礼申し上げます。
客室内の充電器がお使いいただけなかったとのことで、大変ご迷惑をおかけいたしました。
当館の客室に備え付けてあります充電器は純正ではないため、お使いの携帯電話に合わない場合がございます。
フロントにて貸出用の充電器もご用意しておりますのでお気軽にお申し付け下さいませ。

コンセントにつきましてはすぐに改善することは難しいものの、こちらも貸出備品で延長コードのご用意がございますのでいつでもお持ちいたします。

このたびはお忙しい中、口コミのご投稿ありがとうございます。
お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。

フロント担当　小甲

この度は当ホテルをご利用くださり誠にありがとうございます。

迅速な対応が出来ておらず何度もお待たせしてしまい大変申し訳ございませんでした。
最近ではイベントやコンサートの影響もあり、おかげさまで金曜から週末にかけてはたくさんのお客様にご利用いただいているため、混雑の時間帯が増えてしまっております。
そんな中でも極力お客様をお待たせすることのないよう、従業員一同で連携をとり改善を重ねて参りますので、何卒ご容赦賜りますようよろしくお願い申し上げます。

このたびはお忙しい中、口コミのご投稿ありがとうございます。
お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。

フロント担当　小甲

この度は当ホテルをご利用くださり誠にありがとうございます。

駅直結のホテルとして、便利とのお声をきくことができ大変嬉しく思います。
立地面だけではなくホテルの接客サービスも気に入っていただけるよう、より一層のサービス向上に努めさせていただきます。

このたびはお忙しい中、口コミのご投稿ありがとうございます。
お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。

フロント担当　小甲

この度は当ホテルをご利用くださり誠にありがとうございます。

立地やお部屋につきましてお褒めいただき大変嬉しく思います。
当館は札幌駅の目の前で地下も直結ですので、ここ最近のぐずつきやすい天気の日でも気にせずアクセスできる点で皆様から大変好評をいただいております。
また、朝食につきましてもご満足いただけたようで光栄でございます。
メニューは定番のローカルフードから季節に合わせた限定料理、食材にもこだわりながらいつ食べても楽しんで頂けるよう様々な工夫をしながら提供しております。
ぜひまた当館をご利用いただけるよう、従業員一同さらなるサービス向上に努めて参ります。

このたびはお忙しい中、口コミのご投稿ありがとうございます。
お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。

フロント担当　小甲

いつも当ホテルをご利用くださり誠にありがとうございます。

お部屋について、ご満足いただけない部分があり申し訳ございませんでした。
また、朝食やプラン特典についてお褒めの言葉をいただきありがとうございます。
ご予約時にリクエストがあった際など、お電話でももちろん対応させていただきますので、もしまた来札の機会がございましたら当館をご利用いただけると幸いでございます。

このたびはお忙しい中、口コミのご投稿ありがとうございます。お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。

フロント小甲

この度は数ある札幌市内のホテルより当ホテルをお選びくださいまして、誠にありがとうございます。

ご滞在中の清掃に関しましてご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。

当ホテルではエコ清掃を推進しておりまして、当日の清掃を札でお知らせ頂くようお願いをしております。何も札を貼らない状態だとシーツ交換やバスルームの清掃は行わず、ごみ捨て・アメニティやタオルの交換のみ行っております。全ての清掃をご希望の場合はお部屋にある札でお知らせ頂くようお願いをしておりました。連泊のお客様にはチェックインの際に連泊の清掃についてご説明を差し上げておりましたが、ご案内が不足しておりましたら重ねてお詫び申し上げます。

また、チェックイン時の対応についても今後フロントスタッフと共有し、改善して参ります。

この度はお忙しい中、貴重なご意見をご投稿くださりまして、ありがとうございました。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

フロント担当　土生

この度は数ある札幌市内のホテルより当ホテルをお選びくださいまして、誠にありがとうございます。
朝食バイキングにつきましては、お客様から頂いた感想を元に改良を重ね、より良いものを提供できるようレストラン担当者と共有いたします。

また利用したいとのお言葉を拝読し、とても嬉しく存じます。今後も皆さまに愛されるホテルを目指し精進して参りますので、またご利用頂きご感想をお寄せくださいましたら幸いに存じます。
またのご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

フロント担当　土生

この度は札幌市内数あるホテルの中から当館をお選びくださいまして誠にありがとうございます。
まずはデスクの角が痛んでいてお手を怪我されたとのことで、私どもの点検不足で大変なご迷惑をお掛けいたしまして誠に申し訳ございませんでした。
その後お怪我は悪化などされませんでしたでしょうか？
該当のお部屋は担当の者に確認させ、補修に当たらせていただきます。
今後はこのような事が無いよう、より一層の安全確認を徹底してまいります。
空調設備に関しましても、ビル内一括管理となり個別の操作が出来ない点ご不便お掛けしてしまい申し訳ございませんでした。小型のサーキュレーターや毛布のお貸出しなど行っておりますので、もしも次の機会がございましたらお気軽にお声掛け下さいませ。
そんな中でも、フロントスタッフの対応についてお褒めの言葉を賜り大変光栄にございます。
この度はお忙しい中貴重な口コミをお寄せくださいまして誠にありがとうございます。
再び、お客様とお会いできることをスタッフ一同心よりお待ちいたしております。
フロント担当　山本

過日はホテルグレイスリー札幌をご利用くださいまして、誠にありがとうございます。

折角、数ある札幌駅周辺のホテルより、当ホテルをお選びいただいたにもかかわらず、客室備品の不備により、お客様へは大変不快な思いをさせてしまい、心よりお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。

今後は清掃スタッフに対し、セットするタオルの臭いのチェックの徹底を教育して参ります。
お客様へご迷惑をかけた点を念頭に置き、安心安全で清潔なお部屋を提供出来るよう、気を引締めて清掃に取り組んでまいります。

この度はお忙しい中、貴重なご意見を賜りまして、感謝を申し上げます。
また機会をいただけるのであれば、お客様がご利用下さいます日をお待ち申し上げております。

フロントチーフマネージャー　森田

この度は当ホテルをご利用下さいまして、誠にありがとうございます。

お部屋の冷蔵庫について、私どもの点検不足により、お客様へご迷惑をお掛けしたこと、深くお詫び申し上げます。

今後は、ご指摘いただきました冷蔵庫だけではなく、お部屋のひとつひとつの備品をしっかりと点検し、お客様が快適にお過ごしいただけるように、スタッフへの教育を徹底致します。

この度は、お忙しい中、大変貴重なご意見をくださいまして、誠にありがとうございます。

また機会がございましたら、札幌観光のひとつの選択肢に当ホテルをご検討くださいましたら、幸いにございます。
またお客様にお会いできる日を心よりお待ち申し上げます。

フロント担当　森田

この度は当ホテルにご宿泊くださいまして誠にありがとうございました。
お褒め頂けましたように当ホテルは札幌駅地下直結でございますので、ＪＲ・地下鉄・バスなどの交通機関をご利用になる際や、駅ビルにお買い物へ行かれる際にも大変便利かと存じます。また、悪天候の際にはフロントにて傘の貸し出しも行っておりますのでお役立て頂けましたら幸いでございます。
今後もお客様に安心してお過ごし頂けますよう、スタッフ一同精進して参ります。
この度はお忙しい中口コミをご投稿くださいましてありがとうございました。またのお越しをお待ちしております。

フロント担当　若菜

この度は当ホテルにご宿泊くださいまして誠にありがとうございました。
お部屋が狭く、息苦しさを感じられたとのこと、せっかくのご旅行でございましたのにご期待に添うことが出来ず申し訳ございませんでした。
この度ご宿泊いただきましたお部屋は19㎡のツインルームでございましたが、当ホテルには少し広めの22㎡のツインルームもございますので、またの機会がございましたらこちらのお部屋もお試しいただければ幸いでございます。
この度は貴重なご意見をお寄せくださり、ありがとうございました。

フロント担当　若菜

この度はご宿泊頂きましてありがとうございました。

仰って頂いた通り当ホテルの客室は窓が開かないようになっておりますので、十分に換気されているように感じにくいかも知れません。換気につきましては、バスルームにて微弱で御座いますものの常時換気されておりますのと、全室に加湿機能付きの空気清浄機もご用意しておりますのでご安心頂ければと存じます。

しかしながら何かと不安な状況が続いておりますので、出来る限りにはなってしまうもののこの度頂いたお声は貴重なご意見として今後に生かして行きたいと存じます。

フロント　佐藤

この度は当ホテルをご利用くださいまして誠にありがとうございます。

朝食につきましてご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。

当レストランでは朝食をウォーマーから出してご提供しております。ウォーマーから出してからお時間が空いてしまったため冷めた状態でのご提供になってしまっていた可能性がございます。
今後は更なるサービスの向上を目指し、サービススタッフ一人一人が心配りを行い、アツアツのお料理を食べていただけるよう努力いたします。

この度はお忙しい中、貴重な意見を下さり誠にありがとうございます。
　
ボンサルーテカフェ　料理長　鈴木　雅明

この度は当ホテルをご利用くださいまして誠にありがとうございます。

この度はコロナウイルス対策でご不便をお掛けしてしまい申し訳ございませんでした。沢山のお客様からのご意見を基に3泊以上のお客様で清掃を希望される場合3泊ごとに客室の清掃を行うよう改善致しました。（3泊のお客様の場合は2泊目に清掃に入らせていただいております）
またそのような中でも立地につきましてお褒めの言葉をくださいまして誠にありがとうございます。今後はサービス面でも満足いただけるよう日々精進して参ります。

この度はお忙しい中、口コミのご投稿ありがとうございます。お客様のまたのお越しをお待ちしております。

フロント　鈴木