この度は札幌市内数あるホテルより当ホテルをお選びくださいまして、誠にありがとうございます。2度目ということでリピートしていただいたにも関わらず、接客においてご不快な気分にさせてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。
その中でレストランスタッフに対してお褒めの言葉を頂戴し、大変恐縮でございます。
接客の基礎を今一度振り返り、おもてなしの心を忘れずにスタッフ全員がばらつきのない対応をしていけるよう、再度徹底していく所存でございます。
まことに厚かましいお願いかと存じますが、また札幌へお越しの際はお立ち寄り頂ければ幸いでございます。この度は貴重なご意見をご投稿くださいましてありがとうございました。

フロント担当　土生

いつもご利用いただきましてありがとうございます。

お部屋の清掃不備につきましては大変申し訳御座いませんでした。寛ごうとした矢先、さぞご不快な思いをされたことと存じます。お客様のお声は清掃スタッフ全体で共有すると共に、他のお客様にも同じ不便をお掛けしてしまわないよう、更なる清掃点検強化に努めて参ります。

ご朝食につきましては、時間帯によって混雑してしまいご不便をお掛けしております。お振替のメニューもいくつかご用意しておりますので、体調不良やお時間の都合でお召し上がりいただけない場合にもご利用いただけますので、お気軽にスタッフまでお声がけ下さいませ。

お忙しいところ口コミのご投稿ありがとうございました。また当ホテルにてお会いできますのを心よりお待ちしております。

フロント　佐藤

この度はご宿泊と、併せて口コミのご投稿ありがとうございました。

客室の度重なる清掃不備に関しましては大変申し訳御座いませんでした。お部屋で寛ごうとした矢先、大変ご不快な思いをされたと存じます。この度のお客様のお声はスタッフ全体で共有致しました。再度お客様にご不快な思いをさせないよう更に清掃の強化にも努めて参ります。お部屋替えも可能な限り承っておりますので、是非フロントまでお声掛けいただければ幸いです。
ご不便お掛け致しましたこと重ねてお詫び申し上げます。

フロント　佐藤

この度は当ホテルをご利用いただいたにも関わらずご不快な思いをさせてしまった事、心よりお詫び申し上げます。ビジネスでのご利用とのことで御座いましたが、束の間のお寛ぎの時間、さぞがっかりされた事と存じます。
この度のお客様のお声は清掃スタッフ含め全体で共有致しました。再度このような間違いのないよう改善に努めて参ります。

またお話に御座いました喫煙ブースで御座いますが、ただ今設置工事最中で、４月後半を目処に工事完了の予定で御座います。ご不便をお掛けしておりますが、もしまたご宿泊いただける際には新しい喫煙ブースをご利用いただければ幸いです。
お忙しい中口コミのご投稿ありがとうございました。

フロント　佐藤

この度はご宿泊いただきましてありがとうございました。

また排水がされにくかった件についてですが、お客様のチェックアウト後に排水状況の確認を致しました。構造上シンクとバスタブの水が一箇所に流れるようになっており、どちらかがうまく流れないとバスルームの床に水が溜まってしまうことが御座います。お休みの最中ご不便をお掛けして申し訳御座いませんでした。

出来るだけ定期的な確認をすると共に同じ様な場面も早急に対応できるよう最善を尽くして参ります。
お忙しい中口コミのご投稿ありがとうございました。

フロント　佐藤

この度はご宿泊いただきましてありがとうございました。

ご滞在があまりご満足いただけなかったようで大変申し訳ございませんでした。快適なご宿泊をサポートさせていただくため何か私共にできる事が御座いましたら出来る限りご対応させていただければと存じます。

またもしご宿泊いただく機会が御座いましたらご満足いただけるよう改善に努めて参ります。この度はお忙しい中口コミをお寄せ頂きましてありがとうございました。

フロント　佐藤

この度はご宿泊いただきまして、ありがとうございました。

この度はお手間とお時間を取らせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
出来る限り努力はしているものの、実際に今回のお声をお客様から頂戴したことで改めて見直しを図りよりスムーズに、より多くのお客様に快適をご提供するために、お客様の声をスタッフ全体で把握し、改善に努めて参ります。

口コミをお寄せいただき有難う御座いました。
もしまたお泊りいただける機会御座いましたら、ご満足いただけるよう最善を尽くして参ります。重ねてご不快な思いをさせてしまい申し訳御座いませんでした。

フロント　佐藤

この度はご宿泊いただきまして、ありがとうございました。
今回のお客様の宿泊プランは駐車場料金無料のプランでございました。北海道でのご旅行はご満喫いただけましたでしょうか。

当ホテルは温泉施設等のご用意がないために、お客様にはお部屋のユニットバスをご利用いただいておりますが、あまりご満足いただけなかったということで申し訳ございませんでした。全客室にミスト機能付シャワーを設置するなど工夫させていただいておりますが、更に快適にお過ごしいただけるよう出来る限りの工夫・改善に努めて参ります。

温泉はございませんが、また機会ございましたら更なるお客様の快適なご滞在のため、一層の温かいサービスとお心遣いでお客様をお迎えしたいと存じます。札幌は季節によって大きく表情を変えますので、短い夏・イベント満載の冬の札幌も是非お越し下さいませ。
お忙しい中、口コミのご投稿ありがとうございました。

フロント担当　佐藤

　ご宿泊いただきありがとうございました。
お客様のご期待を上回ることができず、悔しく残念に思います。
　「ホテルグレイスリーは違う！」と思っていただけるよう、日々努力・改善を図ってまいります。
またのお越しをお待ちしております。

　フロント担当　浦濱 惇史

ご宿泊いただきありがとうございました。
立地の良さは当ホテル自慢のひとつでございまして、たくさんのお客様から好評をいただいております。
　一方、お部屋では窮屈な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。より快適にお過ごしいただけるよう、社内で検討いたします。
　またのお越しをお待ちしております。

　フロント担当　浦濱 惇史

　ご宿泊いただきありがとうございました。
当ホテルの気配り・心配りが至らず申し訳御座いません。
　Wi-Fiの接続不具合に関してでございますが、早速確認させていただきました。
　挽回の機会を頂けるなら全力でお迎え致しますので、またのご利用を心よりお待ちしております。

　フロント担当　浦濱
　

　私共もそのように思っております。「最高」の立地に見合った「最高」のサービスをご提供できるよう日々努力して参ります。
　またのお越しをお待ちしております。

　フロント担当　浦濱

　ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。お客様の動線にごみ箱を放置するなどもってのほかであり、早速清掃担当者に伝達いたしました。
　この度はご不快な思いをしたにも関わらず、貴重なご意見をお寄せ頂きありがとうございました。

　フロント担当　浦濱

　この度はご宿泊いただきありがとうございます。
　セキュリティボックス・空調の件につきましては、お仕事でお疲れのところ、お手を煩わせることとなり申し訳ございませんでした。お客様の貴重なご意見として、社内で十分に検討させていただきます。現状では室内が冷え込む場合にはポータブルストーブを、暑い場合には扇風機を貸し出ししております。その他にもお気付きの点がございましたら、是非ご相談くださいませ。
　一方で、朝食におきましてはお褒めの言葉ありがとうございます。早速、担当スタッフに伝達させていただきました。
　朝食・お部屋の設備など、お客様の声を取り入れ、より良いものをお客様とともに作っていきたいと考えております。また次回ご宿泊の際には差し支えなければご意見をお寄せくださいませ。
　またのご来館をお待ちしております。

　フロント担当　浦濱
　

この度はホテルグレイスリー札幌ご宿泊いただき
誠にありがとうございました。
朝食会場は時間帯により混雑することもございまして客室のテレビから混雑状況を確認していただくことも可能でございます。
海外からのご利用のお客様も多くいらっしゃるためにご利用時間帯によりお待ちいただくこともございます。
朝食会場スタッフの対応につきましては確認を
致しまして対応を早急にさせていただきます。
貴重なお時間を割いていただきまして誠に
ありがとうございました。

フロント担当　片山

この度は数ある札幌市内のホテルより当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

ご滞在中、おくつろぎいただけなかったこと、
大変残念に思います。ご迷惑をお掛けしました。

次回もご利用いただける機会がございましたら、お部屋の向きやエレベーターから近い・遠いなど、できる限りご要望にお応えしたいと存じます。是非、事前にご連絡いただければ、幸いでございます。

お忙しい中、貴重なご意見を頂戴できましたこと、御礼申し上げます。
また、お客様にお会いできます日を心よりお待ち致しております。

フロント担当　森田

この度はホテルグレイスリー札幌、
ご利用いただきありがとうございました。

ご朝食会場につきましてはご利用いただく
時間帯によりましては満席などによりまして
ゆっくりご利用いただけずに申し訳ございません
でした。
会場が混雑する場合につきましては事前に
ご案内させていただくように従業員一同で
徹底させていただきます。
客室につきましてもご利用状況に応じまして
外側の客室の空室を確認させていただきますので
チェックインの際にお問合せくださいませ。

またの機会がございましたらご利用を
従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

フロント担当　片山

この度は札幌市内多数ある、ホテルの中から
お選びいただきありがとうございました。
ご予約いただいた、客室が喫煙ルームにも
かかわらず、灰皿が入ってない、お部屋を
ご案内致しまして申し訳ございませんでした。
お部屋まで灰皿をお持ち出来なかった事に
つきましては重ねてお詫び申し上げます。
今後は灰皿をお届けにお伺いするように
対応をさせていただきます。
貴重なお時間をいただきありがとう
ございました。
また機会がございましたらご利用を
従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

フロント担当　片山

この度はホテルグレイスリー札幌をご利用いただきありがとうございます。

清掃の不備に関しましてご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
深くお詫び申し上げます。
清掃責任者へも内容を伝え、今後このような事のないよう清掃チェックを強化して参ります。

お忙しい中、貴重なご意見をご投稿頂きまして、ありがとうございました。
お客様のまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。

フロント担当　麻田