この度は当ホテルをご利用くださり誠にありがとうございます。お子様の受験にお役立ちできたことを嬉しく思います。

しかしながら清掃が不十分だったことでご不快な
思いをさせてしまいましたことを遅ればせながら深くお詫び申し上げます。
今後の清掃につきましては弊社の清掃スケジュールと品質管理プロセスの見直しを行い、今後同様の問題が発生しないよう努力いたします。

このたびはお忙しい中、口コミのご投稿ありがとうございます。どうぞご家族皆様お元気でお過ごしくださいませ。

フロント担当　小甲

この度は当ホテルをご利用くださり誠にありがとうございます。

札幌駅から迷われることなくこちらにお越しいただけたようで安心いたしました。ご朝食も人気のセルフ海鮮丼をお楽しみいただけたご様子で、嬉しい限りでございます。
しかしながら、この度お部屋のバスルームに清掃不備が見受けられたということで、誠に申し訳ございませんでした。当館では清潔な環境を提供するために努めておりますが、今回の点検漏れにより、お客様に不快な思いをさせてしまったこと、心よりお詫び申し上げます。今後、このようなことがないよう、一層の努力を重ねてまいります。ご指摘いただきましたこと、大変感謝しております。再度お越しいただいた際には、より快適な滞在ができるよう、全力でおもてなしいたします。
また、室内のレイアウトにつきましてもいただいた貴重なご意見をぜひ今後の参考にさせて頂きたく存じます。

このたびはお忙しい中、口コミのご投稿ありがとうございます。

フロント担当　小甲

この度は当ホテルをご利用くださり誠にありがとうございます。

立地面、朝食共に嬉しいお言葉大変恐れ入ります。
当館は札幌駅の目の前にございますので、お仕事やお買い物など様々なご予定に合わせてご利用いただけるかと存じます。
朝食は地産地消にこだわり、地元農園で育った野菜を使用するなど、仕入れ食材に合わせたメニューをご提供しておりますので、ぜひまたご賞味下さいませ。

このたびはお忙しい中、口コミのご投稿ありがとうございます。
お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。

フロント担当　小甲

この度は当ホテルをご利用くださり誠にありがとうございます。

立地やお部屋につきましてお褒めいただき大変嬉しく思います。
当館は札幌駅の目の前で地下も直結ですので、ここ最近のぐずつきやすい天気の日でも気にせずアクセスできる点で皆様から大変好評をいただいております。
また、朝食につきましてもご満足いただけたようで光栄でございます。
メニューは定番のローカルフードから季節に合わせた限定料理、食材にもこだわりながらいつ食べても楽しんで頂けるよう様々な工夫をしながら提供しております。
ぜひまた当館をご利用いただけるよう、従業員一同さらなるサービス向上に努めて参ります。

このたびはお忙しい中、口コミのご投稿ありがとうございます。
お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。

フロント担当　小甲

この度は数ある札幌市内のホテルより当ホテルをお選びくださいまして、誠にありがとうございます。
朝食バイキングにつきましては、お客様から頂いた感想を元に改良を重ね、より良いものを提供できるようレストラン担当者と共有いたします。

また利用したいとのお言葉を拝読し、とても嬉しく存じます。今後も皆さまに愛されるホテルを目指し精進して参りますので、またご利用頂きご感想をお寄せくださいましたら幸いに存じます。
またのご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

フロント担当　土生

過日はホテルグレイスリー札幌をご利用くださいまして、誠にありがとうございます。

折角、数ある札幌駅周辺のホテルより、当ホテルをお選びいただいたにもかかわらず、客室備品の不備により、お客様へは大変不快な思いをさせてしまい、心よりお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。

今後は清掃スタッフに対し、セットするタオルの臭いのチェックの徹底を教育して参ります。
お客様へご迷惑をかけた点を念頭に置き、安心安全で清潔なお部屋を提供出来るよう、気を引締めて清掃に取り組んでまいります。

この度はお忙しい中、貴重なご意見を賜りまして、感謝を申し上げます。
また機会をいただけるのであれば、お客様がご利用下さいます日をお待ち申し上げております。

フロントチーフマネージャー　森田

この度は、ホテルグレイスリー札幌にご宿泊くださいまして誠にありがとうございました。
事前にお問い合わせを頂いておりましたにも関わらず、デスクの広さの件に関しましてご不便をおかけしてしまい大変申し訳ございませんでした。禁煙のシングルルームのデスクは、細長い形状となっておりますため、広くお使い頂く際には不便な面があったかと存じます。また、試験勉強のためのご宿泊でありましたのに、ご期待通りのお部屋の周辺環境をご提供することが出来ず、申し訳ございませんでした。空き状況にもよるのですが、角部屋など、お部屋の場所の希望を承ることも可能でございます。お手数ではございますが、事前にお電話などでお申し付けくださいませ。
一方で、シャワーの機能や立地に関しましてはお褒めいただき安心致しました。
この度は、お忙しい中、口コミをお寄せくださいまして誠にありがとうございました。
次回も当館にてお客様にお会い出来ますことをスタッフ一同心よりお待ちしております。
フロント担当　若杉

この度は当ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
こちらからご提案いたしましたルームアップにも関わらず、ご満足いただけるお部屋をご用意することが出来ず、大変申し訳ございませんでした。加えまして充電ケーブルの断線やコンセント、ソファーの配置や配線の状態に関しましてもご不便をおかけいたしましたこと重ねてお詫び申し上げます。頂戴致しました貴重なご意見をもとに、快適なお部屋づくりのため改善に取り組んでまいります。また延長コードや充電器は、お貸出しも行っております。お手数かとは存じますが、フロントスタッフまでお申し付けくださいますと幸いです。
この度は至らぬ点が多かったにも関わらず、立地やスタッフの対応に関しましては、「好印象」とのお言葉大変光栄でございます。もし再度ご予約を受け賜われましたら、その際には、全ての面でご満足いただけますようにスタッフ一同精進して参ります。
この度はお忙しいなか口コミを投稿くださいまして誠にありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ちしております。

フロント担当　若杉

この度は当ホテルにご宿泊くださいまして誠にありがとうございました。
お褒め頂けましたように当ホテルは札幌駅地下直結でございますので、ＪＲ・地下鉄・バスなどの交通機関をご利用になる際や、駅ビルにお買い物へ行かれる際にも大変便利かと存じます。また、悪天候の際にはフロントにて傘の貸し出しも行っておりますのでお役立て頂けましたら幸いでございます。
今後もお客様に安心してお過ごし頂けますよう、スタッフ一同精進して参ります。
この度はお忙しい中口コミをご投稿くださいましてありがとうございました。またのお越しをお待ちしております。

フロント担当　若菜

この度は当ホテルにご宿泊くださいまして誠にありがとうございました。
お部屋が狭く、息苦しさを感じられたとのこと、せっかくのご旅行でございましたのにご期待に添うことが出来ず申し訳ございませんでした。
この度ご宿泊いただきましたお部屋は19㎡のツインルームでございましたが、当ホテルには少し広めの22㎡のツインルームもございますので、またの機会がございましたらこちらのお部屋もお試しいただければ幸いでございます。
この度は貴重なご意見をお寄せくださり、ありがとうございました。

フロント担当　若菜

この度は当ホテルをご利用くださいまして誠にありがとうございます。

朝食につきましてご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。

当レストランでは朝食をウォーマーから出してご提供しております。ウォーマーから出してからお時間が空いてしまったため冷めた状態でのご提供になってしまっていた可能性がございます。
今後は更なるサービスの向上を目指し、サービススタッフ一人一人が心配りを行い、アツアツのお料理を食べていただけるよう努力いたします。

この度はお忙しい中、貴重な意見を下さり誠にありがとうございます。
　
ボンサルーテカフェ　料理長　鈴木　雅明

この度は数ある札幌市内のホテルより当ホテルをお選びくださいましてありがとうございます。

チェックインの際に皆様へ検温と問診票へのご記入をお客様の安心安全のため、体調や渡航歴などに虚偽がないことを確認するために一文を記載しておりましたが、お客様へ誤解を与えてしまい、ご不快な気持ちにさせてしまったこと大変申し訳ございませんでした。
お客様にはご理解とご協力を賜りまして、心より感謝を申し上げます。

お忙しい中、貴重なご意見をご投稿くださりましてありがとうございました。またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

フロント担当　土生

この度は札幌市内数あるホテルより当ホテルをお選びくださいまして、誠にありがとうございます。試験勉強のためのご宿泊だったとのことでお部屋のデスクが狭く、ご不便な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。今回ご案内したスタンダードシングルのお部屋だとデスクが狭く作られているためお勉強やお仕事の際にはご不便をおかけしているかと存じます。追加料金を頂戴する場合もございますが、デスクが広いツインルームやレディースルームもご用意がございますので次回ご宿泊頂ける際にはスタッフへ何なりとお申し付けくださいませ。
また、ラウンジをご利用の際には冷房が効きすぎていたとのことで重ねてお詫び申し上げます。今後はラウンジをご利用しているお客様へも配慮を怠らずに業務を行ってまいります。
貴重なご意見をご投稿くださりまして、ありがとうございます。
また機会がございましたらご来館頂ければ幸いでございます。
スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

フロント担当　土生

この度は当ホテルをご利用くださいまして誠にありがとうございます。

当ホテルの立地につきましてのお褒めの言葉ありがとうございます。

お部屋の充電器につきましてはご不便をお掛けしてしまい申し訳ございませんでした。当ホテルではお部屋に備え付けの充電器の他にフロントにも備えがありますのでフロントスタッフまでお気軽にお声掛けくださいませ。

この度はお忙しい中、口コミのご投稿ありがとうございます。またお客様にお会いできますことを心よりお待ちしております。

フロント 鈴木

この度は当ホテルをご利用くださいまして誠にありがとうございます。

今回お泊まり頂いたお部屋は18平米のツインタイプのお部屋でございまして、当ホテルにはもう少々広い19平米のお部屋や22平米のお部屋ご用意もございます。次回はそちらもご検討くださいませ。
また、差額料金はかかってしまいますがお部屋の空き状況によっては当日のご変更も可能な場合も御座います。お気軽にフロントスタッフまでお声掛けくださいませ。

この度はお忙しい中、口コミのご投稿ありがとうございます。またのお越しを心よりお待ちしております。

フロント　鈴木

この度はご宿泊いただきましてありがとうございました。

客室の設備につきましてご不便をお掛けしてしまい申し訳御座いませんでした。少しでも多くのお客様に快適にお寛ぎいただくため、貴重なご意見として参考にして参ります。
その他にも何かご不便やご要望などが御座いました際には、今後に役立てていきたいと存じますため是非お教えいただけましたら幸いで御座います。

お忙しい中口コミのご投稿ありがとうございました。

フロント　佐藤

この度は当ホテルをご利用くださいまして誠にありがとうございます。

今回は再チェックインとのことでお手数をお掛けしました。当日のお部屋の空き状況にもよりますが差額を頂戴して同じ部屋でご用意することも可能でございます。気軽にスタッフにお声掛けくださいませ。

また、コインランドリーの件でお客様にご不便をお掛けして申し訳ございませんでした。
貴重なご意見をくださいましてありがとうございます。すぐに改善することは難しいかと思いますがお客様により快適に過ごして頂けるよう設備の改善に役立てて参ります。

この度はお忙しい中口コミのご投稿ありがとうございます。またのお越しを心よりお待ちしております。

フロント　鈴木

いつもご利用いただきましてありがとうございます。

お部屋の清掃不備につきましては大変申し訳御座いませんでした。寛ごうとした矢先、さぞご不快な思いをされたことと存じます。お客様のお声は清掃スタッフ全体で共有すると共に、他のお客様にも同じ不便をお掛けしてしまわないよう、更なる清掃点検強化に努めて参ります。

ご朝食につきましては、時間帯によって混雑してしまいご不便をお掛けしております。お振替のメニューもいくつかご用意しておりますので、体調不良やお時間の都合でお召し上がりいただけない場合にもご利用いただけますので、お気軽にスタッフまでお声がけ下さいませ。

お忙しいところ口コミのご投稿ありがとうございました。また当ホテルにてお会いできますのを心よりお待ちしております。

フロント　佐藤

この度は当ホテルをご利用いただいたにも関わらずご不快な思いをさせてしまった事、心よりお詫び申し上げます。ビジネスでのご利用とのことで御座いましたが、束の間のお寛ぎの時間、さぞがっかりされた事と存じます。
この度のお客様のお声は清掃スタッフ含め全体で共有致しました。再度このような間違いのないよう改善に努めて参ります。

またお話に御座いました喫煙ブースで御座いますが、ただ今設置工事最中で、４月後半を目処に工事完了の予定で御座います。ご不便をお掛けしておりますが、もしまたご宿泊いただける際には新しい喫煙ブースをご利用いただければ幸いです。
お忙しい中口コミのご投稿ありがとうございました。

フロント　佐藤