この度はご宿泊頂きましてありがとうございました。

折角お選び頂いたにも関わらずご不快な思いをさせてしまい大変申し訳御座いませんでした。私共の確認不足のために充分にお寛ぎ頂くことが出来なかったこと、大変心苦しく存じます。
今後改めてお客様にご不便をお掛けすることのないよう、最大限のサービス向上に努めて参ります。

お忙しい中口コミのご投稿ありがとうございました。

フロント　佐藤

この度は当ホテルをご利用くださいまして誠にありがとうございます。

今回お泊まり頂いたお部屋は18平米のツインタイプのお部屋でございまして、当ホテルにはもう少々広い19平米のお部屋や22平米のお部屋ご用意もございます。次回はそちらもご検討くださいませ。
また、差額料金はかかってしまいますがお部屋の空き状況によっては当日のご変更も可能な場合も御座います。お気軽にフロントスタッフまでお声掛けくださいませ。

この度はお忙しい中、口コミのご投稿ありがとうございます。またのお越しを心よりお待ちしております。

フロント　鈴木

この度は当ホテルをご利用くださいまして誠にありがとうございます。

ベッドメイクの件でございますが、当ホテルはエコ清掃という取り組みをしておりましてご滞在中の清掃がごみ捨て、タオル交換、アメニティ交換のみとなっております。ベッドメイク＆シーツ交換を希望の場合はお部屋の中にあります黄色の清掃カードをお昼の12時までにお部屋の外に貼っていただきますようお願いしており、そのためベッドメイクがされていなかった可能性がございます。
通常、こちらの案内をご連泊のお客様にはチェックインの際に行っておりますが伝え漏れていた可能性がございます。申し訳ございませんでした。今後はこのようなことのないよう案内を徹底して参ります。
　朝食やお水につきましてお褒めいただきましてありがとうございます。当ホテルは朝食に力を入れておりまして北海道を感じていただけるようなメニューを多くご用意しております。満足していただけたようで安心致しました。他にも季節のメニューもご用意しておりますので何度でもお楽しみお頂けるかと思います。

この度はお忙しい中、口コミのご投稿ありがとうございます。またのお越しを心よりお待ちしております

フロント　鈴木

この度は当ホテルをご利用くださいまして誠にありがとうございます。

今回は再チェックインとのことでお手数をお掛けしました。当日のお部屋の空き状況にもよりますが差額を頂戴して同じ部屋でご用意することも可能でございます。気軽にスタッフにお声掛けくださいませ。

また、コインランドリーの件でお客様にご不便をお掛けして申し訳ございませんでした。
貴重なご意見をくださいましてありがとうございます。すぐに改善することは難しいかと思いますがお客様により快適に過ごして頂けるよう設備の改善に役立てて参ります。

この度はお忙しい中口コミのご投稿ありがとうございます。またのお越しを心よりお待ちしております。

フロント　鈴木

いつもご利用いただきましてありがとうございます。

お部屋の清掃不備につきましては大変申し訳御座いませんでした。寛ごうとした矢先、さぞご不快な思いをされたことと存じます。お客様のお声は清掃スタッフ全体で共有すると共に、他のお客様にも同じ不便をお掛けしてしまわないよう、更なる清掃点検強化に努めて参ります。

ご朝食につきましては、時間帯によって混雑してしまいご不便をお掛けしております。お振替のメニューもいくつかご用意しておりますので、体調不良やお時間の都合でお召し上がりいただけない場合にもご利用いただけますので、お気軽にスタッフまでお声がけ下さいませ。

お忙しいところ口コミのご投稿ありがとうございました。また当ホテルにてお会いできますのを心よりお待ちしております。

フロント　佐藤

この度はご宿泊と、併せて口コミのご投稿ありがとうございました。

客室の度重なる清掃不備に関しましては大変申し訳御座いませんでした。お部屋で寛ごうとした矢先、大変ご不快な思いをされたと存じます。この度のお客様のお声はスタッフ全体で共有致しました。再度お客様にご不快な思いをさせないよう更に清掃の強化にも努めて参ります。お部屋替えも可能な限り承っておりますので、是非フロントまでお声掛けいただければ幸いです。
ご不便お掛け致しましたこと重ねてお詫び申し上げます。

フロント　佐藤

この度は当ホテルをご利用いただいたにも関わらずご不快な思いをさせてしまった事、心よりお詫び申し上げます。ビジネスでのご利用とのことで御座いましたが、束の間のお寛ぎの時間、さぞがっかりされた事と存じます。
この度のお客様のお声は清掃スタッフ含め全体で共有致しました。再度このような間違いのないよう改善に努めて参ります。

またお話に御座いました喫煙ブースで御座いますが、ただ今設置工事最中で、４月後半を目処に工事完了の予定で御座います。ご不便をお掛けしておりますが、もしまたご宿泊いただける際には新しい喫煙ブースをご利用いただければ幸いです。
お忙しい中口コミのご投稿ありがとうございました。

フロント　佐藤

この度はご宿泊いただきまして、ありがとうございました。

この度はお手間とお時間を取らせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
出来る限り努力はしているものの、実際に今回のお声をお客様から頂戴したことで改めて見直しを図りよりスムーズに、より多くのお客様に快適をご提供するために、お客様の声をスタッフ全体で把握し、改善に努めて参ります。

口コミをお寄せいただき有難う御座いました。
もしまたお泊りいただける機会御座いましたら、ご満足いただけるよう最善を尽くして参ります。重ねてご不快な思いをさせてしまい申し訳御座いませんでした。

フロント　佐藤

ご宿泊いただきありがとうございました。
立地の良さは当ホテル自慢のひとつでございまして、たくさんのお客様から好評をいただいております。
　一方、お部屋では窮屈な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。より快適にお過ごしいただけるよう、社内で検討いたします。
　またのお越しをお待ちしております。

　フロント担当　浦濱 惇史

　私共もそのように思っております。「最高」の立地に見合った「最高」のサービスをご提供できるよう日々努力して参ります。
　またのお越しをお待ちしております。

　フロント担当　浦濱

　ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。お客様の動線にごみ箱を放置するなどもってのほかであり、早速清掃担当者に伝達いたしました。
　この度はご不快な思いをしたにも関わらず、貴重なご意見をお寄せ頂きありがとうございました。

　フロント担当　浦濱

この度は数ある札幌市内のホテルより当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

ご滞在中、おくつろぎいただけなかったこと、
大変残念に思います。ご迷惑をお掛けしました。

次回もご利用いただける機会がございましたら、お部屋の向きやエレベーターから近い・遠いなど、できる限りご要望にお応えしたいと存じます。是非、事前にご連絡いただければ、幸いでございます。

お忙しい中、貴重なご意見を頂戴できましたこと、御礼申し上げます。
また、お客様にお会いできます日を心よりお待ち致しております。

フロント担当　森田

この度はホテルグレイスリー札幌、
ご利用いただきありがとうございました。

ご朝食会場につきましてはご利用いただく
時間帯によりましては満席などによりまして
ゆっくりご利用いただけずに申し訳ございません
でした。
会場が混雑する場合につきましては事前に
ご案内させていただくように従業員一同で
徹底させていただきます。
客室につきましてもご利用状況に応じまして
外側の客室の空室を確認させていただきますので
チェックインの際にお問合せくださいませ。

またの機会がございましたらご利用を
従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

フロント担当　片山

この度は札幌市内多数ある、ホテルの中から
お選びいただきありがとうございました。
ご予約いただいた、客室が喫煙ルームにも
かかわらず、灰皿が入ってない、お部屋を
ご案内致しまして申し訳ございませんでした。
お部屋まで灰皿をお持ち出来なかった事に
つきましては重ねてお詫び申し上げます。
今後は灰皿をお届けにお伺いするように
対応をさせていただきます。
貴重なお時間をいただきありがとう
ございました。
また機会がございましたらご利用を
従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

フロント担当　片山

　この度はホテルグレイスリー札幌を
ご利用頂きまして有難うございます。

ご宿泊の際の清掃不備、残留物などで不快な
思いをさせてしまい心よりお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。
今後このようなことのないように清掃担当責任者
に指示致しました。
お客様にご満足頂けますように誠心誠意
取り組んで参ります！

お客様のまたのご来館をスタッフ一同心より
お待ち申し上げております。

お忙しい中ご投稿頂き、有難うございました。

　フロント担当　吉田

　春近づく春分三月、まだまだ寒さを感じる
この季節、札幌へのご出張お疲れ様で
ございました。
　
レディースフロアに変更した際ご期待に添えず
申し訳ございませんでした。
ベットの位置はお部屋によって違う部屋も
ございますので、その日の空き状況によって
変更が可能な場合があります。
またのご宿泊の際には是非ご相談下さい！
「フロントの方は爽やかでよかった」との
お褒めの言葉を励みに今後も精進して
参りたいと思います。

お忙しい中、コメント有難うございました。
またのご来館心よりお待ち申し上げております。

　フロント担当　吉田

この度はホテルグレイスリー札幌をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
「フロントの方はみなさん爽やかで感じがよく、丁寧に対応していただきました」
とご満足いただけたようで大変嬉しく
拝見させていただきました。

これからもサービス向上を目指してまいりますので、またお客様の笑顔にお会い出来る日を心より
お待ち申し上げております。

フロント担当　竹花

この度は、ホテルグレイスリー札幌をご利用いただき誠にありがとうございます。

お部屋の空きがあれば差額料金にて、広いタイプへにアップグレードサービスも行っております。

次回も、是非ご利用をお待ち申し上げております。

フロント担当　竹花

いつもホテルグレイスリー札幌をご利用いただき、誠にありがとうございます。

私どものスタッフの手際の悪さにより、お客様のご期待に添えず、不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
お客様に満足していただけるサービスが出来るよう、ご意見を真摯に受け止め、一丸となって改善に努めて参ります。

この度は、大変お忙しい中ご投稿を頂きまして、誠にありがとうございます。


フロントチーフマネージャー　村上

数ある札幌駅周辺のホテルより
ホテルグレイスリー札幌を
ご利用いただきまして
誠にありがとうございます。

この度は、お客様のご希望にお答えできず
私どもも残念に思います。
それにもかかわらず、立地や接客などの
お褒めのお言葉を頂戴いたしまして
大変嬉しく拝見いたしました。

また、お客様にお会いできます日を
心よりお待ち申しあげております。

フロント担当　森田