1月11日に20年ぶりに宿泊しました。以前はすごくサービスが行き届いており、料理も美味しいかったので、今回は両親の快気祝いで最後の旅行と思い、遠方から招待して宿泊させて頂きました。
まずチェックインの際、部屋へのアテンドがない。部屋でお茶を飲もうとポットを探すが、自分でお湯を沸かし飲むスタイル。廊下には荷物を運ぶカートがチェックアウトまで出しっぱなし。
夕食もなんの特色もなく、刺身は乾いてるし作り置き感あって最悪でした。
ビジネスホテルに泊まるレベルでまったく高級なイメージはありません。コロナの状況とはいえ非常に残念です。
チェックインの際にアテンドのことなど一言あれば、まだ違ったと思います。両親に対しても申し訳ない思いをしました。イメージダウンです。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2022年01月

長年、宿泊することを楽しみにしてやっと宿泊で来ましたが、全てにおいて期待はずれてでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年01月

今回が2回目の利用です。
仲居さんの対応はとても好感が持てましたが、料理が酷くて最悪でした。
しゃぶしゃぶ用の肉もアワビも固くて食べれたものではありません。
以前行った時より食材や料理の質が落ちましたね。
佐勘さんは一般の旅館とは違い、老舗の高級旅館という印象で前回利用した時の満足度が高かっただけにがっかりです。
もう伺うことはありません。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2021年07月

朝食にパンの常設がなく、焼き上がる時間に並ばないともらえない、しかも並んでももらえない最悪のサービスでした。宿泊客の数を把握しているのに何故人数分用意できないのか？謎でした。
部屋も蜘蛛の巣が結構ありました。夕食の飲み物も種類が少なく、スタッフも挨拶なし。もう行きません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年02月

11月29日に大人4名子供2名で2部屋予約し宿泊しました。
お出迎えや部屋の広さは良かったです。
旅館に泊まるといえば、美味しい料理と温泉！と楽しみにしていた夕飯。
しかし、何時間前に切って出しっぱなしだったの？と目を疑うような刺身。暖房で暖められた部屋に予め用意されていた生の牛肉も変色。子供の食事はサンドウィッチに海苔巻きにケチャップライスにレトルトのハンバーグ…。大人でもそんなに主食ばかりは食べれません。酷いことばかり書いてしまい申し訳ありませんが、楽しみにしていたばっかりに本当にがっかりしてしまいました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年11月

12月5日に宿泊しました。お出迎え 部屋への案内 従業員の対応は良かったですが 一番の楽しみだった料理が最悪でビックリしました。ほとんどの料理が乾ききっていて何時間前に盛り付けしたんだろうって感じでした。 お造りも写真とは全く違い貧相で がっかりしました。
布団の掛け布団も重く寝苦しく熟睡出来ませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年12月

部屋に清潔感がなかった。従業員の接客レベルが低い。気が利かない。値段の割には料理が美味しくなかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年08月

家族のお祝い事で利用させていただきました。
プランもそのようなものでしたが、とにかく夕食がひどすぎるものでした。
刺身はパサパサ、今まで食べた中で一番不味いものでした。
その辺のスーパーの方がよっぽど美味しいレベルです。
それ以外の料理についても、献立のセンスのなさ、鮮度及び調理、盛付け技術の無い最低なものでした。

また、売店の従業員は雑談をしたり、壁に寄っ掛かったりと最低の対応。

部屋や館内は寒く、部屋のトイレは壊れていました。

有名な宿で、遠方から楽しみに伺いましたが、もう二度と利用しないと思います。
幹事を担当した者として、家族に申し訳なく、翌日美味しい寿司で埋め合わせをしました。

『おもてなし』の何一つ感じられない宿でした。

とにかく、経営者の技量を疑います。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2019年01月

予約では禁煙シングル(ベット)であったが案内されたのは和室であった
仲居さんに聞くとその部屋は無いという　高齢者でありふとんでの寝起きは大変である

夕食の牛タン料理は固くて食べられなかった
市内の牛タン店の方がこれより良い　まったく期待はずれである

宿泊料金がこの内容では高すぎる　　せっかくの誕生日もがっかりであった

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2018年04月

食事は最低！素材に違いはないでしょうけど、名前だけ！刺身の切身より小さく、臭い肉！切身と言っても、一般の半分、以下！ボリュウムも、えっ …って感じ
会社、個人、代理店の違い！差が有りすぎですね。笑うしかないですね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年04月

数年前に飛天館に宿泊し、大満足だったので、佐勘を選びました。
今回はランクを下げた館のベッド付き和室にしましたが、部屋は古く、清掃もきちんとされていないようでした。物を動かすと大きな埃が舞い、染みや汚れが目立ち、色々なものが壊れていました。壁が薄いのか隣の部屋のちょっとした音も響き、布団にはにおいがありくしゃみが止まらなくなりました。
古いながらも、もう少し手入れをすべきではないでしょうか。
ランクを下げたので仕方ないと思うようにしましたが、2万円以上にはとても思えません。
昔、社員旅行で宿泊した休前日1万円以下の旅館を思い出しました。
接客は、素敵な笑顔の方や、こちらの無理を聞いてくださったり、さすが佐勘と思える方も多かったですが、朝食会場の若い女性達はアルバイトと推測できる接客レベルで個人差がありました。
過去の素敵な思い出のままにしておきたかったです。他の旅館を利用すればよかったとすごく後悔をしています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年07月

Ｇ７の財務相会合を行ったホテルということで、期待して行ったのですが、期待はずれで不満イッパイで返ってきました。おもてなしの心は全くありません。残念でした。値段だけは一流です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年07月

Ｇ７の財務相会合を行ったホテルということで、期待して行ったのですが、期待はずれで不満イッパイで返ってきました。おもてなしの心は全くありません。残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年07月

卒寿（９０歳の祝）で家族で利用させて頂いた。予約のメールで「卒寿と加湿器設置」を伝えた。加湿器設置の要望は準備されたが、卒寿の気配りな無かった。帰り際に言われたが夕食の部屋食の時にお赤飯を準備するのが通例とか。部屋は暖かでしたが、洗面所とトイレは寒かった。部屋の案内はあまりせず、非常口の場所も聞かないと言わなかった。翌日、朝食ビュッフェを楽しみにして受付に着くと１５分程椅子の少ないロビーで待たされた。案内されたのは食事会場の隣の４メートル程の通路に８席のテーブルの一番端の出入口に近い衝立ひとつだけの寒い風の通り道の食事席だ。ガラス張で見晴らしは良いが見るからに寒い場所だ。案内人は料理は隣の食事会場の奥にあると言ったが、寒い場所だとは一言も言わなかった。寒いので景色を楽しむ余裕は私達には無かった。食事の終わり頃に係りの人に温度計を持って来てと頼んだら「無い」と言うので、「支配人を」と言ったら、部長が来た。テーブル温度を計測すると「１７度」なのを確認した。極寒真冬の浴衣と羽織しか着ていない９０歳の家族には酷な食事会場だ。隣の食事会場の室温は「２３度」と６度も暖かいのだ。部長は「ここは見晴らしが良いので人気がある」と言う。真冬のガラス張の１７度の部屋に魅力があるとは言い訳にはならないのでないですか？９０歳の高齢者家族には酷な食事環境です。また、部長は「暖房は２８度設定でしている」と、仕上がりの室内温度が１７度でしかも出入口の風の通り道は寒いのは最悪だ。「伝承千年の宿　佐勘」のおもてなしはこれが限界なのか？食事では、蟹味噌汁に具材が入って無かったのを注意すると「具材いれますか？」だって。蟹具材は出汁とはわかっている。蟹具材の有る無しでは楽しみが断然違う。前後数人を見ていたが、蟹具材は鍋に沢山あるのを確認した。寒いので蟹味噌汁を食べたかっただけなのに。帰り際に部長が「当日使用限定紅茶券と祝い箸」を持ってお詫びに来た。これから帰る忙しい時に本日使用限定の紅茶券は本当にお詫びの気持ちが有るのかな？せめて数カ月有効期限ならリピーターとか日帰り入浴時に使えるのに残念。母には大変悪い思い出となったので卒寿のやり直しを計画しなければと思うこのごろです。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2016年02月

高齢の父が一緒なので、少量美味厳選コースに変更していただきました。　量的にはちょうど良かったのですが、どれも厳選の食材とはいえないものばかりでした。
特に仙台牛も肉本来の味がしない、金目鯛も三人とも尻尾の方であぶらものっていなく、
これが厳選コースかとがっかりしました。
土曜日ということもあり、値段はとても高いのに、この程度の料理とは、非常に残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年01月

１．駐車場を送迎するドライバーの挨拶が一言もない。自家用車で来れば一番最初にふれる従業員であろう。いらっしゃいませでもなく、車から降りるとき、足下にお気をつけくださいでもない。ただ、自動でドアと開閉すればいいではない。

２．重いボストンバッグを持っているのに、「荷物お持ちいたしましょうか」とも言われず、「重い。疲れる。」と従業員の前に出して、持ち始めた。気が利かない。玄関前にいる女従業員の態度は酷すぎ。

３．１５時にチェックイン後、部屋まで案内。しかし部屋担当が１５時３０分にきますので、それまで部屋で待ってろと。すぐに温泉に入ろうと思っていたのに台無し！！旅館に来て、従業員の時間に客が束縛されないとダメなのか。こんな失礼な態度は初めて。

４．グレード高い部屋？冷蔵庫の横が綿ゴミ、洗面台の蛍光管３本のうち１本球切れ、洗面台の排水溝、トイレの手洗い水垢で真っ黒い線。掃除と設備はどんな点検してるのか。毎日していたらわかる。

５．夕食。時間に個室宴会場に入室。着席直後、５人中２人の皿、しゃぶしゃぶのごまだれに小さい虫が混入。頼んで交換したが、その手つきが慣れていること。驚きもせず、謝って皿とタレ交換だけ。他の食事に虫が混入しているかいと思い、気分悪く飲食。佐勘はこれが当たり前？ドリンク出すのも遅い！

６．夕食時、トイレに行こうと思い、従業員が集まるところ（のれんが掛かってる）を通り掛かった際、私語、笑い声が廊下まで聞こえてくる。まるで動物園。ずいぶんとヒマ。

７．名取の御湯（男）空調機に綿ゴミが沢山。掛け時計も綿ゴミで真っ白。

８．朝食。バイキングで沢山選べ、ビールもあって、満足です。しかし、入り口に立っている白髪交じりの上長と思われる男性の接客が最悪。食後、目印の灯台を持ち出口で男性に返却。こちら食後の挨拶したが、挨拶もせず、「イーストの○番」とかと大声。私の席が空いたと言いたいのだろうが、当人が去ってから言うべき。失礼極まりない。ありがとうございましたと言えないのか。

千年の伝統にあぐらかいている。
他のお客も苦情に対処と何度も書いているが、結果として実ってない。従業員や経営者で苦情を共有できずか、経営者の教育や手本となるような態度が全く成っていないのでは。担当や上長ではなく経営者からの返答をお願いしたい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年10月

12月28日に家族7人で宿泊しました。老舗で秋保温泉の中では有名な旅館でしたので、かなり期待していましたが、サービス面で不満が残りました。フロント、世話人共々事務的でサービス精神が欠けているように感じました。秋保温泉を代表する旅館だと思いますので、改善して頑張ってください。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年12月

秋保温泉でもいい温泉宿と聞いていて楽しみにしていましたが、サービスの悪さが残念でした。到着時従業員はタクシーの運転手と話し中で、車をどこの駐車すれば良いのか、荷物をどこに置けば良いのかわかりませんでした。フロントや部屋への案内等の対応もこれで良いのだろうかと疑問でした。部屋の浴衣も1サイズしかなく、タオルの入った巾着もありませんでした。持ってくるまで20分かかりました。入口には花の入っていない花瓶があり、この部屋の準備は出来ていたのだろうかと思いました。今まで泊まった中でこの金額帯の宿では最低です。2度と行かないと思います。温泉の質は良かったので、今後サービスの向上に努力して頂きたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年11月

8月26日にお世話になりました。
彼女の誕生日のお祝いに
くら倉さんのワインバーで
いっぱい飲める一泊二食付きのプランです。

到着時はあいにくの雨でした。
玄関口にレンタカーをつけると
Uターンをして100メートル行ったところに
専用駐車場があります、とだけ。
お荷物をお預かりしますとも
同乗者の方はこちらでお降りになりお待ちくださいとも
濡れますので傘をお持ち下さいともなく。
駐車場に停めると、送迎バスが自動扉を開けて待っているだけ。
早く乗り込めと言わんばかりに。
3泊4日の東北旅でした。大荷物です。
荷物を詰め込む間、濡れさせて頂きました。

送迎バスを降りてから誘導係とフロントに
コンプレインしましたが、すみませんでした、だけ。
多分一過性の問題として片付けられたなあー。
何故とかどの様に対処しますとか、無かったから。

急な雨とはいえ、もっと粋な対応ができるのでは？

夕食、'16のG7に提供した料理とありましたが、？？？
有り難みと美味しさとは別次元、自慢？

夕食後のくら倉も
ワインに疎いカラオケ場のお守りのお母様が
1人いらっしゃるだけで。
提供されるグラスワインの種類もなし。
追加しましたが、ワインバーを名乗るなら・・・

宴会で大枚を落とす社用の方しか興味無いんですね。
晴れの日を過ごそうという個人客には・・・

旅館のアンケート書こうかと思いましたが、
結局ネグられるだろうと思って、
敢えて書いて来ませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2016年08月