12月5日に宿泊しました。お出迎え 部屋への案内 従業員の対応は良かったですが 一番の楽しみだった料理が最悪でビックリしました。ほとんどの料理が乾ききっていて何時間前に盛り付けしたんだろうって感じでした。 お造りも写真とは全く違い貧相で がっかりしました。
布団の掛け布団も重く寝苦しく熟睡出来ませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年12月

予約では禁煙シングル(ベット)であったが案内されたのは和室であった
仲居さんに聞くとその部屋は無いという　高齢者でありふとんでの寝起きは大変である

夕食の牛タン料理は固くて食べられなかった
市内の牛タン店の方がこれより良い　まったく期待はずれである

宿泊料金がこの内容では高すぎる　　せっかくの誕生日もがっかりであった

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2018年04月

1月5日に宿泊しました。
チェックイン開始時刻より遅く到着しましたが、部屋の準備が整っていず、待たされた挙句、トイレの清掃がされていないまた通され、チェックイン早々、汚い状態を見てショックを受けました。
金庫も前の人が使ったままロックされていました。
トイレの清掃と金庫のロック解除が完了するまで一時間強、部屋で足止めとなり、時間が無駄になりました。
今まで泊まったどんな宿やホテルでもこんな経験はなく、宿側からは謝罪はあったもののビール一本という軽い対応で済まされた事からしても、この手の件はこの宿にとっては重大なことではないのだろうと思います。
二度と行きません。
食事はグレードアップしたのですが、品数を減らしてもいいので質をアップしたり手の込んだものにしてほしいと思いました。
運ばれてくる間隔も長く、メインがくる頃にはすでにお腹が苦しくなっていました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年01月

数年前に飛天館に宿泊し、大満足だったので、佐勘を選びました。
今回はランクを下げた館のベッド付き和室にしましたが、部屋は古く、清掃もきちんとされていないようでした。物を動かすと大きな埃が舞い、染みや汚れが目立ち、色々なものが壊れていました。壁が薄いのか隣の部屋のちょっとした音も響き、布団にはにおいがありくしゃみが止まらなくなりました。
古いながらも、もう少し手入れをすべきではないでしょうか。
ランクを下げたので仕方ないと思うようにしましたが、2万円以上にはとても思えません。
昔、社員旅行で宿泊した休前日1万円以下の旅館を思い出しました。
接客は、素敵な笑顔の方や、こちらの無理を聞いてくださったり、さすが佐勘と思える方も多かったですが、朝食会場の若い女性達はアルバイトと推測できる接客レベルで個人差がありました。
過去の素敵な思い出のままにしておきたかったです。他の旅館を利用すればよかったとすごく後悔をしています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年07月

Ｇ７の財務相会合を行ったホテルということで、期待して行ったのですが、期待はずれで不満イッパイで返ってきました。おもてなしの心は全くありません。残念でした。値段だけは一流です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年07月

Ｇ７の財務相会合を行ったホテルということで、期待して行ったのですが、期待はずれで不満イッパイで返ってきました。おもてなしの心は全くありません。残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年07月

秋保温泉でもいい温泉宿と聞いていて楽しみにしていましたが、サービスの悪さが残念でした。到着時従業員はタクシーの運転手と話し中で、車をどこの駐車すれば良いのか、荷物をどこに置けば良いのかわかりませんでした。フロントや部屋への案内等の対応もこれで良いのだろうかと疑問でした。部屋の浴衣も1サイズしかなく、タオルの入った巾着もありませんでした。持ってくるまで20分かかりました。入口には花の入っていない花瓶があり、この部屋の準備は出来ていたのだろうかと思いました。今まで泊まった中でこの金額帯の宿では最低です。2度と行かないと思います。温泉の質は良かったので、今後サービスの向上に努力して頂きたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年11月

母親と子供を連れて、3世代で3世代で宿泊しました。年寄りと子供を連れての宿泊でしたが、まず駐車場が遠くて不便です。年寄りと子供を降ろして、自分だけ駐車場へ行きましたが、年寄りと子供だけを玄関先に置いていくのはとても不安でした。近くに車を停めさせて欲しいとお願いしましたが、叶わず、、、。
お部屋お任せタイプなので、仕方ないのかもしれませんが、4名で宿泊するにはとても部屋が狭く、部屋も埃だらけでした。部屋内で動くと埃が舞い上がり、机の上にも埃があり、窓際の障子にも埃が積もり。小さい子供がいるので、まずは大掃除からしました。
夕食もスタッフの数が少ないのか、料理がなかなか出てこず、言わないと次のメニューが出てこなかった。子供は飽きて泣いてしまい、デザートも催促しないと出てこなかった。
部屋に戻ると、３組お願いしたはずの布団が2組しか敷かれておらず、電話をしました。いざ3組敷かれたら、部屋が狭いため、歩くスペースがとても少なく、大変でした。もともとお布団2組しか想定していないお部屋だったのでしょうか？

お風呂は19時から20時は清掃中のため入れず。そしてベビーベットがあるお風呂は20時からしか入れず。
いつも20時くらいに寝てしまう子供は、夕方にお風呂に入りたかったのですが、夕方入れるお風呂は、ベビーベットもなく、温度も熱く。子供には優しくない宿だと思いました。

全体的にスタッフさんの数が足りてないのか、本当に残念でした。

安いプランだったせいか、平日でスタッフさんのやる気がなかったのか、本当に不思議です。

前回も嫌な思いをし、今回もだったので、もう次は無いと思います。

本当に残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年06月

名門とのうわさでしたが，きっともう行くことはない気がします．

食事についてはやや配膳のタイミングがあまり良くなく，待たされることが多かったです，量は多くはないので，中学生に足りないようでした．
館内には自販機が一つありましたが，売り切れ品が多く満足に調達することができません．氷もルームサービスで500円と，自動で設置されれてはいないようです．
飲食については館内では足りず目の前のローソンとセットで事足りるような感じです．

サービスについて
朝食会場はかなり込みます．座って待つ場所も少ないため，みんなで立って待っているという感じです．コロナの中では容易に密な環境となり，決していいものではありません．
従業員のサービスもハイレベルなホテルという感じではなく，若い人が頑張っているという感じでした．温玉を手に取ったタイミングで，卵の捨て皿を持っていかれ帰ってくるのを待つ，たれを補充するために奥まで持っていかれ，それがかえってくるのを待つという経験は，きっと他ではないような気がします．もう少し周りを見ていただければいいと思いました．

温泉
よかったですが，一つ故障しておりました，以前日帰りでこちらの風呂がよかったことを記憶しておりましたため，それがなかったのが残念でした．他にも2か所風呂があるのですが，動線は決して良くなく，結構遠くまで歩く印象です．

この値段ならば，もう少しいろいろとかゆいところに手が届くかと思っておりましたが，基本的には普通の昔のホテルでした．この内容ならばきっと他に行く気がします．

G7の写真が飾ってありましたが，名門なんだなとは思いました．

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年01月

長年、宿泊することを楽しみにしてやっと宿泊で来ましたが、全てにおいて期待はずれてでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年01月

朝食にパンの常設がなく、焼き上がる時間に並ばないともらえない、しかも並んでももらえない最悪のサービスでした。宿泊客の数を把握しているのに何故人数分用意できないのか？謎でした。
部屋も蜘蛛の巣が結構ありました。夕食の飲み物も種類が少なく、スタッフも挨拶なし。もう行きません。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年02月

部屋に清潔感がなかった。従業員の接客レベルが低い。気が利かない。値段の割には料理が美味しくなかった。

旅行の目的

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同伴者

家族

宿泊年月

2019年08月

建物の雰囲気は素敵で、料理も満足、感じのいい女性スタッフもいらっしゃいましたが、接客態度など色々と不満が残りましたのでこの評価となりました。
1.チェックインから部屋に案内されるまで30分以上ロビーで待たされました。色々なところに行っていますが、お正月の15時とはいえここまで待たされたのは初めてでした。
2.寒いロビーで長時間待たされたので、80過ぎの高齢者もいたためせめてお茶のお替りでも貰おうと、お茶を給仕していた男性に「お茶の替りいただけますか。」と頼みました。すぐに持って来てくれましたが、飲み干したカップを見て「これは前のお客様のですか」と聞かれ、イライラした様子でお菓子の袋をぐちゃぐちゃと握りつぶし片付けお茶を置いていきました。わざわざ汚れた席に座るはずもなくお替りがだめならそんな嫌味を言わず「一杯だけです」といえばいいのでは。そもそもあんなに長時間待たされなければもう一杯などとは思わなかったのに。遠くからきた客に思いやりもないのでしょうか。あまりの接客態度でびっくりしました。
3.部屋ではお茶も出してもらえませんでした。お湯も沸いていなく、ここまで長時間待たせた挙句お茶も出してもらえないなら、さっさと鍵だけ渡してくれればいいのでは。
4.部屋は値段の割には狭く古い。座布団にシミがいくつもあり、座るのが気持ち悪かった。
5.露天に行くまでが寒く遠い、ようやくついたらいっぱいで入れませんでした。混んでいるときは「只今混んでいます。」などと案内があってもいいのではないでしょうか。旅館の規模の割に露天が小さすぎ。
6.朝食は早めに行ったからスムーズに入れたが出る時にたくさんの人は待たされていた。
7.また待たされると思い会計は早朝に行った。帰りは鍵だけ渡してくださいと言われ。帰りに鍵を渡そうをフロント付近を歩いていた男性スタッフに近づいたらそのまますたすたと行ってしまい、ようやく追いついて鍵を渡そうそしたら、いきなり冷たく「順番ですのでお待ちください。」と言われた。「会計はもう済みました」というと謝っていましたが、また待てとは。
8.帰り他のホテルではお見送りしてくれるところがほどんどですが、皆さん忙しそうで「ありがとうございました。」の一言もなし。勝手に帰る感じで寂しかった。
もてなす気ありますか？待って当然と思ってますか？

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年01月

食事は最低！素材に違いはないでしょうけど、名前だけ！刺身の切身より小さく、臭い肉！切身と言っても、一般の半分、以下！ボリュウムも、えっ …って感じ
会社、個人、代理店の違い！差が有りすぎですね。笑うしかないですね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年04月

１．駐車場を送迎するドライバーの挨拶が一言もない。自家用車で来れば一番最初にふれる従業員であろう。いらっしゃいませでもなく、車から降りるとき、足下にお気をつけくださいでもない。ただ、自動でドアと開閉すればいいではない。

２．重いボストンバッグを持っているのに、「荷物お持ちいたしましょうか」とも言われず、「重い。疲れる。」と従業員の前に出して、持ち始めた。気が利かない。玄関前にいる女従業員の態度は酷すぎ。

３．１５時にチェックイン後、部屋まで案内。しかし部屋担当が１５時３０分にきますので、それまで部屋で待ってろと。すぐに温泉に入ろうと思っていたのに台無し！！旅館に来て、従業員の時間に客が束縛されないとダメなのか。こんな失礼な態度は初めて。

４．グレード高い部屋？冷蔵庫の横が綿ゴミ、洗面台の蛍光管３本のうち１本球切れ、洗面台の排水溝、トイレの手洗い水垢で真っ黒い線。掃除と設備はどんな点検してるのか。毎日していたらわかる。

５．夕食。時間に個室宴会場に入室。着席直後、５人中２人の皿、しゃぶしゃぶのごまだれに小さい虫が混入。頼んで交換したが、その手つきが慣れていること。驚きもせず、謝って皿とタレ交換だけ。他の食事に虫が混入しているかいと思い、気分悪く飲食。佐勘はこれが当たり前？ドリンク出すのも遅い！

６．夕食時、トイレに行こうと思い、従業員が集まるところ（のれんが掛かってる）を通り掛かった際、私語、笑い声が廊下まで聞こえてくる。まるで動物園。ずいぶんとヒマ。

７．名取の御湯（男）空調機に綿ゴミが沢山。掛け時計も綿ゴミで真っ白。

８．朝食。バイキングで沢山選べ、ビールもあって、満足です。しかし、入り口に立っている白髪交じりの上長と思われる男性の接客が最悪。食後、目印の灯台を持ち出口で男性に返却。こちら食後の挨拶したが、挨拶もせず、「イーストの○番」とかと大声。私の席が空いたと言いたいのだろうが、当人が去ってから言うべき。失礼極まりない。ありがとうございましたと言えないのか。

千年の伝統にあぐらかいている。
他のお客も苦情に対処と何度も書いているが、結果として実ってない。従業員や経営者で苦情を共有できずか、経営者の教育や手本となるような態度が全く成っていないのでは。担当や上長ではなく経営者からの返答をお願いしたい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年10月

期待外れでした。
大浴場が壊れていて、女性は洗い場のない露天風呂しか使えないと言われました。
せっかく温泉を楽しみにしていたのに、温泉に入れない温泉宿があるのだと思い知らされました。
両親へのプレゼント旅行にしたのに…
高いお金を払って、終わりでした。
ガックリです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年03月

年老いて杖をついた母をつれていましたが、全く手伝いがなく、コロナとは言え荷物を運んでもくれないし、誘導もたいした説明もないので歩き回るはめになり、お風呂も階段だらけでとても不便でした。もう行かないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年06月

卒寿（９０歳の祝）で家族で利用させて頂いた。予約のメールで「卒寿と加湿器設置」を伝えた。加湿器設置の要望は準備されたが、卒寿の気配りな無かった。帰り際に言われたが夕食の部屋食の時にお赤飯を準備するのが通例とか。部屋は暖かでしたが、洗面所とトイレは寒かった。部屋の案内はあまりせず、非常口の場所も聞かないと言わなかった。翌日、朝食ビュッフェを楽しみにして受付に着くと１５分程椅子の少ないロビーで待たされた。案内されたのは食事会場の隣の４メートル程の通路に８席のテーブルの一番端の出入口に近い衝立ひとつだけの寒い風の通り道の食事席だ。ガラス張で見晴らしは良いが見るからに寒い場所だ。案内人は料理は隣の食事会場の奥にあると言ったが、寒い場所だとは一言も言わなかった。寒いので景色を楽しむ余裕は私達には無かった。食事の終わり頃に係りの人に温度計を持って来てと頼んだら「無い」と言うので、「支配人を」と言ったら、部長が来た。テーブル温度を計測すると「１７度」なのを確認した。極寒真冬の浴衣と羽織しか着ていない９０歳の家族には酷な食事会場だ。隣の食事会場の室温は「２３度」と６度も暖かいのだ。部長は「ここは見晴らしが良いので人気がある」と言う。真冬のガラス張の１７度の部屋に魅力があるとは言い訳にはならないのでないですか？９０歳の高齢者家族には酷な食事環境です。また、部長は「暖房は２８度設定でしている」と、仕上がりの室内温度が１７度でしかも出入口の風の通り道は寒いのは最悪だ。「伝承千年の宿　佐勘」のおもてなしはこれが限界なのか？食事では、蟹味噌汁に具材が入って無かったのを注意すると「具材いれますか？」だって。蟹具材は出汁とはわかっている。蟹具材の有る無しでは楽しみが断然違う。前後数人を見ていたが、蟹具材は鍋に沢山あるのを確認した。寒いので蟹味噌汁を食べたかっただけなのに。帰り際に部長が「当日使用限定紅茶券と祝い箸」を持ってお詫びに来た。これから帰る忙しい時に本日使用限定の紅茶券は本当にお詫びの気持ちが有るのかな？せめて数カ月有効期限ならリピーターとか日帰り入浴時に使えるのに残念。母には大変悪い思い出となったので卒寿のやり直しを計画しなければと思うこのごろです。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2016年02月

秋保温泉といえば佐勘というくらい昔は高級旅館のイメージで今回、一番いいグレードとされている建物に宿泊したのですが建物の老朽化、部屋の汚さ、設備の悪さ、廊下は寒くお風呂から帰ってくる間に体は冷えてしまう。(１１月末)
料理も板長お勧めの懐石料理だったのですがまったく食べるものがないというか鍋物系がふたつでるという？？？朝食もまったく食べるものがなく納豆と漬物でたべました。(家にいる時より質素)本当にがっかりでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年11月