小さい子供連れには不向きな旅館。こちらの要望はすべて受け入れてもらえませんでした。
夕食…最悪、口コミ通り、朝食のクロワッサンは美味しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

お部屋のタイプが、1番のグレードの飛天館と書いてあるので、花月館をキャンセルして値段の高い方に取り直したのですが、目の前がプールになっており、景色が楽しめなかったのが残念でした。
それと、地下にあるお風呂のシャワーが少し痛かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

お正月1月3日に孫と主人と三人で宿泊しました。
とても期待して楽しみにしていました。
チェックイン時に孫の浴衣のサイズを聞いてくださいました。
部屋に着いても孫の浴衣を持ってきて来られる気配はないのでフロントに電話を掛けたら、
持ってこられました。
大人用は靴下も丹前も部屋にはちゃんと用意されていました。
そのあと主人と孫と二人で温泉に入りに行きました。
子供用の丹前が欲しいので直接、旅館の人に言って貰ったと思いますが、
その子供用の丹前のポケットの中に、前の子供がしようしていたとみられる、
髪の毛を結ぶゴムが入っていました。そにの場に私は居ませんでした。
孫が旅館の人に『こんなの入ってました』と持っていった所
ゴムだけを受け取られたそうです。
丹前も交換するのが普通では・・・。
ポケットに入ったままになっているというのは、確認どころか洗濯さえしていない・・・・。
気持ち悪いです。
私の浴衣もしわのままアイロンがかかっていました。
丹前もしわだらけでした。

部屋も照明のアクリル板が何か所もずれていました。

布団は掛布団のカバーがかぶせてあるだけで、すぐ外れます。
カバーが外れたらいろんな人が使っているのをそのまま被ることになるので、
気持ち悪くてカバーを何度も付け直しました。
寝た気がしませんでした。
気が休まりませんでした。

お正月でそこそこの金額を払っているのにがっかりのほうが多かったです。
もう、ここには行かないと思います。

食事を担当してくれた仲居さんはとても気さくで感じのいい人だっただけに残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年01月

館内やお風呂は清潔感があり、良かったです。部屋に配膳してくれたスタッフの方も丁寧にサービスしてくださりました。食事も美味しかったです。

ただフロントの中年の男性スタッフはチェックインの際笑顔もなく流れ作業、チェックアウトの際に渡したアンケートは箱に投げ入れられ、不快でした。他の旅館でそのような思いをした事はないです。久しぶりにゆっくりしようと楽しみにしていただけに残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年11月

部屋の椅子が低すぎて立ち上がるのが大変です（見た目には良いけど）
部屋食でしたが、刺身にはあきれました、「生のサンマと小指の爪ほどのが2切れ、マグロはカジキが3切れ（本来なら本マグロ、だめでもメバチマグロかキハダマグロ、赤身でも良い）
美味しかったのは、キノコ鍋だけでした。
朝食バイキングも列ができ、並んで待ってご飯を貰う形態で、改善の余地多数あり、早々に切り上げました。　大浴場が良かったのが救いです。
もう二度と行きません！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年10月

友人と利用した際、非常に嫌な思いをしました。

夕食時、鍋の火が弱く野菜が煮えないのでその旨を中居さんに伝えたら大きな固形燃料を持ってきて、着火。
しかし今度は火が鍋を包むように燃え上がり、煮えたぎり、蓋を外せる状態でなかったのでまた中居さんを呼んだら無謀にもおしぼりで鍋をつかんで下ろそうとしてタオルに引火。

その後鎮火したもののあわや火事になるかと大変怖い思いをしました…

机には固形燃料のかけらが垂れ、鍋は煮えたぎり煮汁も半分以下になり中身もぐずぐずになった状態で、「もう大丈夫でございます」と残りの肉を入れて提供され、絶句しました。

遠方から来てくれた旧友のもてなしにとこちらの旅館を選んだのに、本当に残念でとても悲しい気持ちになりました。
夕食の味はもう覚えていません、朝食ビュッフェは美味しかっただけに非常に残念です。
もう二度と行くことはないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2019年09月

9/14に宿泊しました。
ロビーのゴージャスさ、チェックイン前のおもてなしのお茶やお菓子には「さすがだな～」と感動しましたが、期待感が大きかっただけにその後残念に思った点が多々ありました。

＜良かった点＞
・スタッフの方がほぼ皆さん感じがよく、特に食事の担当についてくれた方の対応が良くて大変気持ちが良かった。

・サービスチケットを使わせて頂いた「おかみの紅茶」では美味しくお茶を頂けました。スタッフの方の対応も非常に感じが良かった。

＜気になった点＞
・ロビーの舞台にハープと椅子が置いてあったので、「演奏は何時からやるのですか？」と仲居さんに尋ねたところ、「よくお客様に聞かれるのですが、演奏はしないんですよ」の返答。それならいかにも演奏しますよ、と言わんばかりに椅子まで置く必要はないのではないでしょうか？

・部屋の掃除が行き届いてなかった。固定設置のドライヤーにはホコリが被っていました。

・食事の盛り付けが雑でした。パラパラと関係ない場所に食材がこぼれていたり、盛り付けの刺身のツマがお皿のあちこちに散らばっていたりしました。

・朝食は種類も多く、珍しい食材もあり美味しく頂きましたが、自慢とやらのクロワッサンは全く見当たりませんでした。オムレツを焼いてくれたスタッフの若い女性は、注文しても上の空で全く目も見てくれず感じが悪かったです。

・風呂清掃の時間の案内が間違っていた。
　部屋案内の方から「姫之湯の清掃時間は夜中から明け方なので、基本いつでも入れますよ」と言われ、案内の紙にもそう書いてあったので、翌朝の食後に入ろうと思い、実際に行ってみると、なんと「9：00～10：30は清掃時間です」の張り紙・・・
残念ながらそのお風呂には一度も入ることがせきませんでした。温泉目的で来ているのに非常に残念でならず、チェックアウト時にフロントの方に申し出るも「案内が間違っていたようで申し訳ありませんでした」の一言。これだけのフォーローでは正直リピートはないと思いました。又、到着日に入った飛天館の湯では、スリッパの番号札がありましたが、圧倒的に数が少なすぎです。恐らく10枚程度しかなく、私を含め使えない人が沢山いました。

今回は奮発して高級な温泉宿に泊まりましたが、正直値段と質は合っていないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2019年09月

老舗旅館を期待したら、いわゆる温泉ホテルでした。従業員の方々のホスピタリティもなにか事務的で、まさに温泉ホテルのそれ。その上、エレベーターを降りるとそこはかとない異臭が漂っていました。
朝食のビュッフェは、概ね美味しかったのですが、カレーライスがいただけない。ルーはぼんやりした味で、ご飯はベチャベチャ。まるで往年のW大の学食のカレーのクォリティ。ガッカリしました。
翌日に会津東山温泉の某老舗旅館に泊まり、そちらのホスピタリティやご飯の美味しさに感嘆したのですが、料金はこちらはよりかなりお安い。もうこちらにお世話になることはないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2018年10月

お安く泊まったので仕方ないのでしょうか。お客様感謝祭となっていますが、感謝祭で泊まったお客さんと通常のお客様との差がありすぎると思いました。通常のフロントではチェックインできません。部屋への案内もありません。お弁当があまり美味しくなくても、その辺までは我慢できました。
敷かれた布団が、薄汚れた汚いものだった時に、がっかり感が頂点になりました。私のだけでなく家族のものも薄汚れた羽毛布団です。ビックリです。
一泊3千円のビジネスホテルでも、こんな汚れた布団だった時はありません。
チェックインの時から、「あなた方は安いプランなんだから、このくらいのもてなしですよ。」と言われてるようで本当に嫌な気分でした。
いいふろ感謝祭では、汚い布団をご用意しますと、プランの中に記載してほしいと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年11月

鮑と仙台和牛のしゃぶしゃぶが入った少量コースだったのが、出発直前に両方とも入らないコースに変更されたのには、驚いたと同時にひどいと思いました。
18時過ぎのチェックインで部屋に案内された際、部屋食の方のお食事が廊下に放置されてるのを見ました。私達も部屋食だったので、同じように廊下に放置されていたのであろう、はらこめしのイクラは球体ではなく凹んだもの、椀物はぬるいものでした。メロンも瓜のように硬くてがっかりでした。あと、お肉をラップのお皿にのせてるのは変です。朝食は品数が多くて美味しくとても満足できました。
3連休だったため、お風呂はいつも込み合っていて、あきらめて別のお風呂に行ったりきたりして、ゆっくりできませんでした。
佐勘という有名どころのお宿にとても期待していたために、余計にがっかり。
奮発した\55000には値しないものと感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年11月

10月下旬にお世話になりました。駅から遠い場所ですが、予約をしておけば送迎バスサービスが受けられるので良いと思います。
いくつか期待外れの点がありました。
・お食事→部屋食ということでとてもワクワクしていましたが、次のお料理をお持ちします、と言われてから次のお料理がくるまで30分くらい待たされてしまい、食べるものがなく間が空いてしまいました。お腹が中途半端にいっぱいになってお肉料理などが運ばれてきてもテンション上がりませんでした。
・お布団→掛け布団に大きな黄ばみとシミがあって、あまり気分良くありませんでした。白い布団カバーは普通に清潔感がありましたが、窓が開いているタイプのカバーで中の布団の汚れが丸見えというのがちょっと残念でした。
・お風呂→大きな旅館のわりに上がり湯の水栓の数が少なくて、のんびり使えませんでした。排水溝のステンレスの蓋がはずれて危険でした。

一般的な旅館ということでしたらこんなもんかな、と思うのですが、老舗高級旅館という印象でしたのでがっかりポイントが多くなったのかなと思います。
それでも、静かでいい場所です。のんびりさせていただきました。ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年10月

3月25日に家族8名で1室に宿泊しました。広い素敵なお部屋で眺めも良く期待の高まるスタートでした。が、温泉は3箇所行ったのですが、1、洗い場も少なく狭い。2、露天風呂は場所が遠く湯冷めしました。3、大浴場が一番良かったかな。館内が全体的に寒く、完全な湯冷めです。夕食、乾杯のお酒のグラスに大きなヒビが入っていた。「牛肉とトマトの・・・」の鍋料理のふたを開けてみると、8人中2人の鍋にトマトが入っていない。　しかも、まさかの皿にトマト2個持ってきて、その場でふたを開けてポタリと入れ始めました。普通であれば、違う物を持ってきて交換、もしくは、一度そのお鍋を下げて、見えない場所でトマトを入れて持って来るのでは？目の前でトマト挿入には驚きました。飲み放題をしたかったのですが、全員が飲み放題をしないといけないシステム。8人中2人が子供。1名がお酒の飲めない母。3人が飲めないのですが・・・と言っても駄目でした。3000円飲み放題。子供が3000円分もジュースを飲み放題しますか？　今回は中学生の子供でしたが、もし幼児でも飲み放題の対象に入るのか？聞いたところ、「そうです！」って。「では何歳から対象ですか？」。答えてもらえませんでした。考えられません。せめて、子供は対象外ではないでしょうか？もう一つ、驚いたことに、館内に自動販売機がありません。備え付けの有料冷蔵庫にはコーラの缶1本。ポカリスエットの缶1本。水1本。　8名部屋ですよ。水が飲みたくてもありません。どうしたら良いか確認したところ、「前にコンビニがありますので」と言われました。なぜ自動販売機がないのでしょうか？売店が閉まる前に購入するべきでした。朝食のバイキング内容は良かったです。朝からセルフのワイン・ビールサーバーがあり、すごく驚きました。沢山の宿に行っておりますが、私は初めてです。・・・夜もこれだったら、と笑いました。ただ、食事場所が込み合っていて、案内された場所が、会場入り口を挟んで（廊下？）の食事場所でしたが、結構遠くしかも、空きの席を待っている受付付近の待ち客をすり抜けて食事を運んで行くのはどうかと思います。会場外に案内された席の方は不便に思いました。老舗の温泉宿でもあり、自分のイメージでハードルを高く設定してしまっていたせいか、ちょっとガッカリしました。フロント、送迎のスタッフの対応は最高でしたよ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年03月

*部屋に案内されたときに部屋内の設備説明（特に金庫）がなかったため、部屋中の扉を開けて探しました。
（案内の方が退室時何か質問はありますかと聞かれましたが、その時には思いつきませんでした。加えて金庫らしくないデザインのため非常にわかりづらいものでした）、
＊お風呂にタオルのないという説明を受けましたが、最初に風呂に行ったとき更衣室にタオルが用意してあったため、2回目に行くときに不要かと思い、もっていかなかったら補充されない様ですべて使われていてタオルがありませんでした。（それ後も補充はなく、私の他にも同様のお客がおり困っていました。）
*朝にお風呂に入ったらカルキ臭く気になりました。（かけ流しとなっていなかったのでそれ自体は問題はありませんし、ちゃんと管理している証と思いますが、少々気になるレベルだった）
*ホテル感覚なら問題はないレベルかなと思いますが、老舗旅館のおもてなしという意味では気になるところかと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年03月