宿泊割キャンペーンだからか、部屋、食事にちょっとがっかりでした。
老舗のホテルに期待してたのですが、、ホテルの施設、雰囲気、接客はとても良かったのに、少し残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年11月

妻の誕生日で来ました。
通算3度目。
誕生日で来たのは2度目でした。

初回の料理に感動し、それ以来、誕生日プレゼントとして来ておりましたが、今回は格安のプランであったためか、がっかりする出来事が多かったように思いました。

まず大人2名、子供2名の予約であったにも関わらず、椅子は3つしかない。（料理は3人と食事なしの幼い子供で予約してありましたが、宿の予約のデータは伝わっていなかったでしょうか）
続いて、子供用の料理は最初のお弁当から、メインのプレートが出てくるまでにかなりの時間がかかり、足りなそうだと思い子供に料理を分けてしまったため、メインに全く手を付けずに終わるハメに。
そして誕生日ケーキ。
椅子は4つにしてもらったのに、ケーキは3等分。
こちらからお願いをし、ケーキ1/3を半分にしてもらいましたが、お皿とフォークはなし。
再度お皿とフォークの注文。
余った料理を持ち帰る弁当箱のお箸も、なかなか届きませんでした。
そして、ケーキと料理のデザートを食べ終わったところで、最後に「失礼しました。忘れておりました。」と、誕生日のサービスでお椀に入ったお赤飯が3つも！！！
これには大笑い。
デザート2つの後にお赤飯！！？？？
部屋に持ち帰りますというと、今度は大きな食器に3つ入ってきました。
お願いしてラップを頂き、自分達で包んで部屋に持って行くことにしました。

場は和みましたが、初回に感動した佐勘の姿とは程遠い雰囲気でした。
コロナで厳しい時期、不慣れな若い研修中らしき働き手を抱えた状況だったのかもしれませんが、過去のあのサービスを受けるには、なにか別の予約の仕方があるのでしょうか。
今回のプランは私達が求めていたものではなかったように思いました。
（食事の質も少し落ちている気がしましたし。）
今（22:35）も、コロナ禍のこのご時世、近くの部屋から馬鹿笑いが聞こえてきます。
寂しい気持ちです。
これもコロナのせいなのでしょうかね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年08月

お部屋をグレードアップして頂けました。
とてもよいお部屋でしたが、お菓子が無かったのが残念でした。
夕食はお部屋でした。
お腹すいていたので食べるのが早かったのかなかなか次のお料理が来ず、待ち時間が多かった。
自分のペースで食べたいので、出来れば最初から全部並べて欲しかったと思います。
しかも楽しみにしてたお料理が地味。
華やかさが全く無かったです。
お味は美味しかったのに残念です。
ちょっと期待し過ぎてたかもしれません。

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レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2020年11月

夕食時の料理と料理の間の時間が長すぎ、場がしらけてしまいました。
はっきり言って期待はずれでした。
朝食時に会場に行ったところ、どこそこのラーメン屋のごとく行列が出来ていて、老舗の高級旅館とは思えぬ対応にガッカリしました。
待っているお客に対する配慮も何もなかったです。
色々旅館等を利用してきましたけど、このような事は初めてです。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年08月

とても評判の良い旅館と聞いて期待をしていたのですが、少し期待はずれで残念でした。とても規模が大きい旅館で仕方ない事とは思いますが、機械的であまり暖かみがありませんでした。仲居さんに食事時間を変更ができるか？と質問をしたら今までの笑顔が消えて不機嫌になりました。私も無理を言ってすみません。と謝りました。
食事は昔風の食事で可もなく不可もなしです。
仙台駅の送迎があるのは便利でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年10月

ベッド付きの部屋が希望でしたがネットで見た写真と違ってベッドの部屋と客室が仕切られて別々になってるタイプなのが不満でした、部屋続きが良かった。
夕食はちょっと物足りない感じでした。天ぷらと茶わん蒸しが付いてたら良かったかもしれません。客が多くて揚げ物は無理なのかなと思いました。
朝食は選択肢が多くて満足でしたが娘がクロワッサン食べたくて並んでたのに直前でなくなって食べられなかったことが残念でした。
一人二個まで貰えたみたいですが隣の方は食べないで持ち帰りした様子で食べられなかった不満が残りました。
サービスが上から目線で嫌だとも言ってました。
施設は素晴らしいものでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年05月

和食膳の夕食を個室で頂きましたが出てくるタイミングが遅すぎてシラケてしまいました
仲居さんが何室もお世話をしていて忙しいのかな？お値段の割に料理も特質美味しい物は無い印象です、立派な宿ですが夕食だけは残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年02月

2月7日に宿泊しました。
お部屋のおそうじに不満があります。
もう少し、隅々まで気をつけて頂きたかったです。
お食事も乾燥していてパサパサしていたり、期待していたので余計にガッカリしました。
サービスはお部屋の係の方、フロントも親切でたいへんよかったです。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2018年02月

1/4に宿泊しました。よく耳にする温泉旅館でしたので期待して行ったのですが料金のわりに夕食のレベルが低くてがっかりです。朝食バイキングもどこでもやってますし、内容も群を抜くものはなかったように思います。もう一つ残念だったのは到着時のエスコートがグダグダでした。スタッフ配置が足りないのか、車止めで降りても誰も出てこず。車はどうしたらいいのかわからずフロントまで行き、混雑した中でパタパタと対応されました。チェックアウトして帰る時も、見送るスタッフはなく「名前だけの旅館だな」と感じました。もう行くことはないと思います。

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家族

宿泊年月

2018年01月

ホテルは立派ですが、夕食が量が少なくて、美味しいと思える物がなく、残念な感じでした。朝食バイキングの方が美味しかったです。

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家族

宿泊年月

2016年08月

佐勘については、50年ほど前に仙台に住んでいたころから、よい評判を聞いていました。
数年前に、利用した時にも 良い印象でした。前回はツアーで来ましたが、今回は東京から自家用車利用なので、ランクアップした部屋を予約しました。しかし今回「佐勘も、ここまで落ちたか。」という感想です。アンケートには、逐一コメントを書かせてもらいましたが、いまだに回答がありませんので、こちらに書かせてもらうことにしました。
１.従業員間の連携ができていない。フロント担当者、案内担当者、専属客室係の間の情報連携ができていないと感じました。それぞれの担当者が、自分が言いたいことだけ言って客の質問に答えていないように思われました。
２．部屋にバスタオルが、置いてなかった。チェックインしてすぐ貸切風呂に入りました。
貸切風呂には、バスタオルが用意されているので、大浴場にも常備されているものと思っていたが、翌朝大浴場に行ってみると、バスタオルは、まったく常備されていない。部屋に戻るのも遠いし、フロントに連絡する電話もないので、バスタオルなしで済ませました。
３．貸切風呂を利用してアンケートを書こうと思ったが、ペンが置いてない。
４．電話があってもフロントへの案内番号が表示されていない。
５．洗面台の蛇口や、湯をためるための取っ手が壊れていました。
６．アンケートに、トイレの障子の桟には綿ぼこりがたくさんたまっていた、と書きました。
７．部屋の、アメニティはちょっと不満です。お茶の茶碗とグラスのセットがそれぞれワンペアしか置いてないのは、いかがなものか。タオルについても、不満です。今どきのビジネスホテルだって、１人につきツーペアのタオルは置いてあるでしょう。風呂用のタオル１つというのは、ビジネスホテルよりも落ちると思いました。
８．有料の貸切風呂には、幻滅しました。廊下の片隅の小部屋のようなところでした。
窓はあっても、建物の裏の隙間が見えるだけ。
９．料理は何かを先に教えてもらいたかった。また、部屋食と食事室を選べるようにしてほしかった。料理は「料理長が選んだ特別料理」のようでしたが、出てきたのは「当地名物山菜を主とした料理」とのこと。山菜料理が苦手な私たちにとっては、いまいち、というところでした。

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レジャー

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家族

宿泊年月

2016年05月

値段にしては食事が残念でした。夕食・朝食ともにまずいわけではないですが、特においしくもないです。同価格帯のほかの旅館と比較すると、がっかりするものだと思います。この値段であの食事内容だと、だんだんお客さまが離れていくのではないかと思ってしまいます。
朝食のオムレツを作っているスタッフがあきらかにプロでないのはどうなのでしょうか。その場でオムレツを作るサービスは、ホテルブッフェでよく見かけますが、プロの料理人の方が作っているのしか見たことがなかったので少し驚きました。スタッフの方は一生懸命されていましたが、そのぶん、かわいそうに感じました。
建物や調度品は歴史があるもので品がよく、良いと思います。接客はスタッフのどなたも感じがよく、一生懸命に頑張っているのが伝わってきました。それだけに食事をもっとがんばってほしいと思いました。

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同伴者

家族

宿泊年月

2016年02月

七夕祭りの飾りがとても綺麗でした。
部屋は掃除も行き届いていて綺麗でした。
隣の部屋の音も全く聞こえず静かで快適でした。
食事中はベビーベットを用意していただき、まだ腰が座ってない赤ちゃんだったので助かりました。
離乳食も温めていただき良かったです。
ただ、貸切風呂が原泉かけ流しはよいのですが、赤ちゃん温泉デビュープランだったのに、脱衣場に赤ちゃんの服を脱がせるベビーベットがなく、仕方なく床にタオルをひいて着替えさせました。せめてマットがあれば硬い床に寝かせずすんだのにと感じました。
後、赤ちゃんがいると服を着せたりするだけで、時間かかるので40分でなく1時間だと余裕が持てて良かったのにと思いました。
おはぎの有名なさいちさんにも歩いてすぐです。

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家族

宿泊年月

2015年07月

和洋室は夫婦二人には勿体無い位　ただ飛天館もさすがに古さを感じる点（カベの汚れ、トイレの手洗い台の二つに割れていたとか）はありました
食事は部屋食でお祝い事でしたので、お赤飯をサービスしていただきました
大食漢の私だけでなく小食の妻もいまいちボリュームに欠けると思いました
揚げ立てのてんぷらとかあれば、雲丹はおいしかったのですが、他の刺身が貧弱です
ビックリした点①コーヒーメーカーはありがたいのですが濾紙がない②前菜の一点が
私のほうにはない③刺身に醤油を忘れる　　いずれも初体験でした
ワインバーは蔵が見えるカウンターでおいしくいただきましたが、女性のバーテンダーさんが恐縮していたように蔵でのカラオケ、客やコンパさんの出入りが雰囲気ぶち壊しでした

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年07月