口コミのために記憶を振り返って粗探しをしようとしましたが
入口からチェックアウトに至るまで行き届いた素晴らしいホテルでした。
強いて強いて言うならばバーに普通のマティーニやジン・トニックなど
もう少しオーセンティックな飲み物があるとよいなと思いました（頼めば出てくるとは思います）

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2021年11月

はじめ使いましたがクラブラウンジは少し狭いですね。
値段相応な部屋、サービスという感じです。
部屋でチェックインアウト、ラウンジのサービスが受けられると良いなと思います。
あと部屋から東京タワーがビルで見えないのが残念なところです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2021年10月

初めてのリッツカールトンということで期待値が高かったこともあるが、噂に聞いていたサービスの違いは他ホテルと変わらなかった。
少なくとも感動はなかった。
またチェックイン、チェックアウトでかなり待たされたので、すぐに改善すべきことだと感じた。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年10月

ホテルの雰囲気はじめスタッフの方々のおもてなし、サービスは流石だなと思いました。
この御時世致し方ないとは思いますがレストランが予約で一杯でディナーがルームインダイニングだったのは少し残念でしたかね…
自分のペースでゆっくり出来たのは良かったですが…笑

是非また訪れたいと思います！！

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2021年08月

さすが高級ホテル。
サービスは本当に申し分ありません。すれ違う時にもきちんと挨拶してくれますし、ロビーでトイレを探していたらすぐに駆けつけてくれますし。
クラブラウンジを利用しましたので、誕生日のメッセージ付きのプレートも出していただけました。

ひとつだけ。シャワーの勢いが弱い。シャワーを固定するやつが高すぎたので低くしたかったのですが、うんともすんともいわず諦めました。手持ちシャワー使ってると、上のシャワーからたまに水が垂れてきて冷たい。温度調整が難しい。バスタブとシャワー室が離れているので、バスタブを少し流して溜めなおしたかったんですが、それができませんでした。お掃除とかどうやってるんだろう？トイレとシャワー室が隣だったらなと。不満はこれだけです。
それ以外は快適でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年09月

奥さんの誕生日でお世話になりました。
すごくゆったりとしたお時間を過ごす事が出来て有難う御座います。
ただ、クラブラウンジをご利用させていただいたのですが、頼んだドリンクが中々、来なかったりと少し時間に間が空いてしまい残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年08月

ローケーション良く部屋からの夜景はとても綺麗。
気にならないレベルではあるが、情報連携がされてないことが多く、人によって言うことが異なったり、同じ説明をすることになったり等このクラスだと疑問に思うことはあった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年04月

コロナでの宿泊となりましたが、従業員の方の対応は総じて良かったです。特に朝食時の対応は心地良いと思いました。名前を呼んで頂けるのもひとつの要因かもしれません。部屋からの見晴らしもとても良かったです。ホテルクレジットもルームサービスを利用するきっかけになって、良い特典だと思いました。チェックアウトが12時と遅めなのもうれしかったです。
強いて言えば、チェックイン時の説明でジム等の施設の説明が無かったことと、室内のアメニティが少なめ（シャンプーやコンディショナーが2人で1個）だったのが少しだけ残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年04月

客室など設備の点では大満足です。接客に関しては客室への案内もないですし、日本料理のレストランの接客も最低限のことはやっているが、それ以上の感動はなかった。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2024年02月

部屋の設備、立地は素晴らしく、とても便利でした。一方で3点残念な点があります。

これはリッツカールトンどこでもそうなので、東京だけではないですが、飲食時のドリンクの価格が他のホテルと比較して高すぎて驚きます。

次に、チェックインが信じられないくらいに待たされ、行列になるので、15時のチェックインは避けたほうがいいです。

最後に私の固有のケースなのですが、チェックアウト時にエクスプレスチェックアウトを利用したのですが、戦法の精算ミスがあり、問い合わせたところ、連絡は一度あったものの、以降の連絡が全く無く、大変不安になりました。

リッツカールトンのサービスがとても好きなので、東京も試してみましたが、リピートはしたくないなぁという後味になり残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2021年11月

人生で一度きっりの特別な日の利用でした。
最高のサービスで知られる一流ホテルに過剰な期待をしていたかもしれませんが非常に残念な滞在でした。

チェックイン
遅くにイン。すぐにドアマンが荷物をを預かり流石だなと。チェックインでも特別な日である事を聞いてくれ少し嬉く感じました。少し時間がかかった事もあり荷物も届いているだろうと思いましたがまだ来ていない。10分以上待っても来ないので電話するが繋がらず。2度目のコールでようやく繋がったあと10分ほどしてやっと到着。遅くにすぐにくつろげず且つ少量の荷物だったのでやや後悔。

朝食
10:30ラストオーダーなので9時過ぎ到着も座席がないので30分以上待ちとのこと。最悪1時待つと告げられ部屋に電話しますと言われ部屋番号を伝えるも〇〇様ですね、と他の方の名前を言われこちらから訂正。一流ホテルでこんなミスがと少し驚く。わざわざ特別な日と聞き出しておいて、名前を間違えると余計残念な気持ちに。

朝食は全ての方にコース形式で提供しているので回転が遅く、座席数と宿泊者数が全く釣り合ってない様子。コロナ後という事でオペレーションも回ってないようにも。朝食数を限定するとか時間割にするとか、やり方があるように感じました。

そして1時間以上待っても連絡はなく、ラストオーダーも過ぎたので不安になりこちらから電話したところ「今空きました」との事。。ようやく座れたが今度は料理が遅い。1時間後に出発マストだったが流石に間に合うだろう、が甘かった。40分経ってもメインまで辿り着かずにプッシュ。残り10分ギリギリのメイン。慌ただしくかきこみ、もちろんコーヒータイムは皆無。

チェックアウトも並ぶ感じだったので食事中に席を立ち大きな荷物を横に置いての朝食。「預かりましょうか」と聞かれるも昨夜の記憶が甦り、一度預けたら長時間かかりそうな恐怖心もありお断りしました。

最後はダッシュでホテルを発つ。混み合っておりホテルの方も全く気にしてないご様子。

友人から海外のリッツは素晴らしかったと聞いてました。私の運やタイミングが悪かっただっかもしれませんが、本当に残念で非常に失望でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年11月

厳しいコメントになります。
チェックインの時もチェックアウトの時も○万円多い請求でした。よく確認せずにサインしていたらと思うと軽いミスではないように思います。しかも同じミスです。どちらも訂正に時間がかかりましたし、間違いが共有されていないこと自体が問題だと思います。とても混んでいたせいかオペレーションに問題があるように見えました。待ち時間も全てにおいて長かったです。
1番問題に思ったことが、マニュアル通りに固執し過ぎていて、しかもキャパオーバーなので、滞在していて「気持ち良く泊まれた」の温かみが感じられなかったことです。これでリピは難しいです。
残念なことに他の5つ星ホテルと比べても優位性があるのは、部屋が今のところ他のホテルと比べて1番高層階であることだけと感じました。
この時期の料金設定としては高めである為とても期待していただけにとにかく残念でした。
申し上げたことを活かして頂けたらと思います。観光業に関しては昨年より不当に苦しい目に遭っていると感じており、支援の意味もあり騒動が落ち着くまで積極的に宿泊を続けております。大事なことを学ぶ時期でもあると思いますので、今後に役立てて頂けたら幸いです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年11月

クラブラウンでの接客は残念でした。　メニュー表は言わないと見せて貰えず、アフタヌーンティは待たされ、朝食の卵料理は忘れられている
やっと出て来たスペシャル卵料理はオムレツに微妙なビーフ味のソースがかかっているだけ…それに1時間近く待たされ、ネットで見た料理と実際の料理も違い、お部屋、アメニティも前日に宿泊した他のホテルの方が良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年08月