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別府 鉄輪温泉 湯の里 葉山のクチコミ･お客さまの声
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まず、ホテル入り口近くの車寄せに車を停め降りようとすると、駐車場に停めるようにとの指示。普通、入口近くで荷物をおろして、車は従業員が移動してくれるものだと思っていましたが。。。駐車場から入口まで少しの距離でしたが、小雨が降っているのに傘もなしというのもどうかと思いました。部屋に案内してくれた女性も笑顔が一切なく、マニュアル棒読み状態。ウェルカムスイーツに小さなおはぎが出ましたが、布団のみの次女の分はなし、浴衣も追加料金が必要など、しょうがないのかもしれませんが、そういったちょっとした所で印象はぐっと上がるのに残念でした。（はじめから料金に入れておいてくれれば、こんな思いしなくてすむのに。。。）それと一番残念だったのが部屋からの眺め。目の前には電気屋さんの看板と照明が大きく広がり、遠くに海は見えますが情緒も何も感じられません。車の音も結構聞こえます。サイトのイメージ写真には一切写っていなかったので、びっくりでした。部屋にいる間は、出来るだけ外を見ないように過ごしていました。部屋や廊下、お風呂など全体的に古臭くて薄汚れた印象で、照明が全体に抑えめにしてありますが、逆に不気味な雰囲気を出しています。唯一、夜の食事は魚も美味しく、広いお部屋でゆっくり出来ましたが、他の人も書いていたように量が多すぎでとても食べ切れません。誰も量は求めていないと思いますので、減らす分、質を上げられてはどうでしょうか？他にも書き足りないくらい気になったところはありましたが、やはり細かな気遣いや接客といったおもてなしの部分が大きいと思います。それなりの金額を払って、非日常を体験しに訪れる方が大半だと思いますので、自己満足のサービスではなく、お客様視点でもう一度一から見直されてはいかがでしょうか？正直、現状では金額に見合った体験は得られません。改善を望みます。
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この度はご家族旅行にご宿泊いただきましてありがとうございましたご宿泊、幼児は0歳から6歳までのお子様とさせたいただいております（０才の乳児も幼児としてご予約ください。施設使用料がかかります。）詳しくは「温泉の利用・アメニティー・子供について」「子供の区分、幼児の食事・アメニティーについて」をご参照ください。お食事がご必要な幼児様は、食事ありでご予約ください。お部屋案内時のお茶請けのお菓子は、食事を召し上がるお客様のみのご準備とさせていただいております。お子様ランチは、小学生低学年（大人料金の５０％）と幼児（０さいから６さいまで）ランチが同じものになります。お食事のついていない幼児様は、白米と取りわけ用のお皿をご準備いたします。小学生高学年からは、大人料理のご準備になります。中学生からは大人になります。大人としてご予約ください。またご宿泊幼児にはバスタオル、アメニティー袋、浴衣がついておりません。フェイスタオルはロビーにご準備しているクリーニングタオルからお持ちいただいております。（無料）また、歯ブラシがご必要な場合も、ロビーからお部屋にお持ちいただいております。（無料）浴衣は、お部屋案内時に、案内のものにお申し付けください（別途３００円）バスタオルの追加は別途２００円いただいておりますお部屋の温泉内湯につきましては、茶色の湯口から源泉かけ流しで温泉のお湯が出ております。源泉かけ流しですので、お風呂の栓を抜かないようにお願いいたしております。またお客様自身でお水を入れられる際には、そばについて操作されるようにお願いいたしております。お水を入れっぱなしにして、水のようにぬるくされてしまうと、40度台までお風呂の温度を戻すことができません。また「温泉の利用・アメニティー・子供について」「温泉のご利用について」に記載させていただいております。天然温泉かけながしのため、浴室には温度管理維持のため、温泉の蒸気がございます。天然温泉のための、温泉成分のためのサビや、湯の花成分の付着による変色などはお掃除では解消いたしませんので、重ねてご理解を賜りたく存じます。聞いていない、書いていないとおっしゃられるお客様のため、お部屋案内が長くなりすぎてしまうことがございます。ご了承いだだけるとたすかります。
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投稿者さんの 別府 鉄輪温泉 湯の里 葉山 のクチコミ
まず、ホテル入り口近くの車寄せに車を停め降りようとすると、
駐車場に停めるようにとの指示。
普通、入口近くで荷物をおろして、車は従業員が移動してくれるものだと思っていましたが。。。
駐車場から入口まで少しの距離でしたが、小雨が降っているのに傘もなしというのもどうかと思いました。
部屋に案内してくれた女性も笑顔が一切なく、マニュアル棒読み状態。
ウェルカムスイーツに小さなおはぎが出ましたが、
布団のみの次女の分はなし、浴衣も追加料金が必要など、
しょうがないのかもしれませんが、
そういったちょっとした所で印象はぐっと上がるのに残念でした。
（はじめから料金に入れておいてくれれば、こんな思いしなくてすむのに。。。）
それと一番残念だったのが部屋からの眺め。
目の前には電気屋さんの看板と照明が大きく広がり、
遠くに海は見えますが情緒も何も感じられません。車の音も結構聞こえます。
サイトのイメージ写真には一切写っていなかったので、びっくりでした。
部屋にいる間は、出来るだけ外を見ないように過ごしていました。
部屋や廊下、お風呂など全体的に古臭くて薄汚れた印象で、
照明が全体に抑えめにしてありますが、逆に不気味な雰囲気を出しています。
唯一、夜の食事は魚も美味しく、広いお部屋でゆっくり出来ましたが、
他の人も書いていたように量が多すぎでとても食べ切れません。
誰も量は求めていないと思いますので、減らす分、質を上げられてはどうでしょうか？
他にも書き足りないくらい気になったところはありましたが、
やはり細かな気遣いや接客といったおもてなしの部分が大きいと思います。
それなりの金額を払って、非日常を体験しに訪れる方が大半だと思いますので、
自己満足のサービスではなく、お客様視点でもう一度一から見直されてはいかがでしょうか？
正直、現状では金額に見合った体験は得られません。改善を望みます。
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この度はご家族旅行にご宿泊いただきましてありがとうございました
ご宿泊、幼児は0歳から6歳までのお子様とさせたいただいております（０才の乳児も幼児としてご予約ください。施設使用料がかかります。）
詳しくは「温泉の利用・アメニティー・子供について」「子供の区分、幼児の食事・アメニティーについて」をご参照ください。
お食事がご必要な幼児様は、食事ありでご予約ください。お部屋案内時のお茶請けのお菓子は、食事を召し上がるお客様のみのご準備とさせていただいております。お子様ランチは、小学生低学年（大人料金の５０％）と幼児（０さいから６さいまで）ランチが同じものになります。お食事のついていない幼児様は、白米と取りわけ用のお皿をご準備いたします。小学生高学年からは、大人料理のご準備になります。中学生からは大人になります。大人としてご予約ください。
またご宿泊幼児にはバスタオル、アメニティー袋、浴衣がついておりません。フェイスタオルはロビーにご準備しているクリーニングタオルからお持ちいただいております。（無料）
また、歯ブラシがご必要な場合も、ロビーからお部屋にお持ちいただいております。（無料）
浴衣は、お部屋案内時に、案内のものにお申し付けください（別途３００円）
バスタオルの追加は別途２００円いただいております
お部屋の温泉内湯につきましては、茶色の湯口から源泉かけ流しで温泉のお湯が出ております。源泉かけ流しですので、お風呂の栓を抜かないようにお願いいたしております。またお客様自身でお水を入れられる際には、そばについて操作されるようにお願いいたしております。お水を入れっぱなしにして、水のようにぬるくされてしまうと、40度台までお風呂の温度を戻すことができません。
また「温泉の利用・アメニティー・子供について」「温泉のご利用について」に記載させていただいております。天然温泉かけながしのため、浴室には温度管理維持のため、温泉の蒸気がございます。天然温泉のための、温泉成分のためのサビや、湯の花成分の付着による変色などはお掃除では解消いたしませんので、重ねてご理解を賜りたく存じます。
聞いていない、書いていないとおっしゃられるお客様のため、お部屋案内が長くなりすぎてしまうことがございます。ご了承いだだけるとたすかります。