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フラノ寶亭留のクチコミ･お客さまの声
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今回、妹夫婦の旦那様の誕生日のお祝いに５名で利用させて頂きました。ティーラウンジでのスイーツ、バーでのフリードリンク、お部屋のフリードリンクはとても良かったのですが…事前に頼んでおいたサプライズのデザートプレートがホテル側のミスで準備されてなかった！慌てて代わりのデザートを用意してくれましたが、言葉を失うほど質素なデザートプレートでした。料金はとられませんでしたが無料だからいいというものではない！とても残念でたまりませんでした…今まで数々の温泉ホテルに宿泊してきましたが、こんな事は初めて！お肉が苦手だと伝えてあったはずの母の前菜にお肉がついてたりとかハイクラスのホテルにしては大きなミスが多すぎると思いました。せっかくの誕生日のお祝いが台無しになりました！それとボトルワインを選ぶ時にやや年配の女性スタッフの方の接客は、なんだか少しバカにされてるような感じがして、気分悪かったです。
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この度は記念日にご利用頂いたにも関わらず不手際が重なりご不快な思いをお掛けしました事、深くお詫び申し上げます。スタッフの応対につきましても指導が出来ておらず重ねてお詫び申し上げます。先ずは社内での情報の共有と担当者へ確認を徹底して行いミスの無い様に改善に努めて参ります。またお客様の応対ではお祝いに寄り添う気持ちを大切にしベテランスタッフにありがちな慣れがご不快な思いをお掛けすることの無い様、指導を徹底致します。改めてお詫びを申し上げると共に何卒ご容赦を賜ります様、お願い申し上げます。支配人 土井
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フラノ寶亭留（北海道）
2.0
投稿日：2020-10-19 09:58:06
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チロ0710さんの フラノ寶亭留 のクチコミ
今回、妹夫婦の旦那様の誕生日のお祝いに５名で利用させて頂きました。ティーラウンジでのスイーツ、バーでのフリードリンク、お部屋のフリードリンクはとても良かったのですが…
事前に頼んでおいたサプライズのデザートプレートがホテル側のミスで準備されてなかった！慌てて代わりのデザートを用意してくれましたが、言葉を失うほど質素なデザートプレートでした。料金はとられませんでしたが無料だからいいというものではない！とても残念でたまりませんでした…今まで数々の温泉ホテルに宿泊してきましたが、こんな事は初めて！お肉が苦手だと伝えてあったはずの母の前菜にお肉がついてたりとかハイクラスのホテルにしては
大きなミスが多すぎると思いました。
せっかくの誕生日のお祝いが
台無しになりました！それとボトルワインを選ぶ時にやや年配の女性スタッフの方の接客は、なんだか少しバカにされてるような感じがして、気分悪かったです。
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この度は記念日にご利用頂いたにも関わらず不手際が重なりご不快な思いをお掛けしました事、深くお詫び申し上げます。スタッフの応対につきましても指導が出来ておらず重ねてお詫び申し上げます。
先ずは社内での情報の共有と担当者へ確認を徹底して行いミスの無い様に改善に努めて参ります。
またお客様の応対ではお祝いに寄り添う気持ちを大切にしベテランスタッフにありがちな慣れがご不快な思いをお掛けすることの無い様、指導を徹底致します。
改めてお詫びを申し上げると共に何卒ご容赦を賜ります様、お願い申し上げます。
支配人 土井