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フラノ寶亭留のクチコミ･お客さまの声
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マイカーで到着し、エントランスに乗り付けるも出迎えなし。仕方がないので少し離れた駐車場へとめ、雨の中歩いてホテルへ向かう。－１ホテルへ入るとチェックインカウンターへ案内され、シートへ記入を促されたので記入するもその後放置。－１フィーカにて、コーヒーメーカーの調子が悪かったので付近のスタッフに声をかけると、何やらいじって使えるようになったが、そのスタッフは何を言うでもなく一瞥もせず立ち去り。－１晩御飯はフレンチのコース。構成は洗練されているとは言えないが、味はよかった。給仕のスタッフも若いが一生懸命で好感が持てた。＋１バーでは、カウンターが満席のためソファ席に案内されたが、待てどもメニューも持ってこないし、オーダーもうかがいに来ないので、自らカウンターへ出向きメニュー表をもらってオーダーするも、スタッフから「お席で伺いますよ。」と。伺いに来ないから来ているんです。－１カウンターでチェックアウト。手続き後はカウンターから出もせず当然見送りはなし。－１施設は全体的に２０年前のセンス。そう考えると接客も２０年前の接客なのかもしれない。現在の同じ価格帯で人気ホテルと比べると上記のような辛い評価となりますが、２０年前ならあたりまえだったかもしれませんね。全体的にスタッフが忙しさのあまり、すべてにおいておざなりになってしまっていると感じました。これはスタッフのせいではなく、オペレーションに問題があるのでしょう。ともかく、最初が悪かったので終始厳しい目になってしまい、はっきり言うと楽しめませんでした。
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この度は当館をお選び頂いたにも関わらずご無礼が続きました事、深くお詫び申し上げます。ご指摘の通りオペレーションを管理しております私の至らぬことが全ての要因でございます。皆様にご満足頂くためにもより人員を増やし細かなところなで管理を行い、更には「密」を避けて安心してお寛ぎ頂ける環境をつくって参ります。また、作業ではなく本来のおもてなしの心で各スタッフが応対できる様、改善に努めて参ります。改めて深くお詫びを申し上げると共にご容赦を賜り、今一度お越しくださいます様、お願い申し上げます。 統括支配人 土井
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投稿者さんの フラノ寶亭留 のクチコミ
マイカーで到着し、エントランスに乗り付けるも出迎えなし。
仕方がないので少し離れた駐車場へとめ、雨の中歩いてホテルへ向かう。－１
ホテルへ入るとチェックインカウンターへ案内され、シートへ記入を促されたので記入するもその後放置。－１
フィーカにて、コーヒーメーカーの調子が悪かったので付近のスタッフに声をかけると、何やらいじって使えるようになったが、そのスタッフは何を言うでもなく一瞥もせず立ち去り。－１
晩御飯はフレンチのコース。構成は洗練されているとは言えないが、味はよかった。給仕のスタッフも若いが一生懸命で好感が持てた。＋１
バーでは、カウンターが満席のためソファ席に案内されたが、待てどもメニューも持ってこないし、オーダーもうかがいに来ないので、自らカウンターへ出向きメニュー表をもらってオーダーするも、スタッフから「お席で伺いますよ。」と。伺いに来ないから来ているんです。－１
カウンターでチェックアウト。手続き後はカウンターから出もせず当然見送りはなし。－１
施設は全体的に２０年前のセンス。
そう考えると接客も２０年前の接客なのかもしれない。
現在の同じ価格帯で人気ホテルと比べると上記のような辛い評価となりますが、２０年前ならあたりまえだったかもしれませんね。
全体的にスタッフが忙しさのあまり、すべてにおいておざなりになってしまっていると感じました。
これはスタッフのせいではなく、オペレーションに問題があるのでしょう。
ともかく、最初が悪かったので終始厳しい目になってしまい、はっきり言うと楽しめませんでした。
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この度は当館をお選び頂いたにも関わらずご無礼が続きました事、深くお詫び申し上げます。
ご指摘の通りオペレーションを管理しております私の至らぬことが全ての要因でございます。
皆様にご満足頂くためにもより人員を増やし細かなところなで管理を行い、更には「密」を避けて安心してお寛ぎ頂ける環境をつくって参ります。
また、作業ではなく本来のおもてなしの心で各スタッフが応対できる様、改善に努めて参ります。
改めて深くお詫びを申し上げると共にご容赦を賜り、今一度お越しくださいます様、お願い申し上げます。 統括支配人 土井