立地、従業員の対応、朝食はとても良いです。ただ、浴室湯船の中にに髪の毛、室内テーブルにもあり、その他、備品など清潔感に欠けます。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2021年04月

冷蔵庫に前客の飲み残しの「コカ・コーラ」が残してありました。一言「気持ちが悪い」最悪です！

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2022年09月

口コミ4点台の理由がわかりません。数々の宿を過去に利用しましたが、最低クラスです。
最大の理由は免許合宿の学生と、フロントの方のホスピタリティです。

免許合宿の学生を受け入れる場合、一般の客は受け入れない方が良いのではないでしょうか。少なくとも受け入れる体制になっていないと感じました。
学生の方々のマナーは最悪、エレベーター内やフロントではうるさいし不快、「学校側に注意してます」とホテル側の返信で書いてますが、根本解決には全くなっていないことはホテル側も理解しているはずです。
せめて予約時の注意書きで案内すべきです。書いてあれば泊まりませんでした。
また、外出時に鍵を預けないといけないのであれば、入室時の鍵の受け渡しのオペレーションを、列を分けるなど、改善して欲しいです。ただ鍵を受け取りたいだけなのに免許合宿の学生が列をなしていて、部屋に入りたいのに、スムーズに入れないホテルでした。
その客のイライラを反映するかのようなスタッフの方の態度で、
基本的なホスピタリティが微塵も感じられませんでした。
鍵を受け取りたいだけだと伝えてもさも「自分は他の人の対応をしてるので話しかけるな」と言った態度で無視されたのは辛かったです。
部屋の鍵を一つしか渡されていないので、お風呂に行く際は不便すぎるし、わざわざフロントで大浴場の鍵を毎回フロントに取りに行かないといけない。(しかもその際、部屋の鍵を渡さないといけない)
しかも鍵をやり取りする際のスタッフの態度が辛いので、宿泊中、怒りしか感じませんでした。
ちなみに風呂も時間帯によっては免許合宿の学生と被るので、例えば時間を分けるなど、いくらでもホテル側で、できることはあるはずです。
無線NWも使えるレベルでは無いので、使えると書かない方が良いのでは無いでしょうか。(動画の無いページでさえ読み込みに時間がかかります。)
部屋の浴室は臭いです。
部屋からの景観は壁しか見えません。(そもそもカーテンが開かないようになっていました)
朝食時の内容や接客だけは良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年08月

ソフトバンク通信が時たま圏外となる。２台とも同様立った為最悪だった

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2022年10月

①GW宿泊時の忘れ物を廃棄されました。
②朝食と風呂でサービスを満足してませんか？山形出身の私からすれば、朝食の牛丼があるのに芋煮の牛肉が少ないです。
③②だけではなく、基本的なホテルのサービスをしっかりしてください。
例えば、wifiが悪すぎます、客の使用が多いと遅すぎます、エアコンも古いため、セントラルコントロールで、今回宿泊時は送風のみです。
③駐車場代が付近より高いです、ましてやチェックインが１４時、アウトが１１時なのに対し駐車場インは１５時半からアウトは１０時半と矛盾してませんか？
以上、全て改善してください。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2021年05月

フロントの対応が悪すぎるかと思います。中国から来たお客さんに言葉の問題で対応に時間がかかり20分近く待たされたのにもかかわらず、申し訳ありませんやお待たせしましたの一言もなくそこはどうかとおもいます。
英語や中国語をしっかり勉強して対応できるようにするかお詫びの言葉をお勉強されてはどうでしょうか？
部屋はエアコンの温度が調節できず寒かったです。
換気せんのカバーには誇りがたまっていて見苦しかったです。
対応の悪さと部屋の汚さから利用を控えさせていただきます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2017年08月

エアコンの効きがとても悪く寝付けず、深夜4時まで我慢して限界だったのでフロントに問い合わせた所、朝まで我慢してもらうしか無いと言われました。ですが、とても我慢出来る温度ではなかったことと、空調を強にすると、立て付けが悪いのかガタガタ音がするため寝るのが不可能だったため、どうか部屋を交換して欲しいと懇願した所、かなり渋々応じてくれました。
フロントの方は部屋まで鍵を持ってきてくださったのですが、その対応も投げ捨てるように鍵を置いてお詫びもなく去って行きました。

また、部屋を変わった後も、ガタガタ音はなくなりましたが空調の効きが悪いのは相変わらずで非常に寝苦しい夜を過ごしました。
正直二度と泊まるかと思いました。

また、同日宿泊していた知人も空調が効かず寝付けなかったと言っておりましたので、快適に過ごしたい方にはオススメできないです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2013年06月

8月14日は娘の10歳のお誕生日でした。私は大切な日を祝う為、数有る宿から山形七日町ワシントンホテルを選びました。だけど、到着した瞬間からホテル側には持て成す心が欠けておりました。フロントの方の言葉遣い。接し方。次に部屋の狭さ。そして決定的なのは、レストランでした。娘の成長をお祝いするため、ワインとディナ-を予定していたのすが、上層階のレストランは宴会のお客様のみ、それも当たり前かの様な言い方で断られ、館内の食事処は団体のお客様のみ。館内で食事すら出来ない。私の目的はゆっくりと静かな時間を娘と食事しながら語り合う事でした。雑な扱いに程々不機嫌になりました。「今日」と言う日は二度と無いのに…それぞれの人達が色々な思いや人生の一時を過ごす為に宿をお取りになって居ると言うことを、その選択の一つに当ホテルが選択された事を認識し、フロント関係者、レストラン業務はもう一度初心に戻り「持て成す心」を取り戻して欲しいと願います。




【ご利用の宿泊プラン】
夏割スペシャル！【朝食付】カップルプラン（大浴場有）☆１２時チェックアウト！【夏得】【サマーセール】
大浴場あり【本館】エコノミーダブル★１４０ｃｍベッド【喫煙】

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2011年08月

バスから異臭があり、最悪です。新館だと思っていたのですが。
今後宿泊は控えたいですね。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2011年01月

主人が出張で宿泊しました。

17時頃にチェックインし
23時の予約でマッサージをフロントの方にお願いしました。

ところが、約束の5分前になってもマッサージの方は来ない。
フロントに連絡をしたところ
男性スタッフが出て「あっ。予約するのを忘れていました」との事。

はあ？
電話で話していても？？？？
主人はフロントに出向いたそうです。
フロントスタッツフからの謝罪もなく
0時すぎでしたらなんとか手配できますと。

17時に予約してこの始末！
翌朝は早いし断ったそうです。

挙句に「私は社員ではなくパートなので」と。
何が関係あるのでしょうか？
対応に納得がいかない主人は責任者と話がしたいと申し出たそうです。
男性スタッフは「わかりました」と。
10分20分・・・・なんの連絡もないまま時間が過ぎていき
またこちらからフロントに出向いたところなんと
回答は「あっ。責任者に連絡していません」と。

考えられません！
その後もホテルからも責任者からも一切連絡はありません。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2017年01月

ビジネスで利用
・10日前くらいから予約したが禁煙の部屋が1室も空きなし
　当日変更をお願いするお客様もいたがこちらもだめ
・操作方法が悪かったのかTVが見られず
・低層階のためなのか朝方5時くらいから異音が鳴りっぱなしで起きてしまった
　※中なのか外なのか不明
・朝食（バイキング）
　間に合わないのかスタッフ呼んでも出てこない
　呼び鈴を鳴らしても中々出ない（「音がなったよ」の話し声が聞こえやっと出てくる）
　食材がほとんどなし
　他のお客様への問いかけで「いつもはこんなに混んでいないんです・・・」と
　宿泊者数から逆算すればどのくらい食材が必要かわかると思う・・・
　ある食材は食事時間（約30分）中、結局出てこず・・・
　一部出てきた料理は食材が生煮え状態・・・
　それでもスタッフはお客様の雰囲気を気にせず、食事の後片付けに邁進中・・・

次の山形出張は別のホテルを利用します
残念でした

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2023年07月

大変不満足です。
部屋はいくら空調をhighにしても暖かくならないし、テレビは映らないしで大変不満足です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年12月

先日投稿を行いましたが
削除理由：特定の個人が識別できる情報を含むため【「お客さまの声」利用規約　第５条１項に該当】
を理由に投稿削除されましたので前回の投稿内容で特定の個人が識別できる情報と思われる個所を削除し再投稿します。

エレベーターを朝食会場の階で降りるとスタッフから手指消毒と検温を促されます。
しかしながらこちらのスタッフは客が部屋着（パジャマ）、スリッパ履きで訪問しても全く止める事無く、完全スルー状態です。
以前に何度かレストランスタッフ、フロントスタッフ共に改善を申し入れしましたが未だ改善されておりません。

状況を説明したレストランスタッフに至っては不服そうに
『あっ、上司に言っておきます。』と言いながら話の途中で私の話を切り上げ他の仕事に戻ろうとする始末です。

部屋着（パジャマ）、スリッパ履きに寛大になれない方の朝食会場の利用はお勧め出来ません。

多くのホテルの朝食会場の開店が6時半が多い中、こちらのホテルは7時です。
仕事、移動に余裕ない場合は注意が必要です。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2022年05月

初めて利用しました。最悪なホテルでした。二度と泊まりません。

【ご利用の宿泊プラン】
【早割り７】７日前までにご予約いただくお得なプラン～朝食付～【大浴場有】☆【早期特割】
大浴場あり♪【本館】シングル★１２０ｃｍベッド【喫煙】

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2011年04月

冷蔵庫に飲み物が残ってるし、フロントでは鍵の受け取りを待っている客がいるのにそっちのけで、トラブルに二人がかりで対応していたりで非常に不快。

2度と使わない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2024年02月

1泊させて頂きました。
残念なことに接客、自慢であるお風呂は最悪でした。
まず接客の面では
エレベーターを待っている際近くの喫煙のお部屋の方がドアを少し開けたままで廊下までものすごく煙草臭かったです。
それを注意して欲しく伝えたのですが、
第一声目に目を合わせず「そうですか。あしたー。」
だけです。開いた方が塞がりません。接客業なのですから先ずは申し訳ございませんから始まるのではないでしょうか。
それともあまりにもしょっちゅう臭いと言われてるのかもここのホテルは。とも考えさせられました。

臭いに神経質な方、タバコを吸わない方は泊まらない方がいいです。

申し訳ないですが、
臭いです。

申し訳ないですが何度も言います。
臭いです。

窓も換気ができません。
全室空調だと思うので調節できません。
それはしょうがないですね。

また、お風呂については一階に行かせて頂いたのですが、虫が‥いっぱいでした。
しかもぬるく、お湯が常に出ている様な想像しているものではありませんでした。減ったらそのまま減ったままのただの大きいお風呂です。

次は絶対泊まりません。
立地は良いだけに残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2023年10月

今まで宿泊したホテルの中で1番最悪な接客でした。
チェックインの時のスタッフは笑顔でいきいきとした対応で良かったですが、1階の温泉を使う際のキーを貰いに行くと無愛想なスタッフAが対応。部屋番号だけ聞き後に電話するとのことでした。(この際、部屋番号の確認だけで名前の確認が無くセキュリティ面で不安を感じる)
数十分待ち、連絡があったのでフロントに行くと、スタッフBがキーを別の客に渡してしまったと言うのです。
(スタッフ側から◯◯◯号室の人ですか？と聞き、ハイ。と客が答えたから渡したという顛末)
なんだそれ。と思いましたが、温泉のキーを渡され「風呂場を見て大丈夫そうなら入って下さい」と言われました。
小さな子ども2人連れて行くと、3人で満杯の風呂場に3人入っており、不安になりつつも服を脱いで再度覗くと洗い場を占領され何も出来ずに風呂場を後にしました。
フロントに「誰も居なくなったら連絡して」と言い待ってましたが30分近く連絡が来ずこっちから連絡を入れて温泉に入りましたが、とても気分が悪かったです。
フロントのミスで長く待たされた事もそうですが、一切謝罪が無かったことがとにかく最悪です。
最初のミスが発覚した時、1回キーを返した時、再度キーを借りた時、温泉入った後キーを返却した時…いずれもフロントにいたスタッフA、スタッフBどちらからもなんの謝罪もありませんでした。
極め付けは最後キーを返却した際、スタッフBは無言で受け取り、「なんなんだ？」と言わんばかりの表情でこちらをずっと見ていました。
私は接客業をやっていますが、こんな対応信じられませんし、ありえないと言わざるを得ません。
また、接客態度もそうですが、部屋番号だけ聞くあのセキュリティまで面の甘さが凄く怖いです。
テキトーに部屋番号行けば風呂場のキーを借りれるのでしょうか？

とにかく、2度と宿泊しないでしょうし、オススメは出来ないホテルです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年08月

チェックイン後部屋のユニットバスのトイレに入ったら、前のお客さんの髪の毛や他の所の毛が落ちていて最初からテンション下がりました。清潔感は大切だと思います。掛け布団もシーツカバーがしっかりかかっている訳ではなくベッドカバーのようなただの布が直接接触しないように被せてあるだけで、寝相の悪い夫と息子の組み合わせで寝たら直接布団がくっついていたのか、2人とも朝起きたらただれが凄かったです。
大浴場が狭いのは仕方ないですが、待ちが発生していて女性の場合は入りたい時間には入れない感じです。
部屋の鍵も1つしかないので、男風呂と女風呂一緒には行けません。フロントで預かってくれるのかもわからず、時間調整するのが面倒になったのか夫は大浴場入っていませんでした。ツインの部屋は鍵を2つにしてもらうか、フロントで預かってくれるかなど教えてもらえるとありがたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年09月

最悪です。朝食のごはんが釜に入っておらず、お願いしたら嫌な顔しながら奥に行き、5分くらいかかります！との事。待っていたにも関わらず、補充しても何も言わず。
結局ごはんは食べませんでした。

黙食と書いてあるのに、従業員は笑って話をしているし。
安いビジネスホテルの方がよっぽど接客が良いです。

全て最悪のホテルです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年03月

壁薄すぎ。
上、横、廊下の話し声がまる聞こえ。
出張で色々なホテルに泊まりましたが1番ひどかった。
夜寝れないですよ、本当に。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年03月