主人が出張で宿泊しました。

17時頃にチェックインし
23時の予約でマッサージをフロントの方にお願いしました。

ところが、約束の5分前になってもマッサージの方は来ない。
フロントに連絡をしたところ
男性スタッフが出て「あっ。予約するのを忘れていました」との事。

はあ？
電話で話していても？？？？
主人はフロントに出向いたそうです。
フロントスタッツフからの謝罪もなく
0時すぎでしたらなんとか手配できますと。

17時に予約してこの始末！
翌朝は早いし断ったそうです。

挙句に「私は社員ではなくパートなので」と。
何が関係あるのでしょうか？
対応に納得がいかない主人は責任者と話がしたいと申し出たそうです。
男性スタッフは「わかりました」と。
10分20分・・・・なんの連絡もないまま時間が過ぎていき
またこちらからフロントに出向いたところなんと
回答は「あっ。責任者に連絡していません」と。

考えられません！
その後もホテルからも責任者からも一切連絡はありません。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2017年01月

フロントで受付する時に女性の方だったのですが態度が悪すぎます。
あそこまで態度の悪い方久々に見ました。
部屋も掃除が全然行き届いておらず鏡は指紋などで汚れているし部屋の隅の方にはゴミがいくつもありました。
バスも髪の毛が落ちてたり目立つカビがあったりとにかく不快でした。
市内のホテルをいくつも泊まってますが、こんなに酷いところは初めてでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年10月

チェックイン　研修中のスタッフに余裕はなく、笑顔もなく1度も目が合わず仕事も遅い。時間がかかった割にホテルの説明は何もなく『○○○号室です』と鍵を渡されて終わり。他のスタッフも同様の対応。
部屋　建物の古さは否めないが、どこか清潔感がない。アメニティがきれいに置かれていなかったり、テーブルの上のチラシも曲がっていたり。コーヒーお茶の棚に綿棒。スティック砂糖等の数もまちまちで明らかにチェックをしていない。浴槽の壁にも髪の毛。
清掃担当者のカードは明らかに使い回しでヨレヨレ。エレベーターホールに置かれた貸出用の加湿器はタンク内が水垢や髪の毛等があり、掃除してからでないと使えない状態。
２日目　外出先から３時頃戻ると部屋の清掃が終わっていないと悪びれることなく平然と言われる。低反発枕を借りたいと申し出たらカバーもなく毛玉だらけの枕を無造作に渡される。
再び外出し2時間程で戻るとベッドメイキングはされているが、床に置かれたスリッパや加湿器はそのまま。明らかに掃除機をかけていない。歯ブラシも捨てて貰えずシンク周りは水だらけのまま。新しい歯ブラシを２本投げ入れてある。前日のコーヒー等も見たらわかるように担当者のカードをわざとコーヒーの上に置いておいたが、全く気付いていない。清掃担当者名は変わっていた。誰がやっても同じような最低な仕事なんだろう。

チェックインの時に領収書について聞かれ、いらないと言ってあるのにチェックアウトで新たに聞かれる。
スタッフの意識が低すぎる。無責任すぎる。部屋の清掃は私たちは関係ない、清掃業者が悪いと言わんばかりの顔つきで謝罪の言葉もなく、私たちが見ただけで三人のお客様が怒っていた。当然だと思う。
基本的に目を見て話さない笑顔の少ないスタッフが多い。仕事がとにかく遅い。鍵を預けるだけでも行列に並ぶ必要があり、手の空いたスタッフが気を利かせる素振りも無い。清掃業者の仕事をきちんとチェックするべき。チェックイン時間に清掃が終わっていないなんて、客をなめているとしか思えない。あれ程ずさんな部屋はこれまでに見たことがない。
9階のお店が営業していないことの説明もして欲しい。看板にもエレベーター内広告などにも表示がなく、呑みに行こうとしたら真っ暗だった。
口コミを見ると10年前から同様の苦情ばかり。全国のワシントンの姿勢はこうなんだと納得。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2016年10月

部屋のお風呂の天井が汚れていたり新館のわりには浴槽が古かったり、ガッカリでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年08月

平日、お世話になりました。
以前も、宿泊したことがありましたので、利便性と価格、またその時の満足度から、選択させていただきました。大きく内容は変わらず、快適に過ごすことができました。
しかし、チェックインして間もなく気づいたのですが、椅子の上に、「清掃時の半乾きのごわごわした汚れたタオル」がそのままに残されていました。フロントに持っていき報告しました。丁寧にお詫びをいただきましたが、それだけ。チェックアウトのときに、一言いただけるのかと思っていましたが、何もありませんでした。こういう、何気ない気遣いが、ホテル経営では大切なのではないでしょうか？腑に落ちない対応に、がっかりです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2013年09月

エアコンの効きがとても悪く寝付けず、深夜4時まで我慢して限界だったのでフロントに問い合わせた所、朝まで我慢してもらうしか無いと言われました。ですが、とても我慢出来る温度ではなかったことと、空調を強にすると、立て付けが悪いのかガタガタ音がするため寝るのが不可能だったため、どうか部屋を交換して欲しいと懇願した所、かなり渋々応じてくれました。
フロントの方は部屋まで鍵を持ってきてくださったのですが、その対応も投げ捨てるように鍵を置いてお詫びもなく去って行きました。

また、部屋を変わった後も、ガタガタ音はなくなりましたが空調の効きが悪いのは相変わらずで非常に寝苦しい夜を過ごしました。
正直二度と泊まるかと思いました。

また、同日宿泊していた知人も空調が効かず寝付けなかったと言っておりましたので、快適に過ごしたい方にはオススメできないです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2013年06月

チェックインした際、駐車場料金支払いしたにも関わらず、チェックアウトで駐車場出る際、また支払わなければなかった。

部屋のお風呂は髪の毛が付着しているし（何本も）、駐車料金合わせると一万位になり（食事なしで）、詐欺にあった様だ。

なぜ二重支払いしなければいけないのか？

部屋掃除はしてないのか？

これから山形市内に出張が多くなるが、申し訳ないが、私はもちろん、同僚が宿泊するホテルを探してても、ここだけは辞めさせたくなる。


二重駐車場料金、返せ！！

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2012年08月

こちらのホテルを利用するたびにフロントの対応に嫌な思いをしています。

今回は当方が予約の際に間違って喫煙部屋を予約してしまい、禁煙部屋に変更をお願いしたところ、変更はしてくれたものの、案内された部屋はエレベーターの真正面の部屋。案の定、部屋の入ってから深夜近くまで人の出入りが多く、しかも自動販売機がそばにあるためにガヤガヤゴトゴトとうるさく、快適に過ごせませんでした。当方から部屋の変更を申し出た手前もありますが、せめてエレベーターそばの部屋でもよいかとの説明があってもよいのでは？

チェックアウトの際も、フロントは一人しかおらず、しかも電話中。終って鍵を返そうとしたら、電話のお客さんの対応が優先なのでみたいな仕草をされました。自分の時だけこういう対応なんですかね？最後の最後まで不愉快でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2012年05月

8月14日は娘の10歳のお誕生日でした。私は大切な日を祝う為、数有る宿から山形七日町ワシントンホテルを選びました。だけど、到着した瞬間からホテル側には持て成す心が欠けておりました。フロントの方の言葉遣い。接し方。次に部屋の狭さ。そして決定的なのは、レストランでした。娘の成長をお祝いするため、ワインとディナ-を予定していたのすが、上層階のレストランは宴会のお客様のみ、それも当たり前かの様な言い方で断られ、館内の食事処は団体のお客様のみ。館内で食事すら出来ない。私の目的はゆっくりと静かな時間を娘と食事しながら語り合う事でした。雑な扱いに程々不機嫌になりました。「今日」と言う日は二度と無いのに…それぞれの人達が色々な思いや人生の一時を過ごす為に宿をお取りになって居ると言うことを、その選択の一つに当ホテルが選択された事を認識し、フロント関係者、レストラン業務はもう一度初心に戻り「持て成す心」を取り戻して欲しいと願います。




【ご利用の宿泊プラン】
夏割スペシャル！【朝食付】カップルプラン（大浴場有）☆１２時チェックアウト！【夏得】【サマーセール】
大浴場あり【本館】エコノミーダブル★１４０ｃｍベッド【喫煙】

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2011年08月

初めて利用しました。最悪なホテルでした。二度と泊まりません。

【ご利用の宿泊プラン】
【早割り７】７日前までにご予約いただくお得なプラン～朝食付～【大浴場有】☆【早期特割】
大浴場あり♪【本館】シングル★１２０ｃｍベッド【喫煙】

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2011年04月

バスから異臭があり、最悪です。新館だと思っていたのですが。
今後宿泊は控えたいですね。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2011年01月

仕事用の車の鍵を部屋に忘れたかも、と思い今日ワシントンホテルに電話しました。調べますと言って45秒から1分近く待たせられました。それでもまだ出ないのでこちらから電話を切りました。携帯からで通話料を考えると…。思いやり、お客様の立場になっての心遣いは全くありませんね。私の着信歴が残ってるはずだから、折り返しの電話が来るかと待っても来ないしどういう教育をしているんでしょう。気分が悪いです。
それに部屋のシャワーのお湯と、水の調整がならずに最悪でした。

【ご利用の宿泊プラン】
【早割り１４】１４日前までにご予約いただくお得なプラン～素泊り～【大浴場有】☆【早期特割】
大浴場あり♪【本館】シングル★１２０ｃｍベッド【喫煙】

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2010年12月

床がフローリングのため、隣の部屋からの足音や椅子を引きずる音が響き、くつろげませんでした。机もコップ底の痕がくっきりと残っており、清掃の雑さが目に付きました。

フロントの対応もおしぼりを出すときにやや叩きつけるような出し方をしたり、領収書を渡すとき片手で差し出したりと感じの良い対応ではありませんでした。

全体的に気分の悪い宿泊でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2010年07月

3月20日に宿泊しましたが最悪です。
タバコアレルギーなので
禁煙の部屋があるホテルを
わざわざ調べて予約をしたにもかかわらず、
何も言わず喫煙の部屋に案内する。
灰皿が置いてあり、部屋もタバコ臭くて、
どう考えても禁煙の部屋でないので、
フロントに電話する。
しかし、
フロントは「手違いで喫煙になりました」の一言。
「部屋を代えてください」と頼むと、
「満室だからできません。」との対応。
そして「匂い消しのスプレーがおいてありますので」と言い放つ。
匂い消しで、匂いをごまかしても、たばこの部屋に違いない。
安いだけの最低のホテルでした。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2010年03月