大変お世話になりました。
だいぶ前から予約させていただいており、楽しみにしておりました。
チェックイン時間より前に到着してしまい、ラウンジで待たせていただき、ありがとうございました。　お部屋はチェックインのお約束時間14時少し前にご用意いただき、部屋にお通しいただきました。　西側(駐車場側）のお部屋であったため、西日がきつく、またこの日が日差しが非常に強烈であったためか、カーテンは開けない方が良いですよとお知らせいただき、閉じたままにさせていただきました。　部屋の温度があったかかったので、空調を入れ、設定を20度(18度が最低）に一時的に設定させていただき
1時間くらい散歩をさせていただき、部屋に帰ってみて。。　あつい。　空調は動いているようですが、冷たい空気がでない。。　これは。と思い、フロントに連絡させていただき、部屋の空調について調べていただきました。　調べ始めて、空気の送出口、フィルタ状態を見ていただき、　状況は変わらないまま、1階真下のラウンジの空調からは冷たい空気が出ていたのに、どうしてだろう？？　と思いましたが、部屋の温度は下がらず、部屋を変えていただけることになり、なんとか。
その後同階数の逆側（庭園側）に変更いただき、そちらのお部屋では27度設定でも、
快適な温度が保たれ、温度での悩みと不快感は無くなりました。
その日は暑い日ではありましたが、少し体調や、印象が悪くなっておりましたところ、
部屋を変えていただき、ありがとうございました。その後は快適に過ごすことができました。　ご対応いただきましたお部屋係の男性には良くしていただき、ありがとうございました。お礼をいいたいと思いましたが、その後、お会いすることができませんでしたので、この場をお借りいたしましてお礼させていただきます。　ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年07月

6月16日に宿泊しました。自分の還暦のご褒美に宿泊しました。チェックイン時にお祝いとか確認してくれるのかと期待していましたが特に確認はありませんでした。食事はどれも美味しかったです。ラウンジでいただく飲み物が丁寧にいれられていて美味しいと感じました。特に生ビールが素晴らしかったです。きれいで濃密な泡で、久しぶりに美味しいビールをいただきました。それとピスタチオ！あんなにカリッと芳ばしいピスタチオははじめていただきました。細かい感想ですみません。２万円のクレジット付きでお得でした。伊勢廣の焼き鳥とにいづのうなぎと交換して帰りました。久しぶりの伊勢廣の焼き鳥が美味しくて、今度はお店で食べたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年06月

2月に誕生日祝いで宿泊しました。
まず驚いたのは、ホテルに着いてからも、禅に行くまで　閑散とした広いホテルの中を迷いながらかなり歩かないといけない事。スタッフに聞きたくても、誰も居なくて。
6回のフードプレゼンテーションをかなり期待していたのですが、カクテルタイムのフードがとても残念でした。ホットミールが一品でも欲しかった。
メロンショートケーキ、抹茶と黒豆のパウンドケーキ、ピエールエルメのチョコは美味しかったですが、マカロンは甘すぎて口に合いませんでした。クロワッサンは普通でした。
最強の朝食は、種類は多いですが、感動するレベルではありませんでした。
ただ、レストランのスタッフの男性が、「今日は時間制限ありませんから　ゆっくり沢山召し上がって下さい」と言って下さり、とても感じ良かったです。時間制限なくても　胃袋には制限があるので残念。

バスアメニティのフェラガモは、とても良い香りで癒されました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年02月

ホテル滞在が目的だったのでラウンジに何度も訪問し、満喫できました。
ラウンジ自体は思っていたよりこじんまりしている、という事前情報通り確かに割と簡素な雰囲気でした。

ほとんどのスタッフの方は感じが良く丁寧でしたが、夜の時間帯は空いていたからか人がおらず、飲み物のおかわりもなかなか注文できなかったことが不便でした。
あと、バイトの方なのか若い方がかなり不慣れで暗い雰囲気だったのが気になりました。
それ以外はお部屋も綺麗で不足もなく満足しています。
ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年01月

【マイナス点】
・車でなければ駅から歩く
・食事が思っていたより一部のパンを除き普通
・禅ラウンジを利用したいと思うと部屋が狭いことも我慢しないといけない
【プラス点】
・ビュッフェスタイルを貫いていることはかなり高評価。ラウンジでは急かされることもなく気遣いも素晴らしかった
・日本庭園の散策がフォトジェニックでもあり、のんびりも過ごせた
・スタッフのレベルが全体的に高い

良くも悪くも老舗ホテルという感じ。落ち着いてホテル内だけでお籠もりステイ人達には向いています。子ども連れだともう少しワクワクするような仕掛けがほしいところだと感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年10月

部屋は居心地の良い空間でした。備品類もいいものが使われております。
エグゼクティブにふさわしいと思います。
あえて問題を挙げるとすれば、ラウンジになります。飲み物はオーダ制で、それほど混雑していませんでしたが、完全に忘れられてしまいました。簡単な飲料はセルフでもいいと思います。また、スペースは細長くそれなりの広さではありますが、思ったより狭く感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年11月

スタッフ皆さん気持ちよく接客してくださいました。

欲を言えばクラブラウンジにドリンクメニューがあると嬉しいです。
また伺います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2020年11月

1人でのんびり過ごすことができましたが、チェックインの時にラウンジの中に入っていいのかわからず待っていて、カウンター内にいたスタッフさんと何度か目があったにもかかわらず、声かけもされなかったことがガッカリしました。

ラウンジでのフードプレゼンテーションは楽しかったです。
5000円利用券と旅行割クーポンで夜は大観苑食べて、翌日はSATSUKIでクロワッサンを買いました。
朝食は和食のルームサービス。ほっこりな時間を過ごして、ラウンジでモーニング。クロワッサンとフルーツをいただきました。
ここでお腹いっぱいです！チェックアウト時の食事をお断りしたことが残念でなりません。お腹がいくつあっても足りません。

お部屋はスタンダードダブル。基礎化粧品があったので良かったです。
携帯の充電器がないので持って行ったほうがいいです。
部屋のタイプにもよるのだと思いますがバス・トイレと部屋の仕切りがガラス戸1枚でした。2人だと音などは気を使うと思います。そしてトイレに座ると目の前は鏡です。次回泊まることがあればこのレイアウトのお部屋は避けたいですね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年11月

フードプレゼンテーションは素晴らしかったです。飲み物のおかわりや、いかがお過ごしですか？などの声かけがもっと積極的にあったら良いなと思います。(私の周りのゲストには、飲み物のおかわりはよくきいてらっしゃいました。私自身が大切に扱われれゲストになるよう努力します。)
１２月にも宿泊するので、またフードプレゼンテーションを楽しみにしています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年08月

全体的には満足しましたが、ラウンジをしっかり利用しようと思うと、せわしなくなりのんびり出来なかった。
コスパを求めるものではないとは思いますが、少し金額は高いと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年07月

前日に新江戸ルームに泊まりましたが、部屋としては禅よりも新江戸ルームのが良かったです。禅にはトイレの乾燥機能が無い、枕元のコンセントが片方しかないのでスマホの充電が不便。洗面所のシンクが1つしかない、などです。6回のフードは美味しかったですが、高級感が足りなく感じ、フードを取る台も狭く、結局はレストランで食事をしました。ラウンジではバッグを置く台がなく、いつも床に置きました。スタッフの皆さんはみんな親切でよかったですが、お皿をさげる時などちょっと雑だなあと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年12月

近くにいた子供がうるさく、席の配慮をして頂きたかったです。また案内されたテーブルに先に座った方が使われたトングが替えられていないなど、細やかな配慮が感じられなかったのが残念でしたが、今回は値段を考えると満足でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

2回目の訪問でしたが、前回とクラベルと粗が目立った。
そんなに混んでないのに、グラスが空いてもオーダーを聞きに来ない。空のグラスを片付けない。側を通ってもスルー。
料理がなくなったら補充しないで下げたまま。新しい料理は出てこず。
ドレッシング用のレードル？がなくなっても補充しない。
早朝スパの利用方法も伝えないし、こちらの顔も覚えない。
前回とは大違い。前回はこちらの名前と顔を一瞬で覚えてくれたし、オーダーも滞りなかった。
前回が素晴らしかったせいか今回は拍子抜け。
再度訪問の気が一気になくなった滞在だった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年12月

8月28日に1泊しました。部屋の豪華さラウンジの雰囲気は最高ですが、利用客が多いこともあり、食べ物補充が間に合わなかったり、ドリンクの追加頼みたくても担当か捕まらず、混んでで手が足りない居酒屋かと思いました。また、ドレスコードの乱れも顕著で、Tシャツ短パンサンダルの人も多数、エグゼクティブハウスという雰囲気が台無しでした。改善の余地はありますね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年08月

禅に宿泊しましたが、食事そのものは美味しかったのですが、
ファーストドリンクは出てこない。
売りであるビュッフェのチョコの種類も把握していない。
開始、5分でほとんどの食材が無くなり、次の食材は出てこない。。。
和紅茶がとても美味しかったのですがラストオーダー30分以上前に欠品。
追加で出てきたのは同じものとは思えない味のものを平気で出してきました。
安い居酒屋やビジネスホテルのバイキングよりもサービスレベルは低かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2022年08月

フードプレゼンテーションのお料理は都内クラブラウンジの中ではハイクラス。11時からシャンパンが飲めるのも良い。ホテルオリジナル（ドラピエ）美味しい！ご褒美プランで案内にあったリラクゼーションの予約がとれたのとそちらのスタッフさんがとても良かった。これは、禅のサービスというよりオータニのサービスですが。
チェックイン時にウェルカムドリンクをお持ち致しますと席に案内されてから20分放置。その間、向かい側のオータニ会員のチェックアウトのゲストの方には何度も飲み物がサーブされており不愉快。結局、ウェルカムドリンクは出て来ず、チェックイン担当の男性からお待たせしましたのことばもなく、楽天トラベルからの予約のプランの説明をはじめられましたが、一度も私の顔を見ることもなくただただ、紙をみせて説明していた。ウェルカムカムドリンクが出て来なかったのでお水だけ飲んでから部屋に入りたいので、荷物を先にお部屋に入れてもらえますかと尋ねたところ、承知しましたとの返答ありましたが、結局、ラウンジカウンターの前におきぱなし。
他の方もクチコミで書かれていましたが、、、以前よりオーダーした飲み物は忘れさられる悪しき習慣は改善されていないようです。フードプレゼンテーションは最高に良いけれども、今回のようなスタッフのサービスであれば、オータニスタッフはベルサービスからクローク、ドアマン、フロントさすがなので禅ではなく普通のフロアをおすすめします。普通のフロアに宿泊して、館内レストランやバーにでむいたほうがホテルステイ満喫できると思います。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2022年03月