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総合2
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deco0806さんの ホテルニューオータニ エグゼクティブハウス 禅 のクチコミ
５つ星記念プランでデラックスツインに宿泊しました。チェックインはアフタヌーンティー終了時間でしたが、専用ラウンジでゆったりと済ますことができました。部屋はメインのルームとあまり変わりはありませんでしたがバスルームが少し広くアメニティも充実していました。
ほぼ満足して１７：００チェックアウトの予定時刻よりも少し早い１５：００にアフタヌーンティをいただいてチェックアウトすることにし、荷物をまとめてラウンジへ向かいましたが、スタッフに荷物を預けたところで満席のため空席になったら連絡するのでしばらく部屋で待つように言われ、しばらくテレビ視聴をしていたところ約１５分後に電話があり、ラウンジが空かないので部屋に飲食物をお運びするのでその際にチェックアウトの手続きをさせていただきたいとのことでした。しかし部屋に来たのはチェックアウトの手続きのみで、このままお帰りいただいて結構ですとというのです。
あれ！アフタヌーンティは？荷物は？と聞くと何も言わずにチェックアウト手続きのためにスタッフは部屋を出ようとするのです。その行為に主人が怒りだしてラウンジまで行ったところそのラウンジには空きもあり唖然としてしまいました。結果、アフタヌーンティもいただけずにチェックアウトしてニューオータニを後にしました。
ラウンジスタッフの連携不備がすべてを台無しにしてくれたのです。
これが私たち夫婦が４６年前に結婚式を挙げたニューオオタニで、しかもエグゼクティブハウス「禅」の5つ星記念プランデラックスツインだったのです。残念！
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この度は、ホテルニューオータニ エグゼクティブハウス 禅をご利用いただき、誠にありがとうございます。
チェックアウトの際のラウンジのご利用に関し、ご希望に添うことが出来ず、ご不快な思いを幾重にもお抱きになられることとなり、誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘の通り、スタッフ間の連携が十分にできておらず、お食事のご提供よりも先にお部屋にお手続きに伺いましたこと、またその際、係が適切なご案内を出来ませんでしたこと、重ねてお詫び申し上げます。
当ホテルで結婚式を挙げていただいたお客さまが、この様なご不快なお気持ちを抱かれお帰りいただく結果となりましたこと、悔やまれてなりません。
この度のご指摘を真摯に受けとめ、同じ轍を踏むことの無いよう、スタッフ一人ひとりが、おもてなしに専心してまいりたいと存じます。次回のご利用をご検討いただけることを切に祈り、またお会いできますこと心よりお待ち申し上げております。