この度は、ホテルルートイン博多駅前をご利用いただき、誠にありがとうございます。

折角ご宿泊いただいたにも関わらず、ご不快なお気持ちにさせてしまいましたこと、大変心苦しく存じます。

ベッドシーツに関しましては、毎回交換しておりますが、掛布団に関しましては、定期的にクリーニングを行っております。

日々ベッドメイキングを行う際にも、異常がないか確認しておりますが、梅雨時は、お客様の仰るように布団を乾燥させる等の対応が必要でございました。

お客様からいただいた貴重なご意見は、スタッフ全員で共有し、掛布団が湿っぽくなっていないか確認を徹底し、乾燥またはクリーニングの頻度を上げる等の対応をして参ります。

この度は、ご不快な思いをされたにも関わらず、改善の為の貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。


ホテルルートイン博多駅前-博多口-
マネージャー代理
永田

この度当ホテルのご利用頂き誠にありがとうございます。

また、ご感想をお寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。

せっかく数あるホテルの中から、当ホテルをお選びいただいたにもかかわらず、客室に関しまして、お客様に多大なるご迷惑をお掛けしましたこと、この場をお借りしましてお詫び申し上げます。

館内　客室等設備の点検・修繕には日々力を入れておりますが、今後も更にお客様にはご満足頂けます様に努力して参ります。
また、お困りのときは何なりとフロントにお申し付けくださいませ。


またお客様にお会いできる日を心よりお待ち申し上げております。

ルートイン博多駅前

フロントクラーク　サントヨ

この度は、ホテルルートイン博多駅前にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
折角のご旅行が、私のマネジメント不足により、ご不快なお気持ちにさせてしまいましたこと、
心よりお詫び申し上げます。

接客としてのお手本、清掃の管理、設備の管理、お客様へのご案内等々、多くの不手際がございまして、弁解の余地もなく、お客様の仰る通りでございます。

誠に申し訳ございませんでした。

現在新人スタッフの教育、清掃品質の向上、朝食バイキングメニューの充実に向けて取り組んでおり、まだまだ多くの改善が必要でございます。

ひとつひとつ真摯に向き合い、改善して参ります。

コーヒーメーカーに関しましても、ご滞在中はご利用頂けず、ご不便をおかけしました。
大変申し訳ございませんでした。
現在は、復旧しており、日々のメンテナンスを強化しております。

様々な不手際があったにも関わらず、改善の機会と貴重な御意見を賜り、誠にありがとうございました。


ホテルルートイン博多駅前-博多口-
マネージャー代理
永田

この度は、ホテルルートイン博多駅前をご利用頂き、誠にありがとうございます。
せっかく当館をお選び頂いたにも関わらず、ご不快なお気持ちにさせてしまい、
大変申し訳ございませんでした。

朝食会場にはお部屋着でのご利用は可能ではございますが、現在の社会情勢の中、
感染予防の対策が不十分であった事につきましては、私共の教育不足であったと
深くお詫び申し上げます。

事実を共有し、マスクをしていないお客様には、注意を促すよう徹底して指導を
行い、お客様が安心してご利用頂けるよう、努めて参ります。

今後も、皆様からお寄せ頂いたご意見をもとに、より良いサービスと快適な施設
の提供に励んで参ります。
ご不快なお気持ちにさせてしまったにも関わらず、大変貴重なご意見を賜り、また
私共に改善の機会を与えて頂いたことに、心より感謝申し上げます。
ありがとうございました。

ホテルルートイン博多駅前-博多口-
マネージャー代理
永田

この度は、ホテルルートイン博多駅前をご利用いただき、誠にありがとうございます。

せっかく数あるホテルの中から当ホテルを選んでいただいたにもかかわらず、お部屋のご用意でお客様のご希望に副えず、誠に申し訳ございません。

お手数をお掛けし誠に恐縮ではございますが、空きがございましたら新しいお部屋をご用意させて頂きますのでお申し付け下さいませ。

ご不快の念をお掛けしました事重ねてお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。

ホテルルートイン博多駅前
フロントクラーク　サントヨ

この度はホテルルートイン博多駅前へご宿泊頂きまして有り難うございました。

インターネット回線不備につきまして、ご迷惑・ご不便な思いをお掛けしてしまい大変申し訳ございませんでした。
当日従業員へはご相談頂きましたでしょうか？ご相談頂いた上でお客様のご期待に添えない対応をしてしまったのであれば、申し開きの言葉もございません。大変申し訳ございませんでした。

万が一の際は無線ＬＡＮやレンタルパソコンの貸し出し等で対応をさせて頂いておりますので何なりとお申し付け下さいませ。

またのお越しを心よりお待ち申し上げます。

ホテルルートイン博多駅前　坂田

この度はホテルルートイン博多駅前をご利用いただき、誠にありがとうございました。
フロントの接客態度や大浴場の床の汚れにつきまして、貴重なご指摘をいただき感謝申し上げますと共に、ご不快な思いをさせてしまったことにつきまして、心よりお詫び申し上げます。
フロントのサービスレベルの差につきましては、入社したばかりで研修中の者もおりますが、出来るだけ差がなくなるよう研修を徹底してまいります。
チェックイン混雑時の対応につきましては、フロントでも可能な限り鍵だけをお渡しする方の優先を心がけておりますが、チェックインのお客様とそれ以外のお客様の列を変えるなど、工夫を検討してまいります。
大浴場の件でございますが、清掃時間が夜中の２時から５時の間となっております。入浴時間中につきましては、歯ブラシなどの補充はさせていただいておりますが、掃除機を使用しての清掃は、今のところは行っておりません。ご指摘を踏まえ、何か改善ができないか、検討を行って参ります。
今後も暖かい目でホテルルートイン博多駅前を見守っていただければ幸いでございます。どうぞよろしくお願い申し上げます。

ホテルルートイン博多駅前フロント　中村

この度はホテルルートイン博多駅前へご宿泊頂きまして有難うございます。

会計の際、私共の不手際により不愉快な思いをお掛けしてしまい、大変申し訳ございませんでした。
本来デビット精算はご利用戴けるところ、周知徹底がされておらず結果お客様にご迷惑をお掛けする事となり、何とも申し開きができません。
誠に申し訳ございませんでした。

また、従業員の接客態度にも今一度指導を重ね、お客様に気持ちよくお過ごし頂ける様サービス向上に精進して参ります。

心苦しくはございますが、今後福岡へお越しになる機会がございましたら再度当ホテルへお泊り頂くチャンスをくださいます様切に願っております。

貴重なご意見を賜り有難うございました。
またのお越しを心よりお待ち申し上げます。

ホテルルートイン博多駅前　清水

この度はホテルルートイン博多駅前をご利用戴きまして有難うございました。

この度は、大浴場の件につきましてご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
深くお詫び申し上げます。

通常、大浴場の点検はお客様のご利用時間中には遠慮させていただいておりまして、ご利用が終わる午前２時以降に実施しております。

ただ、お客様からいただきました貴重なご指摘を踏まえ、団体様がお泊りの際やご宿泊のお客様が多い日など、適宜、利用時間中にも点検してまいりたいと存じます。

またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。ご感想戴きまして誠に有難うございました。

ホテルルートイン博多駅前　フロント　中村

この度はホテルルートイン博多駅前をご利用いただき、誠にありがとうございます。
またお忙しい中、ご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。

ユニットバスの内装について、貴重なご意見、ありがとうございます。
建物設備に関わるご指摘に関しましては、すぐの改善は難しいかと存じますが、
いただいたご意見は、今後のご参考とさせていただきます。

今後も、皆様に快適に安心してお過ごしいただけるホテルを目指し、励んで参ります。

ありがとうございました。

ホテルルートイン博多駅前-博多口-
マネージャー代理
永田

この度はホテルルートイン博多駅前をご利用いただき、誠にありがとうございました。

せっかくお選びいただいたにも関わらず、当方スタッフの説明不足で、不快な思いをお掛けしましたこと、心よりお詫び申し上げます。

別料金につきましては、福岡県の宿泊税でございます。

宿泊税についてですが、全国でも一部の地域でしか実施されていませんので、ご存知ないお客様が多いと存じます。

ご予約の経路にもよりますが、宿泊税は当館が回収する場合がございますので、チェックインの時に頂戴する場合がございます。

お客様には、ご理解とご協力をお願いしております。

今後もサービス・品質の向上に努めて参ります。
次回博多にお立ち寄りの際にも当館のご利用をご検討いただければ幸いでございます。
お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

ホテルルートイン博多駅前-博多口-
マネージャー代理
永田

この度は、ホテルルートイン博多駅前をご利用いただき、誠にありがとう
ございました。また、ご丁寧な投稿もいただき、厚く御礼申し上げます。

折角ご利用いただいたにも関わらず、客室の臭いの為、滞在中にご不快な
思いをさせてしまいこと、深くお詫び申し上げます。

誠に申し訳ございませんでした。　

ご意見を頂戴しまして、当該客室のお部屋には消臭、及び念入りな清掃に
入らせていただきました。

このようなご指摘をいただき、改善するためのきっかけを与えてくださった
ことに深く感謝致します。

また現在の社会情勢の中、当ホテルにお越しいただけました事に対しまして、
感謝の気持ちで一杯でございます。

次回またお越しいただける機会がございましたら、次こそお客様のご期待に
沿えるよう、精一杯努めさせていただきます。

従業員一同、再度のご来館を心よりお待ちしております。
この度は、本当にありがとうございました。


ホテルルートイン博多駅前-博多口-
マネージャー代理
永田

　この度は、ホテルルートイン博多駅前博多口をご利用いただき、誠に有難うございました。併せまして、お客様ご不便、不快な思いをさせました事を、深くお詫び申し上げます。
　ご指摘のVODにつきましては、現在は問題無く視聴出来ております。また、日々の点検を行い、お客様にご迷惑をお掛けする事が無いように努めております。その他の設備も同様に点検しております。
　お客様のご指摘やご意見は、私共にとりまして、非常に有難いものでございます。これからも日々努めて参ります。もしよろしければ、またお会いする日を楽しみにしております。本当に申し訳ございませんでした。そして、有難うございました。

ホテルルートイン博多駅前博多口
フロントクラーク　篠塚