ホテルルートイン博多駅前をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

返信が遅くなり大変申し訳ございません。

お客様より事前にご連絡を頂いていたにも関わらず、フロントへの引き継ぎが行き届いておりませんでした。
お客様より頂いたお気持ちに対し、大変失礼な対応となり、不快な思いをさせてしまいましたことに、心より深くお詫び申し上げます。

このようなことが無い様、常に心掛けているつもりではございましたが、今回のことを真剣に受け止め反省し、従業員一同より一層気を引き締め、改善して参る所存でございます。

大変申し訳ございませんでした。

ホテルルートイン博多駅前　マネージャー　清水　智

この度はホテルルートイン博多駅前を御利用くださいまして有難うございました。

フロントでの対応を心よりお詫び申し上げます。
緊張感のないスタッフの態度を大変お恥ずかしく存じます。
お叱りを真摯に受け止め、気を引き締めて接客応対に努めて参る所存でございます。
誠に申し訳ございませんでした。

ホテルルートイン博多駅前　　　山本

この度はホテルルートイン博多駅前へご宿泊戴きまして有難うござました。

大浴場ご利用に関しまして不手際があり大変申し訳ございませんでした。お客様のご指摘通り従業員の対応が後手後手に回り結果さらに不愉快な思いをお掛けすることなり何とも申し開きの言葉もございません。
誠に申し訳ございませんでした。

点検の結果午前５時より循環ポンプが停止しており、その状況をお客様よりご連絡頂くまでホテル側にて把握できておりませんでした。
また従業員間の連携も整わずチェックアウトの際お詫び、館内案内もできず重ねて申し訳ございませんでした。

今後同じ失敗を繰り返す事のない様、従業員の指導に努め、ホテル管理に努めて参りますので何卒ご容赦頂けます様宜しくお願い申し上げます。

勝手なお願いではございますがもし福岡へお越しになる機会がございましたら当ホテルへお泊り頂けるチャンスを与えて頂けます様切に願っております。

貴重なご意見を賜わりまして有難うございました。またのご来館を従業員一同心よりお待ち申し上げます。

ホテルルートイン博多駅前　マネージャー清水

この度ご宿泊頂き誠に有り難うございます。

しかしながら、当日は禁煙バリアーフリーシングルの空しかなくそちらに案内した次第でございます。お部屋を変えて不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。

またのご利用心よりお待ち申し上げます。

フロントクラーク　サントヨ

この度はせっかくご宿泊頂いたにも関わらず、
ご不便をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。
客室の環境を再度確認し、ご満足いく客室を提供できます様、日々の点検強化を行って参ります。

重ねてではございますが、ご迷惑をお掛け致しました事、お詫び申し上げます。

ホテルルートイン博多駅前
リーダー　渡部

この度は、当ホテルをご利用を頂いたにも関わらず設備不良にてご迷惑をお掛けし誠に申し訳ありませんでした。

今回は消防設備の誤作動の為、地下からの排煙装置が動き排気口がご利用いただいたお部屋近くに御座いましたため、騒音が発生しご迷惑をお掛けしてしまい誠に申し訳ありませんでした。

今後二度と同様な事の無いよう設備管理を行ってまいります。
誠に申し訳ございませんでした。

ルートイン博多駅前
支配人　伊庭野聡

この度は当ホテルにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
しかしながら、ご滞在中にテレビの影響でご満足頂ける事が出来ず、大変申し訳ございませんでした。
こちらは現場を確認し、改善致します。
ご滞在中、ご満足のいくサービスを提供出来ず、お詫び申し上げます。

フロント　渡部

この度はホテルルートイン博多駅前へご宿泊して頂きまして誠に有難うございます。この度はご滞在中ご迷惑をお掛けしましたこと心よりお詫びを申し上げます。折角のご滞在を失望のものとさせてしまいましたこと申し訳ございませんでした。
今後、ご快適にご利用頂けるよう、一般のお客様へ朝食会場が混雑する旨のご案内を行って参ります。
この度は貴重なご意見ご投稿誠にありがとうございました。次回博多へお越しになりましたら、ホテルルートイン博多駅前へご用命頂ければ幸いでございます。

ホテルルートイン博多駅前
チーフフロントクラーク　幾竹

いつもホテルルートイン博多駅前をご利用頂き誠に有難うございます。
この度ご不快な思いをなさった事、深くお詫び申し上げます。何年もご利用頂いているにも関わらず、今回の件はスタッフのご説明が不十分だった事が原因かと思われます。
料金に関してのみご説明しますと３月より曜日による変動型の料金体系となった事と４月より消費税８％導入による値上げを実施致しました。
水・木・金・土が通常料金火曜日が少しお安くなり日・月がさらにお安くなります。曜日の取り方によっては高くなっていきますが、連泊すると料金が上がるという事ではありません。
ご説明が不足しており本当に申し訳ありませんでした。
今後とも是非ホテルルートイン博多を宜しくお願い致します。

ホテルルートイン博多駅前
フロントリーダー
藤田　一生

この度は、ホテルルートイン博多駅前のご予約を賜わり誠にありがとうございます。また、折角ご予約ご紹介を頂きましたのに、お客様のご要望に沿うことが出来ず、ご紹介頂きましたお客様はじめ、お連れ様皆様に大変ご不便・ご不快な思いを抱かせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

お部屋の鍵については、安全面より、カードキータイプの鍵１枚で御対応をさせて頂いております。勿論、外出の際などは、スタッフがお部屋まで同行し、ご入室のご案内は可能でございますが、それについてもご不便をお掛けすることとなり大変心苦しく存じます。また、電源部分にもカードキー紛失防止対策として、カードキーのご利用をお願い致しておりますが、ご希望のお客様には、電源用カードもご案内申し上げておりますのでお気軽にお声掛け下さいませ。
また、女性浴場の鍵のお貸し出しにつきましては、ご不便をお掛けし申し訳ございません。脱衣所や浴場で待ち時間が発生することの無い様、人数の把握・管理を目的とし鍵の貸出枚数を制限させて頂いておりました。ご利用人数が多くても構わないとご了承頂けたお客様には、スタッフが同行し開錠をさせて頂いておりますが、こちらもより便利にスムーズにご案内出来る様、ご案内方法を検討して参ります。

この度は、折角のご滞在をご快適どころか、ご不快なものへと変えてしまい、誠に申し訳ございません。今後、お客様と同じ思いをなさるお客様が増えぬ様、スタッフ一同改善に努めて参ります。
貴重なご意見ご投稿、誠にありがとうございました。

ホテルルートイン博多駅前
マネージャー　古澤

奥園様

ホテルルートイン博多駅前をご利用くださいまして誠に有難うございました。

前回のお支払に関しては二重のお支払はございませんでした。確認が出来ましたのでご報告致します。
この度はお支払に際し大変ご迷惑をおかけいたしました。改めて深くお詫び申し上げます。

ホテルルートイン　博多駅前　フロント

この度は数あるホテルの中から、当ホテルをお選び頂いたにも関わらず、当方の不手際により不快なご滞在となりました事を、心よりお詫び申し上げます。

ご指摘頂きました、プラン内容の確認不足、また誠意の感じられない接客態度は、ホテル従業員と致しまして、本来あってはならない事でございます。

今後このような事のないよう、責任者より指導を行って参ります。

改めましてお詫びを申し上げますとともに、ご指摘を頂き御礼を申し上げます。

引き続きのご愛顧を賜る事が出来ましたら誠に幸いでございます。

支配人

この度はホテルルートイン博多駅前をご利用頂き誠にありがとうございます。
せっかくのご宿泊を快適にお過ごし頂くことが出来ず、大変心苦しく存じます。
ご利用頂きましたお部屋につきまして、寝具や備品などの取替えを行い、殺虫剤での対応を行っております。
現在調査中ではございますが、害虫の確認が取れず原因が未だ不明のままとなっており、誠に申し訳ございません。
今後このようなことにならぬよう、日頃のメンテナンスをより引き締めて行って参ります。
どうかお身体の具合が一日も早く良くなりますことを心よりお祈り申し上げます。

ホテルルートイン博多駅前　清水

この度はホテルルートイン博多駅前にご宿泊頂き誠にありがとうございます。

当館は博多駅の博多口から陸橋を通りお越し頂けるため雨や雪の日でも濡れることなくご到着頂けます。
ビジネスやお買い物にも便利な立地は当館の自慢のひとつでもございます。

客室の空調に関しまして、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、お詫び申し上げます。
入念な清掃を徹底し改善に努めております。

朝食メニューに関しましても貴重なご意見をありがとうございます。
レストランスタッフとも相談し、和洋中バランスのよい献立を提供できるよう検討させて頂きます。

お忙しい中、貴重なご意見をお寄せ頂きありがとうございます。
皆様に快適にお過ごし頂けるよう、スタッフ一同精進致します。

また博多へご用事の際は当館をお選び頂けますと幸いです。

フロントクラーク　中村