ホテルルートイン博多駅前をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

返信が遅くなり大変申し訳ございません。

お客様より事前にご連絡を頂いていたにも関わらず、フロントへの引き継ぎが行き届いておりませんでした。
お客様より頂いたお気持ちに対し、大変失礼な対応となり、不快な思いをさせてしまいましたことに、心より深くお詫び申し上げます。

このようなことが無い様、常に心掛けているつもりではございましたが、今回のことを真剣に受け止め反省し、従業員一同より一層気を引き締め、改善して参る所存でございます。

大変申し訳ございませんでした。

ホテルルートイン博多駅前　マネージャー　清水　智

この度のご宿泊、誠に有難うございました。
折角ご宿泊頂いたのにも関わらず、当施設の備、管理不足によりご迷惑をお掛けしたとともに、ご不快な気分にさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

ご意見を頂き、排水口の不備に関しては、メンテナンスを行い、改善致しました。
また、スタッフの管理につきましては、再度見回りの回数を増やし、排水口だけでなく、脱衣所周りの汚れなど、常にチェックできる様、継続して改善致します。

この度はご不快な思いをされたにも関わらず、貴重な改善の為のご意見を頂き、
有難うございました。

今後、再度お客様に宿泊して頂ける様、ホテルの施設面や接客面を更に向上出来る様、努めて参ります。

ホテルルートイン博多駅前-博多口-
マネージャー代理
永田

この度ご宿泊頂き誠に有り難うございます。

しかしながら、当日は禁煙バリアーフリーシングルの空しかなくそちらに案内した次第でございます。お部屋を変えて不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。

またのご利用心よりお待ち申し上げます。

フロントクラーク　サントヨ

この度は当ホテルにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
しかしながら、ご滞在中にテレビの影響でご満足頂ける事が出来ず、大変申し訳ございませんでした。
こちらは現場を確認し、改善致します。
ご滞在中、ご満足のいくサービスを提供出来ず、お詫び申し上げます。

フロント　渡部

この度はホテルルートイン博多駅前をご利用頂き、誠に有難うございます。
折角のご家族でのご旅行を私どもの多々の不手際によりご不快な思いをなさった事深くお詫び申し上げます。頂いたご意見に関しては今後同じような問題を起こさない様対応して参ります。
この度は貴重なご意見有難うございました。
またのご利用心よりお待ち申し上げます。

ホテルルートイン博多駅前
フロントリーダー
藤田　一生

この度はホテルルートイン博多駅前を御利用くださいまして有難うございました。

フロントでの対応を心よりお詫び申し上げます。
緊張感のないスタッフの態度を大変お恥ずかしく存じます。
お叱りを真摯に受け止め、気を引き締めて接客応対に努めて参る所存でございます。
誠に申し訳ございませんでした。

ホテルルートイン博多駅前　　　山本

奥園様

ホテルルートイン博多駅前をご利用くださいまして誠に有難うございました。

前回のお支払に関しては二重のお支払はございませんでした。確認が出来ましたのでご報告致します。
この度はお支払に際し大変ご迷惑をおかけいたしました。改めて深くお詫び申し上げます。

ホテルルートイン　博多駅前　フロント

この度はホテルルートイン博多駅前へご宿泊戴きまして有難うござました。

大浴場ご利用に関しまして不手際があり大変申し訳ございませんでした。お客様のご指摘通り従業員の対応が後手後手に回り結果さらに不愉快な思いをお掛けすることなり何とも申し開きの言葉もございません。
誠に申し訳ございませんでした。

点検の結果午前５時より循環ポンプが停止しており、その状況をお客様よりご連絡頂くまでホテル側にて把握できておりませんでした。
また従業員間の連携も整わずチェックアウトの際お詫び、館内案内もできず重ねて申し訳ございませんでした。

今後同じ失敗を繰り返す事のない様、従業員の指導に努め、ホテル管理に努めて参りますので何卒ご容赦頂けます様宜しくお願い申し上げます。

勝手なお願いではございますがもし福岡へお越しになる機会がございましたら当ホテルへお泊り頂けるチャンスを与えて頂けます様切に願っております。

貴重なご意見を賜わりまして有難うございました。またのご来館を従業員一同心よりお待ち申し上げます。

ホテルルートイン博多駅前　マネージャー清水

この度はホテルルートイン博多駅前をご利用頂き誠にありがとうございます。
せっかくのご宿泊を快適にお過ごし頂くことが出来ず、大変心苦しく存じます。
ご利用頂きましたお部屋につきまして、寝具や備品などの取替えを行い、殺虫剤での対応を行っております。
現在調査中ではございますが、害虫の確認が取れず原因が未だ不明のままとなっており、誠に申し訳ございません。
今後このようなことにならぬよう、日頃のメンテナンスをより引き締めて行って参ります。
どうかお身体の具合が一日も早く良くなりますことを心よりお祈り申し上げます。

ホテルルートイン博多駅前　清水

この度はホテルルートイン博多駅前をご利用いただき、誠にありがとうございます。

折角ご宿泊頂いたにも関わらず、当施設の不備、管理不足によりご迷惑をお掛けし、また、ご不快な気分にさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

清掃時に排水口も含め、確認を行っておりまが、お客様からのご指摘を頂戴しまして、まだまだ至らないと痛感しております。

地下1階の温泉に関しましても、毎日点検、清掃を行っておりますが、ご滞在期間中の排水が不十であった可能性が高く、現在は機器の整備を行い、改善しております。

お客様のご指摘を真摯に受け止め、ご不快な思いをされることがないよう、改善に努めて参ります。

この度はご不快な思いをされたにも関わらず、貴重な改善の為のご意見を頂き、誠にありがとうございました。

ホテルルートイン博多駅前-博多口-
マネージャー代理
永田

この度は、当館にご宿泊いただいたにも関わらず、ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。

お客様におかれましては、博多でのご滞在をお楽しみいただいていた最中の出来事で、せっかくのご旅行気分に水を差してしまう形となり、誠に申し訳ございませんでした。

また、お声がけしましたスタッフの教育も十分ではなく、説明が不足しておりました。重ね重ね、深くお詫び申し上げます。

当館におきましては、お客様の利便性を高める為、出入口が複数個所ございます。

今まで、多くの宿泊者ではないお客様が、自由にエレベータを利用し、お知り合いのお客様ご滞在中の客室へ向われていることも判明しており、様々な対策を講じて参りました。

当館では、お連れ様のご面会もロビーでお願いしております。

今回は、お客様をお連れ様と勘違いしたことによることが原因でございます。

お声掛けしたスタッフにもご不快に思われないお声掛けを指導しております。
ご滞在中を前提とした、確認の意味でのお声掛けを行って参ります。

お忙しい中ご投稿賜り、改善の機会をお与えいただいたことに感謝申し上げます。

この度は、誠に申し訳ございませんでした。

ホテルルートイン博多駅前-博多口-
マネージャー代理
永田

この度はホテルルートイン博多駅前へご宿泊して頂きまして誠に有難うございます。この度はご滞在中ご迷惑をお掛けしましたこと心よりお詫びを申し上げます。折角のご滞在を失望のものとさせてしまいましたこと申し訳ございませんでした。
今後、ご快適にご利用頂けるよう、一般のお客様へ朝食会場が混雑する旨のご案内を行って参ります。
この度は貴重なご意見ご投稿誠にありがとうございました。次回博多へお越しになりましたら、ホテルルートイン博多駅前へご用命頂ければ幸いでございます。

ホテルルートイン博多駅前
チーフフロントクラーク　幾竹

いつもホテルルートイン博多駅前をご利用頂き誠に有難うございます。
この度ご不快な思いをなさった事、深くお詫び申し上げます。何年もご利用頂いているにも関わらず、今回の件はスタッフのご説明が不十分だった事が原因かと思われます。
料金に関してのみご説明しますと３月より曜日による変動型の料金体系となった事と４月より消費税８％導入による値上げを実施致しました。
水・木・金・土が通常料金火曜日が少しお安くなり日・月がさらにお安くなります。曜日の取り方によっては高くなっていきますが、連泊すると料金が上がるという事ではありません。
ご説明が不足しており本当に申し訳ありませんでした。
今後とも是非ホテルルートイン博多を宜しくお願い致します。

ホテルルートイン博多駅前
フロントリーダー
藤田　一生

ホテルルートイン博多駅前をご利用下さり有難うございました。
この度はエアコンの不具合に加え、迅速さを欠いたスタッフの対応で大変ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。お客様を万全の準備でお迎え出来ず深くお詫び申し上げます。
お部屋の清掃と器具の点検には一層注意を払ってまいります。申し訳ございませんでした。

ホテルルートイン博多駅前　　山本