この度は新宿ワシントンホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
しかしながら客室不備などで不快な滞在になってしまった事を深くお詫び申し上げます。
清掃の担当者・チェック担当者共にこのような初歩的な手落ちがありましたことは責任者に報告をさせていただきました。大変申し訳ございませんでした。
お客様に次回お越しいただく際には、お寛ぎいただける空間サービスのご提供ができるよう頂戴しましたご指摘を基に関係者共々真摯に受け止め今後のサービス向上に活かして参ります。
今回ご不安なお気持ちに寄り添うことが出来ず、大変心苦しく思います。誠に申し訳ございませんでした。

本館フロント

この度は新宿ワシントンホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
さて、先日チェックインの際、ご予約をいただいたにも関わらず、ご予約とは違うダウングレードのお部屋へご案内いたしました件、あってはならないミスであり、弁解の余地もございません。誠に申し訳ございませんでした。お客様の立場に立った対応ができず、きめ細かな確認業務の怠りが原因でございます。今後は、予約受付者のチェックと責任者によるチェックを加え、再発の防止に努めて参ります。
また、接遇面においてもお客様への心配りが欠けた応対であり、重ねてお詫び申しあげます。これは個人の問題だけではなくホテル全体の信頼に関わる問題であり、反省いたしております。私の指導不足が招いた結果でございます。今後は失態のなきよう、フロント一同お客様の声に心耳を傾け努力して参る所存でございますので、何卒、ご寛容の程、宜しくお願い申しあげます。誠に厚顔ではございますが、また新宿にお越しになる際はご利用いただけると幸いです。

チーフマネージャー　富山　暁彦

この度は新宿ワシントンホテルをご利用下さり誠にありがとうございます。
しかしながら騒音でごゆっくりお休みいただけなかったとのこと、大変申し訳ございませんでした。

壁の薄さに関しましてはすぐに対応することは難しいのですが、今まで以上に巡回を強化する等対策を講じてまいる所存でございます。

この度はご不快なご滞在になってしまい、誠に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。

新宿ワシントンホテル本館

この度は新宿に数多くあるホテルの中から新宿ワシントンホテルをお選びくださったにも関わらず、お客様のご期待を裏切ってしまったこと、深くお詫び申し上げます。
お客様からのご指摘を深く受け止め、接客対応の見直しは勿論、客室清掃の仕方、メニューの見直しを図り、改善に努めて参ります。
改めましてお客様の期待に沿えるようなサービス及び滞在空間をご提供できなかったことを重ねてお詫び申し上げます。

本館フロント　鈴木

この度は受験という人生の岐路においてとても重要な時期に新宿ワシントンホテルをご利用頂いたにも関わらず、私どもの配慮不足及び確認不足により多大なご迷惑をおかけしたことを、従業員一同深謝申し上げます。
毎年多くの受験生様にご利用頂いておるため、今の時期はより一層の配慮を心がけておりましたが、お客様からのご指摘からまだまだ不十分であることを痛感した次第でございます。
この度の件は警備スタッフや清掃スタッフにも共有し、接客対応の見直しは勿論、客室階の巡回及び備品点検の強化を図り、改善に努め参ります。
最後に貴重なお時間を割いてお言葉をご投稿くださったことへの感謝とともに、大変不快な思いをさせてしまいましたことを深くお詫び申し上ます。

本館フロント　鈴木

この度は数あるホテルの中より新宿ワシントンホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
しかしながら、せっかくご宿泊をいただいたにも関わらずお部屋に清掃不備がありましたこと、並びにご不快な思いをさせてしまったこと深くお詫び申し上げます。
清掃の担当者・チェック担当者共にこのような初歩的な手落ちがありましたことは責任者に報告をし厳重注意をいたしましたが、指導不足と反省をしております。
ご指摘ありました場合こちらでお部屋替え、直接注意も含めまして、お客様がごゆっくり滞在出来ますよう出来る限り最大限の対応をさせて頂きます。何か気になります事、ご要望ございましたらご予約時、滞在時に関わらず何なりとお申し付けくださいませ。
最後に滞在中快適な空間をご提供できなかったこと、重ねてお詫び申し上げます。

本館フロント　鈴木

この度は新宿ワシントンホテルをご利用くださり誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を割いてのご投稿重ねて感謝申し上げます。
しかしながらご滞在中の空調調節におきまして、ご不快な思いをさせてしまいましたことお詫び申し上げます。お客様の仰る通り、当ホテルの空調は一括で調整させていただいており、当日の気温を鑑みて温度調節をさせていただいております。客室内での調整は空調スイッチをON/OFFしていただき調整をお願いしております。また、フロントより温冷風機という機械の貸し出しも行っておりますが、当日気温の調節が行き届いておらずご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
お客様より頂戴致しましたご指摘を真摯に受け止め、ご宿泊いただく全てのお客様に快適にお過ごしいただけますよう改善に努めて参る所存でございます。
改めまして快適なご滞在を提供することができず大変申し訳ございませんでした。

本館フロント　金