この度は新宿ワシントンホテルにご宿泊いただきありがとうございました。また、ご滞在中は私共の対応のためにお客様に不快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
冷蔵庫に関しまして、本来であればスタッフが状況を確認しに伺い対応すべきところを怠り、大変申し訳ございませんでした。当ホテルの冷蔵庫は一般家庭用の物より出力量の少ない物ではございますが、故障していた可能性もございますので、対応したスタッフもお客様のお話をよく聞き、別の物と交換する、ホテルの冷蔵庫でお預かりする、など真摯に対応をするべきでございました。
この件に関しまして、既に従業員へ情報共有しており、今後はこのようなことのないよう従業員の教育を再徹底して参る所存でございます。
重ねてとなりますがこの度は私共の対応により不快な思いにさせてしまいましたこと大変申し訳ございませんでした。

新館フロント　水越