この度は、新宿ワシントンホテルにご宿泊いただきまして、ありがとうございました。

私共の不手際で、2日続けてアメニティーの数が不十分であったことにより、ご迷惑をおかけしてしまい、申し訳ございませんでした。

また、フロントスタッフの度重なる不適切な対応によって、お客様に非常にご不快な思いをさせてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。

再度、全てのスタッフに客室内のアメニティーに関する知識を周知させ、正しくご案内をできるよう指導を徹底いたします。

数ある宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただいたのにもかかわらず、ご滞在中に何度もご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。

今後はこのようなことの無きよう、フロントスタッフ、清掃スタッフ供に、お客様への対応やよりよい客室をご提供できるよう改善し、サービスの向上に努めて参ります。

お客様のまたのご来館を、従業員一同お待ち申し上げております。


新館フロント　内田

この度は新宿ワシントンホテル新館をご利用くださり、誠にありがとうございます。

また、新館をお選びいただいたにも関わらず、度重なる私どもの清掃に不備があり、
お客様に大変ご不快な思いをさせてしまい、お詫びの言葉もございません。
誠に申し訳ございませんでした。
今後このようなことがないよう、よりいっそう清掃スタッフへの指導、及び清掃後のチェックを徹底し、お客様にご満足頂けるサービスのご提供に努めて参る所存でございます。
頂戴しましたご指摘を基に関係者共々真摯に受け止め、今後のサービス向上に活かして参ります。
誠に勝手なお願いではございますが、何卒引き続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
重ね重ねとはなりますが、この度は誠に申し訳ございませんでした。

新館フロント　榎本

この度は新宿ワシントンホテル新館にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
しかしながら、ご滞在中の清掃におきまして、不備がございましたこと深くお詫び申し上げます。
早急に清掃会社に状況を確認し、今後このようなことのないよう、清掃時のアメニティの補充の指導をスタッフに行い、再発防止に努めて参ります。
重ねてこの度は不快な思いをさせてしまいまい申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。

新館フロント　水越

この度は新宿ワシントンホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、ご滞在におきましては多大なるご不便・ご迷惑をお掛けしましたこと深くお詫び申し上げます。
客室内のゴミや埃は清掃の際に必ず確認しなければならず、あってはならないものでございます。
早急に担当の清掃員に確認をし、二度とこのようなことがないように指導をして参ります。
また、滞在の清掃のお時間につきましても、ご希望に添えず申し訳ございません。
滞在の清掃は当日の状況により順次行っており、14：30から最終の清掃に入る場合もございます。
もしご希望のお時間をお申し付けいただけましたら優先的に清掃に入ることも出来ますので、お手数でございますがご希望がございましたらホテルスタッフまでお申し付けくださいませ。
最後にスタッフについてでございますが、海外からのお客様をお迎えするためにも外国籍のスタッフを採用しております。しかしながら、意思疎通が出来なかった点に関して、大変申し訳ございませんでした。本人達も日々努力をしておりますが、更に日本語が堪能になれますよう私どもも育てて参りたいと存じますので、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
重ねてこの度は大変申し訳ございませんでした。
貴重なご意見を賜りましたことに感謝申し上げるとともにまたのお越しをお待ちしております。

新館フロント　水越

この度は新宿ワシントンホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。しかしながら私どもの客室設備が原因で快適にお過ごしいただけなかったこと、誠に申し訳なく存じます。頂いたご意見を今後のサービス向上につなげることが出来るよう努めて参ります。
お時間を割いてのご意見の投稿、誠にありがとうございました。
新館宿泊課
上野

この度は、新宿ワシントンホテル新館をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
改装期間中のため、エレベーターが1機のみの運転となっており、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。
従業員用エレベーターも解放しておりますが、ご説明不足でございました。重ねてお詫び申し上げます。
お客様から頂戴致しました貴重なご意見を真摯に受け止め今後の改善に努めて参る所存でございます。
お時間を頂戴し、ご投稿いただきましたことを御礼申し上げますと共にまたの機会のご利用を心よりお待ち申し上げております。
　　　　　　　　　　　　新館フロント　鈴木

この度は新宿ワシントンホテル新館をご利用いただき、誠にありがとうざいます。
駅からの距離に関しまして、ご不便をお掛けし誠に申し訳ございません。
新宿駅から当ホテルまでは100円でご利用できます新宿循環バスや、新宿駅直結の地下道もございます。またご来館の際は、是非そちらをご利用下さいませ。
貴重なお時間を割いてご投稿賜り感謝申し上げるとともに、お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。
新館フロント担当　本郷

この度は新宿ワシントンホテル新館をご利用いただき、誠にありがとうざいます。
駅からの距離に関しまして、ご不便をお掛けし誠に申し訳ございません。
新宿駅から当ホテルまでは100円でご利用できます新宿循環バスや、新宿駅直結の地下道もございます。またご来館の際は、是非そちらをご利用下さいませ。
貴重なお時間を割いてご投稿賜り感謝申し上げるとともに、お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。
新館フロント担当　本郷

この度は新宿ワシントンホテルにご宿泊いただき、ありがとうございます。また、ご滞在中にご満足のいくサービスを提供できませんでしたこと、深くお詫び申し上げます。
表の導線や、エレベーター、冷蔵庫など、設備面に関して、また、接客に対しても貴重なご意見頂きましてありがとうございます。スタッフに事実確認をし、対応して参ります。
お客様の声を真摯に受け止め、改善に努めて参ります。
重ねてこの度は貴重なご意見を頂き、誠にありがとうございました。

フロントマネジャー　水越

この度は新宿ワシントンホテルにご宿泊いただきありがとうございました。また、ご滞在中は私共の対応のためにお客様に不快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
冷蔵庫に関しまして、本来であればスタッフが状況を確認しに伺い対応すべきところを怠り、大変申し訳ございませんでした。当ホテルの冷蔵庫は一般家庭用の物より出力量の少ない物ではございますが、故障していた可能性もございますので、対応したスタッフもお客様のお話をよく聞き、別の物と交換する、ホテルの冷蔵庫でお預かりする、など真摯に対応をするべきでございました。
この件に関しまして、既に従業員へ情報共有しており、今後はこのようなことのないよう従業員の教育を再徹底して参る所存でございます。
重ねてとなりますがこの度は私共の対応により不快な思いにさせてしまいましたこと大変申し訳ございませんでした。

新館フロント　水越

この度は新宿ワシントンホテル新館をご利用頂き誠にありがとうございます。
また、サービス・客室と多岐に渡りご迷惑をお掛けしてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
チェックイン前のスタッフの対応につきましては、お客様をお迎えするホテルマンとしての自覚を持つよう、再教育して参ります。
また、喫煙フロアの煙草の臭いですが、関係部署に伝え、清掃を徹底して参ります。
なお、浴槽の換気につきましては建物の構造上弱いものとなっておりますことお詫び申し上げます。

改めましてこの度は多岐に及びご不便・ご迷惑をお掛けしましたこと深くお詫び申し上げます。
貴重なご意見賜りましたこと御礼するとともに、またのお越しを心よりお待ちしております。

新館フロント　水越

この度は新宿ワシントンホテル新館にご宿泊いただき誠にありがとうございました。また、お部屋に不備がございまいて、お客様には大変ご迷惑をお掛けしましたこと深くお詫び申し上げます。
お風呂から黒いゴミが出てくるというあるまじき状態のお部屋へお通ししてしまっただけでなく、シャワーの取り付け部も修繕が必要な状況だったとのことで、重ね重ね深くお詫び申し上げます。
今後二度とこのようなことのないよう、清掃会社と連携し、清掃のチェックや修理箇所のチェックを徹底して参ります。
重ねてではございますがこの度は大変申し訳ござませんでした。そして、貴重なご意見をいただきましてありがとうございました。


新館フロント　水越

この度は数あるホテルの中から、新宿ワシントンホテルにご宿泊頂きまして誠に有難うございました。しかしながら、お客様のご滞在中に清掃不備がございましたこと、深くお詫び申しあげます。お客様のご意見を真摯に受け止め、今後はこのようなことの無いように努めて参ります。お忙しい中、ご投稿誠に有難うございました。お客様のまたのご来館スタッフ一同心よりお待ちしております。

本館フロント　小林

この度は新宿ワシントンホテル新館をご利用下さいまして誠にありがとうございます。
ご不快の念をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。

この件に関しまして直接お話を伺い、お詫びを申し上げたく、恐れ入りますが、私どもにご連絡をいただけますでしょうか。

新館宿泊課　水越
または
新館宿泊課　上野

重ねてお客様を大変不快な思いにしてしまったこと、心よりお詫び申し上げます。

新館フロント　水越

この度は、新宿ワシントンホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
この度はせっかくご宿泊頂いたにも関わらず、お客様のご期待に沿えることができず大変心苦しい限りでございます。
心より、お詫び申し上げます。
早急に業者を手配し、消毒をさせていただく所存でございます。
また、今後同様のことがないよう、管理を徹底し、日々細心の注意を図り努めて参ります。
貴重なご意見、誠にありがとうございました。
またの機会のご利用をお待ち申し上げております。
　　　　　　　　　新館宿泊課　久保田

この度は新宿ワシントンホテル新館をご利用いただき誠にありがとうございました。

ご滞在中におきまして、清掃の不手際によりお客様には本来であれば、清潔な客室で快適にお過ごしいただくべきところ、今回このような大変不快な思いを強いてしまったことを、お詫び申し上げます。

また、ご指摘頂きました私どもの接客につきましてもお客様を不安、大変不快な思いにさせてしまった事も、重ねてお詫び申し上げます。

清掃につきましては再度、指導して参ります。接客も同様に指導し、よりよいサービスをお客様にご提供できますよう、努力する所存でございます。

この度は大変申し訳ございませんでした。

フロント担当　榎本

この度は新宿ワシントンホテル新館をご利用いただき誠にありがとうございました。また、ご滞在中におきましてご不便、ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
お部屋の窓ですが、お客様ご自身では開閉できませんが、スタッフがお伺いし開閉することができます。
今後もお客様のご意見を真摯に受け止め、サ-ビスの向上に努めてまいります。
お客様のまたのご利用を心よりお待ちしております。　　　　　　新館フロント担当　　梶

新宿ワシントンホテル「マンハッタンテーブル」にてご朝食をご利用いただきありがとうございました。
お楽しみにされていたにも関わらず、ご満足いただけない内容・状態で誠に申し訳ございませんでした。いただきました内容を真摯に受け止め、スタッフ一同改善いたして参ります。
この度は大変申し訳ございませんでした。

料飲担当課長　湊

この度は新宿ワシントンホテル新館にご宿泊をいただき、ありがとうございました。
ご連休中に当ホテルをご利用いただいたということで、ごゆっくりお休みいただけましたでしょうか。
水周りの老朽化について、貴重なご意見をありがとうございます。
現在新宿ワシントンホテルでは、本館の方ではありますが、全館改装工事を行っております。
よりお客様に満足してご滞在いただけるようなホテルを目指して参りますので、ご期待ください。
またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。

この度は新宿ワシントンホテル新館をご利用いただき誠にありがとうございました。コンビニへは、一度外に出る為ご不便をおかけしますが、お隣本館内にありご好評をいただいております。
お客様の重ねてのご利用を心よりお待ちしております。