源泉掛け流しの温泉と飛騨牛を楽しみに予約しました。
初めての新穂高温泉。

宿が数軒並ぶものの、かなりマイナー感漂う温泉街。
宿泊中宿以外に出かけられる場所がないのは想定してなかった。
チェックインして部屋に案内されると、いきなり部屋にカメムシが三匹いた！
当然スタッフを呼んで捕まえてもらいましたが、チェックイン前の確認をしているとは思えない。
洗面所横の鍵がないと開かない配管の扉が開いてたり、押入れの中の使わない布団や座椅子がくちゃくちゃにしまってあったり、びっくりの連続。
カメムシ以外のことは目に入れなきゃいいので、帰りまでそのままに。
チェックアウトの際、スタッフに伝えましたが、伝わったのか理解できないのかお詫びすらなく唖然としました。（外国の方で日本語わからなかっただけかも。にしてもそんな人をメインの場所にいさせるのも？？？でした。）

ただ料理はとても美味しくて、それは大変満足。
風呂も良かった。
貸し切り露天風呂が何回か利用出来ればなお良かったけど。

もう少しの客への配慮、気くばりがあれば、リピーターになっていたかもしれないけど、周辺に魅力的スポットがないこともあり、また行きたいとは思わない。
不満な点は、その気があればすぐにでも改善できることなので、こういう書き込みをスタッフがチェックしてくれたなら、今後のお客の評価は自分よりはマシになると思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年10月

嫁と色んな旅館、ホテルに泊まったなかで、ワースト３に入ります。
まず、出迎え見送り無し。

値段にあってないサービス、部屋の内装、テレビは床に直接置いてあり、加湿器もなし。

建物自体は良いのに勿体ないです。

料理は、エビ、鯛、タコのお造り、もずくの酢の物、ローストチキン、ここ山なのにどこの料理を出してるんだろって思いました。
飛騨牛は自分で焼くスタイルでしたが工夫がありません。
炉で焼いた魚だけは良かったですが、わざわざ旅館に泊まって食べる料理じゃないです。
デザートは、料理長のスペシャルとか書いてありましたが、そこら辺で買ってきたような、ヨウカン、ケーキが切って出てきたので、もーびっくりです。

こんなんだと朝食も期待はしませんでしたが、和食なのにスクランブルエッグが出てきたりしました。

僕が一番感じたのは、とにかく値段に合ってないことです。

好みもあると思いますが、二度と行かないです。
ここに泊まるなら、回りのペンションや高級な所に泊まります。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年05月

1月27日より1泊で父親の病気療養の為、温泉にでも行きましょうとなり、家族7名でお世話になりました。
当日は、かなりの積雪があり、旅館にたどり着いたら、駐車場からエントランスまで行くのに雪と氷でツルツルで恐る恐る歩き、チェックインしました。
部屋の鍵を受け取り、部屋に入るなり、暖房もきいていなく、外気温氷点下ですので、
かなり部屋も寒く、仕方がないから、押し入れから布団を出し皆で包まって過ごしました。
その後、部屋の温泉に入ろうと思ったら、今度は熱くて入れず…。慌てて水を入れる始末です。
食事に行けば、メニューに載っている、目玉の飛騨牛（牛の番号付き）の御作りも提供されず、こちらから、メニューに載っていますが、無いのか？と尋ねると、今日はありませんとの回答？？？その代替え一品もなく？？？
その後、部屋に戻り布団が用意されていましたが、私の枕カバーがシミなのか？カビなのか？付いていて、これまたビックリ！！！気分が悪かったです。
帰りも、清算を済ませエントランスから駐車場へ行く間の雪かきもしていないので、
ツルツル滑り、最後には療養中の父が転倒する始末です…。
内心、7名で約18万円も支払いをして、来なければ良かったと後悔してしまいました。
せっかく雪の中、来たのに家族一同テンションが下がってしまいました（涙）
今後の為にも、サービス向上をお勧めいたします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年01月

年1～2度訪問のリピーターです。
食事あまりに酷くなりましたね。料理長変わったんでしょうか…これまではお客さんを、楽しませようという気概が感じられるそれを目当てにリピーとしていたんですが残念です。

値段はそこそこ取るのに部屋食でないため、個室風の仕切りで食事を頂きますが、子供がいるとファミレスの雰囲気そのもの。

この値段とるなら12歳以上の子供は受け付けないor部屋食にするなど配慮が欲しいです。

お気に入りの温泉で過ごすクリスマスを楽しみに伺いましたが、市場最低のクリスマスになりました。

部屋の露天風呂の釜、補修したコンクリの砂でザラッザラ。隠すための萱も曲がり果て外から丸見え。

最初の頃の雪紫のように感動できる温泉を探すことにします。最低な温泉宿に成り下がり残念至極。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年12月

とにかくコスパ高いです。
道路に面した立地が致命的？
せっかくの露天風呂、騒音聞いて入るとは。。。ホムペではわからなかった（涙）これに1人36,000はないな。全くない。接客もプロではないし、、パートのおばさまに2人あっただけ？ビジネスホテル？部屋の間取りも無駄が多い。リフォーム仕立てで集客をという狙いだと思うけど。。
料理で勝負してるわけでもなく、うーむ、、、若いカップル狙い？？
この先、難しいだろうなと思った。いい勉強になりました。
楽天トラベルさん、もっと信頼出来るリコメンドをお願いします！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年09月

サービス・接客って大切だとつくづく感じさせれました。利用した方の投稿で接客について厳しいものがあり心配してましたが的中しました。到着時お茶と菓子をいただきましたが、客の目の前に腕を伸ばして机に置かれ嫌な予感はしました。食事の際が最悪で、空いた皿や酒器は下げられず机に溜まっていき、堪らず皿下げてくださいと頼むと、今から肉を出しますからその後で、と。客に口答え？とびっくり。案の定肉の皿は机にのらず、肉の皿で空いた皿を押し退けながら置く始末。それでも下げるのは皿だけで酒器はさげず。意味がわかりません。その後も肉を食べているのに焼魚が出てきて、熱いうちにお食べください。誰のペースで提供してるの？って感じでした。毎年同じくらいの価格帯で奥飛騨の宿を使いますが最悪です。接客考えたほうがいいと思います。２度と行きません。

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レジャー

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友達

宿泊年月

2017年02月

何度か利用させていただいています。
１２月下旬に利用しましたが，寒いせいか，客室露天風呂がぬるかったため，季節にあった調整をしていただきたいと思いますが，一番目についたのですが，食事の際の接客でした。２０歳前後であると思われる女性ですが，食事の説明もないまま無言で机に置いていったり，飲み物の注文のために従業員を呼んだ際にも，「失礼します。」という言葉もないまま，いきなり現れて「何か用？」とでも言いたげな態度でした。１０回近く利用させていただいておりますが，今回ほど，不愉快な思いをしたのは初めてです。この旅館が好きなので，また利用させていただきますが，接客の方をしっかりと指導いただきたいものです。日常から離れ，非日常を味わいたくてきているのですから。他のお客さんも同じはずです。
他の点はいつもどおりでしたが，接客がひどかったので，３点です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年12月

貸切露天風呂二種類が魅力で宿泊しました。家族と友人と一部屋で宿泊で、貸切露天風呂が一部屋につき、どちらか一回しか入れないとのことだったのですが、お電話では、空いたらお連れ様分１回入れるようにしますとのことで、当日受付の時にも、空いていたら連絡しますと言っていました。貸切露天風呂に入ったとき同じ時間にもう一種類の貸切露天風呂がすぐ隣にあるのですが、声も、音もせずだったので、誰も入ってなかったのだと思います。
連絡くだされば、その時に友人も入れたのに、結局連絡もなし、友人達は魅力の貸切露天風呂はいれず。
翌朝こちらから、連絡して確認したところ、一杯で無理ですとの返事。
また、連絡をくれるとの話をしていたというと、私は知りませんでしたの回答。どうなっているのやら。食事の気配りから、なにからなにまで、最悪でした。不愉快な旅館です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年10月

今までに泊まった旅館 ホテルの中で一番最低でした!!

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2015年06月

思っていたより、とても良くゆったりとしていて料理も良かった。子供(3才)がとても風呂が気に入ったようです。また行きますのでよろしく。

【ご利用の宿泊プラン】

風（かぜ）露天風呂付き客室特別室

とても良いお部屋でした。
お部屋の露天風呂も掛け流しにて広く、最上階の貸し切り露天風呂では、
満天の星空を満喫出来ました。
館内もとても綺麗で、静かにのんびりと過ごすことが出来、良かったです。
この地区では、最高のお宿だと思います。
お料理は、もっと自然のままの味付けだと良かったと思います。
是非、またお世話になりたいと思います。