昼食時、そんなに混見合っていない状況で、妻のオーダーを通し忘れ、後から来た客のがどんどん運ばれてくるのを見て、訪ねたところ、オーダーは通っているとの返事。

妻の料理の方が簡単なので、不審に思い問いただしたところ忘れていたことをようやく認めたのだが、初めに素直に謝罪してくれなかったのがとても残念！

全体的にも、笑顔が少ないホテルという印象。

折角のリゾート気分が、半減しました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2010年05月

8/31朝食バイキングのほうれん草ベーコンの、ほうれん草に、女性の長い髪が巻き付いておりました。実際現物を見せスタッフに申し上げ、またチェックアウト時にも再度スタッフに申し上げたが、対応が、全く誠意を感じられず、朝から大変気分が悪い出発となりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年08月

久米島に行くとき何度か利用しました。
施設が綺麗で食事がおいしく、場所も空港に近い上に景色がとても良くて素敵なホテルですが、
フロント等のサービスについては年々悪化しているように感じます。

今回、3泊の間に不満に感じたのは以下の通りです。

①14時チェックインで予約したにもかかわらず、14時に伺ったらフロントの方に「部屋の最終調整のため少しお待ちください」と言われて待つことになりました。
こちらもその後の予定があったので、いつ頃まで待つのか数回尋ねましたが「最終調整中なので」との返事のみ。結局30分以上説明なく待つはめになりました。
ただ、その間ラウンジで飲み物を飲みながら、レストランスタッフの方に「フロントにこう言われたのだけど」という話をしたところ、飲んでいた飲み物をサービスしていただくことになったのは感謝しています。
（フロントの方に聞いただけでは、そういったことはなかったと思います）

②1日目、バスマットが設置されていませんでした。

③部屋ごとの無料wifiがあるのですが繋がらず、フロントに聞いても「確認します」とのお返事だけでその後特にご回答はいただけませんでした。
最終日まで結局繋がりませんでした。

④3日目、部屋の掃除を全くしていただけませんでした。
ホテルには連泊の方向けの掃除不要のキャンペーンのようなことをされていて、同意した部屋には500mlの水をプレゼント等記載されていましたが、特に応募したわけではありません。
フロントに尋ねたところ、型どおりのお詫びの言葉とともに、タオルとバスマットの取り換えだけしていただきました。

設備のハード面やお料理、レストラン関係のスタッフの方々に全く不満がないだけに、
フロントや掃除の面でこういったことがあると非常に残念です。

今までの利用でもフロントの方に疑問を感じたことは何度かありましたが、
今回のことで、またリピートするかどうかはよく検討したいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年09月

良かったところ
１．レストランで提供される料理のレベルが高い
２．大浴場がきれい

悪かったところ
１．スタッフの対応
基本的にゲストの方を向いていないと思います。
・プラン変更（人数変更）を依頼するも「楽天しかプラン変更ができない」と拒否された。
⇒こちらから楽天に「ホテルでもプラン変更は可能である」ことを確認し、再度ホテル側に依頼することでようやく変更できた。他者を理由にして受け入れ拒否しているとしか思えない対応であつた。
・チェックイン時に長時間立ったまま待たされたこと。フロント・出入口周辺に椅子が少ないため、ゲストが立ったままチェックインやシャトルバスを待つことになり疲れます。
⇒他のホテルでは経験したことがないです。
・赤ちゃんは人数に入っていないので、タオルの提供はできないと言われた。
⇒最終的には提供してもらえましたが、せこいと思います。
・カフェで三味線教室が開催されており、寝ている赤ちゃんを抱いていたので遠い席を依頼したが断られた。再度依頼すると内部で確認の上渋々使わせてもらった。
・フロントで傘を借りようとしたところ、混んでいたので、近くにいた他のスタッフに依頼したところ「フロントのスタッフに依頼してください」と言われた。
⇒フロントが混んでいるので依頼した旨伝えて対応頂いたが、周囲の状況を見ていないと思います。

２．オペレーション
・事前にベビーベッドやベビーカーを依頼していたが申し送りがされていなかった。
⇒赤ちゃん連れの旅行ではとても大事なポイントで事前に依頼しているので、しっかり対応頂きたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年08月

初めての久米島で一泊のみ宿泊でした。
夕食にBBQを頂きまして、担当して下さった50代位の男性の方の接客が素晴らしく、感動と感謝の気持ちで一杯です。
さすが、リゾートホテルの接客は超一流です。

ですが、女性スタッフの接客は笑顔も無く、話しかけても無表情で応えるだけ。
ハテの浜ツアーから戻りシャワールームを出てロビーを通過時にありがとうございましたと声掛けても受付で座ったまま頭を下げるだけ。
客を見送る姿勢ではないんじゃ？
もう二度と泊まる事はないでしょう。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年10月

スタッフに笑顔は無く、接客サービス・もて成しが全くない。
禁煙ルームを利用したが、隣接する部屋のベランダで喫煙するため、ベランダのドアを開けることができなかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年08月

羽田からの久米島の直行便の到着時間が遅いので、空港近くという事で初日はこちらのホテルに宿泊しました。
ダイビングショップの方から、建物や食事は良いと聞いており、実際にハード面、提供される食事に関しては、申し分ないと感じました。
残念だったのは、部屋食プランで申し込みましたが、朝食の提供時間はとても遅く不満でした。到着時に、翌朝ダイビングのピックアップがあるので、朝食のルームサービスは一番早い７時でお願いしましたが、３連休の最終日だったせいか？７時は無理だが、７：１５までには届けるという約束でした。
しかし、７：２５になっても届かず、フロントに電話したところ、すぐレストランに確認し、手配するとのことでしたが、７時半になっても届かず、ピックアップまで時間がないので直接フロントに出向き、先にチェックアウトを済ませ、再度急いでもらうようにお願いし、食事を待つことに。
結局、朝食が部屋に届いたのは７：４５頃。
ダイビングのピックアップ時間が迫り、ただ口に入れるだけで、全然食事を楽しめませんでした。
当然、ダイビングのピックアップにも少々遅刻し、他の参加者に迷惑かけることになりました。
後日、この件に関するお詫びのお電話、その後、お手紙とお菓子を頂戴し、謝罪いただいた事は、このホテルのサービス改善に対する意識をあらわれを感じることができました。
ただ、残念なのは、お手紙の内容が、スタッフに注意をした、教育を徹底するといった、通り一辺倒な内容で、結局、当日何があって、何が原因で遅れたのか？今後、具体的にどう改善するのかが書かれていなかったので、マニュアルがあってそれをそのまま返答しているのか？と逆に疑ってしまいました。
元々ルームサービスなど、忙しくでできないようでしたら、こういうプランをやらない方が、ツアーやダイビングでピックアップが早い方にはありがたいと思いました。
あと個人的な希望ですが、夜間は建物全体の照明をもう少し弱くして欲しいです。せっかく周辺に建物がなく星空観察にいい立地なのに、ホテル自体の照明が強くで、光が邪魔してしまいます。
多くの人が久米島の自然を楽しみに来島すると思いますので、照明の強さや種類にもこだわっていただければと思いました。
ロビーにダイビング関係の雑誌や本が充実していたのは良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年07月

離島で小さめの規模のホテルにも関わらず、臨機応変な対応もなく接客サービス・おもてなしが全くない。スタッフにも笑顔なし。日中の外は暑すぎるため、夕方頃涼しくなってからレンタサイクルをしようとしたら「営業時間6時までです」と言われ断られたり、スタンプラリー参加でホテルでの宿泊・食事分のスタンプを押してもらおうとお願いしたら「最後にお支払いしてからスタンプ押しますので」と断られたり…等、その場の対応ができないサービスにガッカリした。これまで様々なホテルに宿泊したが、サイプレスさん程の残念な対応はこれまでに受けたことがない。よい思い出作りにと久米島を訪れたが、よい思い出どころか、もう絶対来たくない、という印象だけが残った。大変残念。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2013年06月

リゾートホテル、というのを期待していたのでがっかりした感じです。
　２泊したのですが、チェックインの際にカードキーを渡され部屋の前に行き、ドアに差込みます。反応なし。何回か試しますが反応なし。荷物を運んでくれたスタッフの方が試すも反応なし。フロントに連絡して別のスタッフが試すもやっぱり反応なし。ラウンジで待機し別の部屋を用意していただき、ようやく部屋に入れました。部屋は広い部屋にしていただいたようですが、清掃がイマイチに思えました。ゴミが落ちていたり、窓のサッシの部分が埃だらけだったり。
　さらに続きます。２泊目に外出から戻ってカードキーを差し込みます。反応はあるが赤いランプがついてロックされたまま。何度試しても同じ。フロントに連絡しスタッフの方が来ました。「これで開くと思います」。やっぱり同じ。蒸し暑い廊下で待ち続け、マスターキーで開けてもらってようやく部屋に入れました。最終的にはカードキーではなく、まさしく「鍵」を渡されました。
　カードキーの不良はある程度しかたないところもあると思いますが、その時の対応で印象が変わると思うのですが・・・
　あと、レストランが一つしかないのも物足りないです。メニューがコース中心でやや割高感があります。朝食も種類が少なく、内容も通常のビジネスホテル並みです。
　エレベーターが一つしかないのも不便。チェックアウトの際はエレベーターが点検作業になり、荷物を抱えて階段で降りました。
　不満ばかり書きましたがいい点は景色がいいこと。きれいな青い海が眺められます。また、その海を眺めるように入れるプールも雰囲気が良くてくつろげます。また、夜に外へでると星空がきれいでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年08月

価格に対するバリューはないでしょう。廊下は暑いし　リゾートでいかに省エネをするか　勘違いしているかわいそうなホテルの例です。せいぜい15000円ぐらいであれば　泊まる価値があるでしょう。沖縄の太陽に負けて　少し甘いかも。
部屋の中に置いておいたルームキーもなくなるし　その原因も追及できないホテルマネージメント　安全面も問題かも。

宿泊年月

2009年08月

家族で2泊しました。
すべてがシンプルで大人向きです。
チェックインも座ってできますし、ロビーのトイレもしゃれてます。
部屋は広く清潔で気持ちよかったです。
さすがリゾートホテル！という感じです。
ゆったりくつろげます。
朝食もおいしかったです。
器も大人向きで盛りつけも美しく、楽しめました。

　ずーっとプールで遊びました。
ここのプールは入ると海につながってるような錯覚をする楽しいプールです。
塩素もそれほどきつくなく子供たちにも安心でした。

　ただ、残念なのが以下の点です。
①ユニットバスですが、これに入る場所に階段があること。
　なんだか無意味な階段でした。
　つまずいてしまいそうでした。
②トレーニングルームを大浴場に変えてもらうと便利です。
③プール用のタオルは1枚１００円でした。
　部屋のタオルを持ち出してる方が多く無料でもいいのでは・・？
④部屋の冷蔵庫がよく冷えないこと。
　フロントに聞くと、温度を保つ働きしかないようです。
　夏が長く暑い場所ですから、きっちり冷える冷蔵庫の方がいいと思います。

　大人の休日が過ごせるホテルです。
次回もまた利用します。
ありがとうございました。

【ご利用の宿泊プラン】
【朝食付】事前予約28！早得プラン
スタンダードツイン

便利さを求める方ならイーフビーチ側をお勧めしますが、私は静かでサンセットを楽しめるサイプレスリゾートのロケーションの方が気に入りました。

ただ夏休みの初の週末だったため、子供連れの家族客で混雑していて、スタッフの方も対応に追われている印象を受けました。大人同士にはこんな時期はちょっと物足りないな・・と思うところが多く、あえて指摘させていただきます。
●昼間、プール周りのデッキチェアとパラソルが絶対足りない！もっと芝生を活用してでも、読書や日光浴で外で寛ぎたい人のための場所を確保して欲しかった。プールの周りを子供に占領された！
●都会から来たので、星を観たり、プール前の浜の生き物をみるようなリゾートならではのプライベートアクティビティがあったらいいのにと思った。
●プール周りにもスタッフを置いて、洋服でプールに入る人、フィンをしてプールに入る人など、マナーを注意して欲しかった。プールの周りにスタッフが居ればドリンクの注文にも便利なのにと思った。
●夜は芝生で久米の伝統芸能や音楽をみせてくれたり、リゾートの中にいるだけで雰囲気を満喫できる機会があったらいいなと思った。広い芝生がありながら、宝の持ち腐れのようで実に勿体ない。
●洋服や水着をバルコニーで干せるよう、ハンガーの数を増やすか、干し台を各部屋に用意してくれると便利。

とても素朴な島で、ホテルも全体的にはきれいだと思うけど、まだちょっと痒いところに手が届いてない感がありました。もうちょっと頑張って旅慣れた大人にも満足できる雰囲気を作ってくれたらリピートしたいです。




【ご利用の宿泊プラン】
砂浜だけの島「はての浜」で過ごす久米島の休日（朝食付）
スタンダードツイン

■立地
・久米島空港から直ぐ（タクシーで1～2メーター）
・オーシャンビューの部屋からは海に沈む夕日と飛行機の離発着が楽しめる
・観光スポット「はての浜」や「石畳」（イーフビーチ）からはちょっと遠い

■サービス（スタッフ）
・スタッフの気配りや笑顔は、とても良い！
・常にフロントで客の動きを見ていて心配りが出来ています。

■食事
・色々工夫されていて美味しくいただけました。
・近くに食事する所が無いのでホテルの夕食を食べましたが
　コース料理もなかなか良いと思います。オススメ！


★オプショナルツアーについて

これはホテルへの苦情では無いのですが、他サービスがとても良かったのに、オプションで頼んだ「はての浜シュノーケルツアー」の質が残念だったので、ここで掲載させて頂きます。

オプショナルツアーの申込み時に、
所要時間は書いてあるが、大まかな時間行程が無い。
ホテル側にはこの点を改善頂くと良いと思います。

それから、
おそらく契約しているツアー事業者だと思うのですが、
質が良くありません。
というか、この事業者との契約は考えた方が良いのでは？
と思います、正直。

・シュノーケルマスクが不衛生。カビが生えている。全て。
・フィン（ヒレ）に合うサイズが無い。（特に女性は小さいですからね）
・行った先の女性スタッフが無愛想この上ない。

サイプレスリゾートホテルさんのサービスはとても満足です。
ただ、この１点だけが残念で仕方ありませんでした。

次回もまたこのホテルは利用したい！また来たい！と思うホテルです。


【ご利用の宿泊プラン】
【朝食付】事前予約28！早得プラン（4月以降）
スタンダードツイン

立地は海が目の前なのは良いが周りに店が何もなくちょっと不便でした。朝食はバイキングでおいしかったです。夕食は値段がちょっと高めでした。部屋はキレイで広く快適でした！あと個々の客の希望を出来る限り叶えようとしてくれるスタッフの対応が有り難かったです、沖縄ならではの温かい人柄に癒されました。総合的に良いホテルだと思いました。

【ご利用の宿泊プラン】
【朝食付・女性限定】私だけの休息プラン(４月以降）
スタンダードツイン

初めて利用しました。部屋から見える海はとてもきれいでした。海からの潮風も心地が良かったです。何もせず 部屋でのんびりするのには最適だと思います。ただ いくつか残念だったのは ホテル周辺に何もないので 何かを調達するには不便なので 売店の品数を充実してれば良かったのと 煙草の自販機があれば良かったのと あと 朝食付きのプランで予約しましたが 朝食券とかの制度は取っているのでしょうか？案内がなかったので こちらも確認したほうが良かったのでしょうが 出発時間が早いこと 一々確認も億劫でしたので 結局 朝食は利用しませんでした。後 朝出発時にタクシーの手配を依頼しましたが 案内では時間の少し前にタクシーを待機させるとのことでしたが タクシーは待機しておらず 残念でした。こちらも その案内の通り行動してましたが がっかりしました。次回久米島に来る時は 利用しないと思います。

【ご利用の宿泊プラン】
【朝食付】事前予約28！早得プラン
スタンダードツイン

GW期間中に夫婦で２泊お世話になりました。
リゾート地にあるホテルに必要なものは全て揃っている、とても良いホテルだと思います。

まずは、スタッフの方がとても親切で随所に気遣いが感じられた事がとても印象的です。部屋番号と名前を覚えていて下さったのも、私たちは嬉しく思いました。次に料理がとても美味しかった事。滞在中、昼食以外は全てホテルで摂りましたが、どれも本当に美味しかったです。たまに趣向を凝らしすぎて？？という料理があったりする施設も有りますが、ここはハズレが無かったです。そして最後に、部屋からの眺めです。部屋からはきれいな海はもちろんですが、夕陽がとてもきれいに見えて感動的でした。

ここまで褒めるとウソ臭く感じる方もいるかも知れませんので、あえて欠点を書くと、（１）空港からは近いが、周りにコンビニや居酒屋さんなど何も無い。レンタカーが無いと不便です。（２）バルコニーに出る窓に網戸が無いため、換気をするために窓を開けると小さな虫が入ってくる。→刺されるような虫では有りませんが、気になりました。
このホテルの素晴らしさに比べれば、どれも些細なものですが・・・。

総じて、私たちは非常に満足できました。スタッフの皆様、素晴らしい休日をサポートしていただき、ありがとうございました。


【ご利用の宿泊プラン】
【朝食付】事前予約28！早得プラン（4月以降）
スタンダードツイン

一人旅でなおかつロングステイの設定が希望にぴったりでしたのでサイプレスリゾート久米島を選びました。GW前でかなりリーズナブルな料金で7泊8日を満喫しました。
お部屋は広く落ち着いた色合いでまとめられていて大変居心地良く過ごせました。温水洗浄器付きトイレやシャワーなどの設備も清潔で快適です。バルコニーからの景色も最高！
でもなによりも静かなプールサイドと座り心地良いデッキチェアがオススメ。
今回の目的は読書と日光浴でしたので私的には一番ポイント高かったです。
従業員は研修生も混ざり初々しいサービスでしたが一生懸命さが微笑ましく、あたたかいおもてなしに大変くつろげました。
9月にもまたロングステイでリピートする予定です。
リクエストをひとつ。ライブラリーをぜひ！旅行に持っていくには重たい写真集やハードカバーの本、あとCDデッキとCDもお部屋にレンタル出来れば・・・。


【ご利用の宿泊プラン】
【朝食付】ロングバケーション（4月以降）
スタンダードツイン