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ヴィアイン金沢（ＪＲ西日本グループ）のクチコミ･お客さまの声
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12時チェックアウトのプランで、なおかつドアに「起こさないでください」の表示をしておいたのに、10時すぎに清掃の方が勝手にドアを開けて入ってこようとしました（チェーンをかけていたので、実際は入れませんでしたが）。その15分後くらいに、今度は男性職員の方が同じように入ってこようとしました。2度も続いたので、フロントに電話し、私の予約したプランのチェックアウト時間を確認したところ、確かに12時チェックアウトのプランでした。フロントの女性職員の方の説明では、システム上のトラブルで私の部屋がなぜかチェックアウトされていたとのこと。こちらのホテルは精算機でチェックイン、チェックアウトの手続きをしているのに、このような間違いが起きるのですね。間違いが起きるのは仕方ないですが、そのときのスタッフの対応が暗く誠意が感じられませんでした。立地は良いですが、スタッフの対応は残念でした。
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この度はヴィアイン金沢にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。折角のご旅行にも関わらずご不快な思いをお掛けしてしまい大変申し訳ございませんでした。今後はこのような事が起こらないよう業務の確認を徹底して参ります。また、今回のスタッフの対応につきましても、今後はこのような対応が無いよう頂きましたご意見を元に改善に努めて参ります。重ねて今回の不手際をお詫び申し上げます。次回ご利用頂いた際には、ご満足頂けますようスタッフ一同改善に取り組んで参ります。どうぞまたのご宿泊をお待ち申し上げております。ヴィアイン金沢 中村
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投稿者さんの ヴィアイン金沢（ＪＲ西日本グループ） のクチコミ
12時チェックアウトのプランで、なおかつドアに「起こさないでください」の表示をしておいたのに、10時すぎに清掃の方が勝手にドアを開けて入ってこようとしました（チェーンをかけていたので、実際は入れませんでしたが）。その15分後くらいに、今度は男性職員の方が同じように入ってこようとしました。2度も続いたので、フロントに電話し、私の予約したプランのチェックアウト時間を確認したところ、確かに12時チェックアウトのプランでした。フロントの女性職員の方の説明では、システム上のトラブルで私の部屋がなぜかチェックアウトされていたとのこと。こちらのホテルは精算機でチェックイン、チェックアウトの手続きをしているのに、このような間違いが起きるのですね。間違いが起きるのは仕方ないですが、そのときのスタッフの対応が暗く誠意が感じられませんでした。立地は良いですが、スタッフの対応は残念でした。
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この度はヴィアイン金沢にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
折角のご旅行にも関わらずご不快な思いをお掛けしてしまい大変申し訳ございませんでした。
今後はこのような事が起こらないよう業務の確認を徹底して参ります。
また、今回のスタッフの対応につきましても、今後はこのような対応が無いよう頂きましたご意見を元に改善に努めて参ります。
重ねて今回の不手際をお詫び申し上げます。
次回ご利用頂いた際には、ご満足頂けますようスタッフ一同改善に取り組んで参ります。
どうぞまたのご宿泊をお待ち申し上げております。
ヴィアイン金沢 中村