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ヴィアイン金沢（ＪＲ西日本グループ）のクチコミ･お客さまの声
総合1
チェックイン時の説明で喫煙部屋ですと言われ、「えー」というとファブリーズしてください。このプランなのですから仕方ないと説明された。正直、喫煙部屋になるなら高くても別プランにしました。お楽しみが苦行でした。タバコ臭くて辛かった。エレベーターに乗る際、カードキーかざすとか、全く説明なし。朝食について、付属されてないプランとはいえ、どうしますか？もしくは、掲示されてても良いのでは？ヴィアイン浅草に泊まった際は、ちゃんと説明があった。同じグループであっても、こうも違うのか！と愕然とした。次回は、金沢に宿泊の際は、別のホテルを利用する。
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この度はヴィアイン金沢にご宿泊賜りまして誠に有難うございます。今回のご宿泊におかれましては、チェックインの際のフロントスタッフの対応が至らず、お客様にご不快なお気持ちにさせてしまいまして、心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。指定不可プランは、お部屋のタイプが選べないプランですが、スタッフの説明や対応がしっかりとしていれば、お客様にご不快なお気持ちにさせることはなかったので、今一度、プランのご説明をしっかりとお伝えするよう、スタッフ一同、徹底してまいります。金沢の数多くあるホテルから当館を選んでくださったのに、本当に申し訳ございませんでした。ヴィアイン金沢 フロント 岡部
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投稿者さんの ヴィアイン金沢（ＪＲ西日本グループ） のクチコミ
チェックイン時の説明で喫煙部屋ですと言われ、「えー」というとファブリーズしてください。このプランなのですから仕方ないと説明された。正直、喫煙部屋になるなら高くても別プランにしました。お楽しみが苦行でした。タバコ臭くて辛かった。
エレベーターに乗る際、カードキーかざすとか、全く説明なし。
朝食について、付属されてないプランとはいえ、どうしますか？もしくは、掲示されてても良いのでは？ヴィアイン浅草に泊まった際は、ちゃんと説明があった。
同じグループであっても、こうも違うのか！と愕然とした。
次回は、金沢に宿泊の際は、別のホテルを利用する。
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この度はヴィアイン金沢にご宿泊賜りまして誠に有難うございます。
今回のご宿泊におかれましては、チェックインの際のフロントスタッフの対応が至らず、お客様にご不快なお気持ちにさせてしまいまして、心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
指定不可プランは、お部屋のタイプが選べないプランですが、スタッフの説明や対応がしっかりとしていれば、お客様にご不快なお気持ちにさせることはなかったので、今一度、プランのご説明をしっかりとお伝えするよう、スタッフ一同、徹底してまいります。
金沢の数多くあるホテルから当館を選んでくださったのに、本当に申し訳ございませんでした。
ヴィアイン金沢 フロント 岡部