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ヴィアイン金沢（ＪＲ西日本グループ）のクチコミ･お客さまの声
総合2
立地や部屋の清潔さはよかったです。しかし、チェックイン時の対応はいまひとつで、不快な滞在となりました。部屋は快適なのに、気分が落ち込みました。 GoToキャンペーンの適用をお願いしたのですが、住所を確認する、ということで、身分証明書の呈示を求められました。これまでにもキャンペーンのクーポンを使って何度か宿泊しましたが、他のホテルでは身分証明書の呈示など求められませんでした。なぜこちらのホテルでだけ必要なのでしょうか？ 楽天にはちゃんと現住所を登録しているではないですか。 さらに、金沢の宿泊税ということで、現金支払を求められました。金沢のホテルにも何回も泊まっていますが、他のホテルでは現金支払などありませんでした。どうせ支払う必要のあるものなら、最初から宿泊料に組み込んでください。 手が不自由なもので、フロントで余計なことをしなくていいように、Web予約にしてカード決済にしているのに、これでは台無しです。さらに、チェックイン時に渡された朝食券は、期限切れのものでした。 そして、ルームキーの他に、GoToキャンペーンや金沢の案内やのパンフレットをいっぱいばらばらに渡されました。いちばん大きなものを二つ折りにしてそれに全部挟むなどすれば、持ちやすくなるのに、そういう配慮はなかったです。 わたしはもう宿泊することはありませんが、どうか客の立場に立った対応をお願いします。
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この度は数あるホテルの中でヴィアイン金沢をご利用いただき誠にありがとうございます。お客様には立地や清掃に関して好評価をいただき嬉しく思います。しかしながら、ご指摘頂きました接客に関して至らない点があり申し訳ございませんでした。この件に関しましては全スタッフへ周知し指導して参ります。また、宿泊税に付きましてはお客様にご不便をお掛けして申し訳ございませんでした。社内にて宿泊代に組み込んでのお支払い頂けることが可能なのか、お客様よりの貴重なご意見として本社へ上申させて頂きます。尚、チェックイン時の身分証明書の提示のお願いでございます。こちらは観光庁より指示が示されており、楽天トラベルにおいても【Go To トラベルキャンペーンご利用にあたって】の注意事項に記載がございます。しかしながら、お越しいただいたお客様ひとりひとりへの対応の未熟さもあり指導不足と考えており重ねてお詫び申し上げます。手前勝手ではございますが、金沢での宿泊先候補の一つして頂ければ幸いでございます。ヴィアイン金沢マネージャー木全 義孝
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投稿者さんの ヴィアイン金沢（ＪＲ西日本グループ） のクチコミ
立地や部屋の清潔さはよかったです。しかし、チェックイン時の対応はいまひとつで、不快な滞在となりました。部屋は快適なのに、気分が落ち込みました。
GoToキャンペーンの適用をお願いしたのですが、住所を確認する、ということで、身分証明書の呈示を求められました。これまでにもキャンペーンのクーポンを使って何度か宿泊しましたが、他のホテルでは身分証明書の呈示など求められませんでした。なぜこちらのホテルでだけ必要なのでしょうか？ 楽天にはちゃんと現住所を登録しているではないですか。
さらに、金沢の宿泊税ということで、現金支払を求められました。金沢のホテルにも何回も泊まっていますが、他のホテルでは現金支払などありませんでした。どうせ支払う必要のあるものなら、最初から宿泊料に組み込んでください。
手が不自由なもので、フロントで余計なことをしなくていいように、Web予約にしてカード決済にしているのに、これでは台無しです。さらに、チェックイン時に渡された朝食券は、期限切れのものでした。
そして、ルームキーの他に、GoToキャンペーンや金沢の案内やのパンフレットをいっぱいばらばらに渡されました。いちばん大きなものを二つ折りにしてそれに全部挟むなどすれば、持ちやすくなるのに、そういう配慮はなかったです。
わたしはもう宿泊することはありませんが、どうか客の立場に立った対応をお願いします。
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この度は数あるホテルの中でヴィアイン金沢をご利用いただき誠にありがとうございます。
お客様には立地や清掃に関して好評価をいただき嬉しく思います。
しかしながら、ご指摘頂きました接客に関して至らない点があり申し訳ございませんでした。
この件に関しましては全スタッフへ周知し指導して参ります。
また、宿泊税に付きましてはお客様にご不便をお掛けして申し訳ございませんでした。
社内にて宿泊代に組み込んでのお支払い頂けることが可能なのか、お客様よりの貴重なご意見として本社へ上申させて頂きます。
尚、チェックイン時の身分証明書の提示のお願いでございます。
こちらは観光庁より指示が示されており、楽天トラベルにおいても【Go To トラベルキャンペーンご利用にあたって】の注意事項に記載がございます。
しかしながら、お越しいただいたお客様ひとりひとりへの対応の未熟さもあり指導不足と考えており重ねてお詫び申し上げます。
手前勝手ではございますが、金沢での宿泊先候補の一つして頂ければ幸いでございます。
ヴィアイン金沢
マネージャー
木全 義孝