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ヴィアイン金沢（ＪＲ西日本グループ）のクチコミ･お客さまの声
総合2
はじめて利用するホテルで不慣れな土地だったので、まず最初に到着時間の遅れを連絡した時に、駐車場の場所をお聞きしたかったのですが、出てこられた女性がナビで検索して下さいと冷たい対応。やっとの思いで駐車場に着くも、ホテルへの入り方がわからず、電話で聞こうとするも何度掛けても話し中のコールばかり。JR西日本グループを掲げているのに電話回線一本しかないのか？と首を傾げてしまいました。ただ立地条件だけは良かったのが救いです。
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この度はヴィアイン金沢にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。せっかく当館をお選びいただいたにも関わらず、ご気分を害す結果となり誠に申し訳ございませんでした。駐車場へのご案内につきましては、入口が少し分かりにくい為カーナビゲーションでのご案内をさせていただくことが多くありますが、初めてお越しになるお客様へ寄り添った対応が出来ていなかったこと反省しております。お電話に出られなかった件につきましてもご迷惑をおかけいたしました。今回いただきましたご意見を今後の改善点とし、お客様目線での丁寧なご案内を実施して参ります。この度は貴重なご意見を誠にありがとうございました。ヴィアイン金沢 支配人 中山フロント 中村
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総合2
投稿者さんの ヴィアイン金沢（ＪＲ西日本グループ） のクチコミ
はじめて利用するホテルで
不慣れな土地だったので、
まず最初に到着時間の遅れを連絡した時に、駐車場の場所をお聞きしたかったのですが、
出てこられた女性がナビで検索して下さいと冷たい対応。
やっとの思いで駐車場に着くも、
ホテルへの入り方がわからず、
電話で聞こうとするも何度掛けても
話し中のコールばかり。
JR西日本グループを掲げているのに
電話回線一本しかないのか？
と首を傾げてしまいました。
ただ立地条件だけは良かったのが救いです。
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この度はヴィアイン金沢にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
せっかく当館をお選びいただいたにも関わらず、ご気分を害す結果となり誠に申し訳ございませんでした。
駐車場へのご案内につきましては、入口が少し分かりにくい為カーナビゲーションでのご案内をさせていただくことが多くありますが、初めてお越しになるお客様へ寄り添った対応が出来ていなかったこと反省しております。
お電話に出られなかった件につきましてもご迷惑をおかけいたしました。
今回いただきましたご意見を今後の改善点とし、お客様目線での丁寧なご案内を実施して参ります。
この度は貴重なご意見を誠にありがとうございました。
ヴィアイン金沢 支配人 中山
フロント 中村