この度はヴィアイン金沢にご宿泊頂きまして誠に有難うございます。

今回せっかく私共のホテルをお選び下さりましたにもかかわらず、浴室の清掃面におきまして不備がございまして大変申し訳ございませんでした。
清掃スタッフとより連携を取りながらフロントスタッフも客室点検を今まで以上に細心の注意を払いながら日々行って参ります。
お客様のおっしゃられる通り目に見えない部分の清潔さも疑われても当然でございます。
お客様にご不快なお気持ちにさせてしまい、ごゆっくりとおくつろぎいただく事が出来ずに重ねて心よりお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。

またご機会がございましたらいつでもお客様のお越しをスタッフ一同心よりお待ちいたしております。
これからもどうぞよろしくお願い申し上げます。

ヴィアイン金沢　岡部

この度はヴィアイン金沢にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

今回数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただいたのに、ご満足いただける対応が出来ておらず大変申し訳ございませんでした。
今後このようなことがないよう、スタッフ同士で対応の仕方を見直し改善に努めていきたいと思います。
お忙しい中、ご意見いただきましてありがとうございます。再度お礼申し上げます。

ヴィアイン金沢　フロント　阿部

この度はヴィアイン金沢にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
金沢駅構内という立地は私共の一番の利点でございます。
夜遅くにご到着された際にも外に出る事無くすぐにお部屋でお休みいただけ、
又、チェックイン前、チェックアウト後のお荷物預かりも承っておりますので便利にご利用いただける事と思います。
また金沢へお越しの際には是非ヴィアイン金沢をご利用下さいませ。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中ご投稿ありがとうございました。

ヴィアイン金沢　フロント鳴瀬

この度はヴィアイン金沢にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
お部屋の空気清浄機ですが、ご不便をおかしまして申し訳ごございません。
当ホテルでは臭いが気になるお客様にご利用いただけるように設置しており、水の補給もお客様ご自身にしていただいています。
しかし、24時間稼動していれば皆様により快適にお過ごししていただけますのでこちらの配慮が欠けておりました。
他のスタッフともお客様の意見を共有し検討させていただきます。
貴重なご意見をありがとうございます。
またのご来館をお待ちしております。

ヴィアイン金沢　フロント阿部

この度はヴィアイン金沢にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

今回のご宿泊におきまして、レディースセット付きプランにてご予約を頂きましたにも関わらず、チェックインの際にアメニティセットをお渡しされていなかったとの事で、大変申し訳ございませんでした。
ヴィアイン東銀座でご好評を頂いた上で今回、金沢でのご宿泊をお選び頂けましたのに、お客様にとても不愉快なお気持ちにさせてしまいまして、心より深くお詫び申し上げます。
お客様のおっしゃられる通り、お客様より言われなければ気づけないサービスは、本当に、おもてなしのサービスではございませんし、弁解する余地もございません。
今後二度とこのような事がないように、スタッフ一同、今一度気を引き締めて日々接客を行ってまいります。
このたびのご宿泊におきましてはお客様にご不快なお気持ちにさせてしまいまして本当に申し訳ございませんでした。
いつかまた金沢にお越しになられて、ご宿泊のご機会がございましたら、どうかまたヴィアイン金沢にご宿泊頂けます様、何卒よろしくお願い申し上げます。
スタッフ一同、お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

ヴィアイン金沢　岡部

この度は、ヴィアイン金沢にご宿泊を頂きまして誠にありがとうございます。

数あるホテルの中からヴィアイン金沢をお選び頂いたのにも関わらず、ご迷惑をお掛け致しまして申し訳ございませんでした。
朝食券の発行間違いについては、今後同じことのないようスタッフ全員で注意してまいります。
バスシャワーの水圧はただ今、順次調整中でございます。
今回はご不便をお掛け致しまして申し訳ございませんでした。

次回お越し頂いた際には気持ち良くご宿泊をして頂けますよう清掃・店検をしっかり行い、立地以外でもご満足頂けますよう努めてまいります。
ぜひまたヴィアイン金沢でお会いできるのを楽しみにしております。
ご投稿ありがとうございました。
　　フロント　南

この度はヴィアイン金沢にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

当ホテルは専用の朝食場所がなく駅の契約レストランでの朝食のため駅を利用する一般の方もご利用されます。そのため、お店が混雑してしまいお客様にご迷惑をお掛け致しまして申し訳ございませんでした。
現在、朝食レストランは一箇所のみでございますが、今後二箇所でご利用頂けるよう調整中でございます。

これからもお客様にご満足頂けるよう清掃やサービスの向上に努めてまいります。

今後ともヴィアイン金沢を宜しくお願い致します。
またのお越しを心よりお待ちしております。

ヴィアイン金沢　フロント村井

この度はヴィアイン金沢をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

お部屋でゆっくりおくつろぎ頂けたようでとても嬉しく思います。
また、車をご利用の際はホテルにご連絡頂ければ道案内もしていますので、お気軽にご連絡下さいませ。
次回のご来館もスタッフ一同お待ちしております。

ヴィアイン金沢　フロント　阿部

この度は数あるホテルの中からヴィアイン金沢にご宿泊頂き、ありがとうございます。

当ホテルは改札口を出てすぐに3階フロントへの直通エレベーターがございます。電車などをご利用の際はとても便利だったと思います。

また、客室の設備ですがご満足頂けず申し訳ございません。
お客様の声を生かし今後に役立たせて頂きます。

ヴィアイン金沢　フロント　阿部

この度はヴィアイン金沢にご宿泊を頂きまして、誠に有難うございます。

タバコの臭いは清掃時にチェックをしておりますが、気になられたとのこと大変申し訳ございませんでした。
次回お越しの際には同じことがないように、清掃時の確認を徹底してまいります。

お客様のまたのご来館を心よりお待ちしております。

ヴィアイン金沢　フロント　平澤

この度はヴィアイン金沢にご宿泊を頂きまして、誠に有難うございます。

ご朝食につきましては駅構内レストランのホテル専用セットメニューを７００円でご提供させて頂いております。

ヴィアインホテルグループは駅から徒歩５分以内の立地にあり、７月１９日にはヴィアイン名古屋新幹線口がオープン致します。
今後もお客様にご満足頂けるプラン等、日々検討を重ねて参ります。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。
　
◇◆２０１３年７月１９日にヴィアイン名古屋新幹線口が堂々オープン！◆◇
　
↓ヴィアイン名古屋の情報はこちら♪↓
http://travel.rakuten.co.jp/HOTEL/141916/141916.html　　　
　フロント　平澤

この度はヴィアイン金沢にご宿泊頂きまして誠に有難うございます。
ご朝食につきましては、お客様のご期待にお応え出来ませんでしたようで、本当に申し訳ございませんでした。
７００円の内容はホテル専用メニューでございまして、５００円のメニューは提携朝食場所のモーニングメニューとなります。品数や内容が違いまして、ご不快なお気持ちにさせてしまいまして誠に申し訳ございませんでした。
またご宿泊のご機会がございましたら、いつでもお待ち申し上げております。
貴重なご投稿、有難うございました。

ヴィアイン金沢　岡部

この度はヴィアイン金沢にご宿泊頂きまして誠に有難うございます。
立地面におかれましてはお客様のご期待にお応え出来ましたようで、とても嬉しく思っております。
これから天候も崩れやすくなってまいりますので風邪など引かれないようお身体にお気をつけくださりませ。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

ヴィアイン金沢　岡部

この度はヴィアイン金沢にご宿泊を頂きまして誠にありがとございます。

立地面はたくさんのお客様にご満足して頂いております。
その他の点でもお客様に魅力を感じて頂けますよう温かいおもてなしの心を持った接客や、
綺麗なお部屋のご用意などをしっかりと行ってまいりたいと思います。

これからも金沢にお越しの機会には、ぜひヴィアイン金沢をご利用頂けますようお願い申し上げます。

ご投稿ありがとうございました。

◇◆２０１２年１０月２９日にヴィアイン岡山が堂々オープン！◆◇◆
　ＪＲ岡山駅直結の利便性抜群ホテル！！

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　フロント　南

この度はヴィアイン金沢にご宿泊を頂きまして誠にありがとうございます。

お客様からの温かいお言葉にスタッフ一同嬉しい気持ちで一杯でございます。

どうもありがとうございます。

お客様に綺麗なお部屋で気持ち良くご宿泊をして頂けますよう、毎日の清掃・点検をしっかりと行ってまいります。

そしてこれからもお客様への笑顔を忘れず、温かいおもてなしの心を持ってお客様をお迎えしてまいります。

今後ともヴィアイン金沢をどうぞよろしくお願い申し上げます。

ご投稿ありがとうございました。

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　ＪＲ岡山駅直結の利便性抜群ホテル！！

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　フロント　南

いつもヴィアイン金沢をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

たくさんあるホテルの中からヴィアイン金沢を選んで頂き、何度もお越し頂いていることを大変うれしく思います。

これからも変わらずヴィアイン金沢をご利用頂けますよう、いついらっしゃても気持ち良くご宿泊をして頂けますようスタッフ一同温かいおもてなしの心を持ってお客様をお出迎えしたいと思います。

もしホテルへのご要望などがございましたら今後の参考とさせて頂きますのでお気軽にお申し付け下さいませ。

それでは次回のご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。

ご投稿ありがとうございました。
　
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　フロント　南

この度はヴィアイン金沢にご宿泊を頂きまして、誠に有難うございました。

また下記の点でご不便、ご不快な思いをさせてしまいました事をお詫び申し上げます、大変申し訳御座いませんでした。

まず騒音について、駅ナカの立地という事もありお客様のご宿泊される時間帯については、工事など騒音が出ないように管理を徹底しておりますが、今後はより一層の注意を払ってまいります。

ＥＣＯプランについてですが、タオルの交換は机の引出しに入っているランドリー袋を御利用頂いておりますが、ご説明が不足しておりまして大変申し訳御座いませんでした。

エレベータにおきましては、防犯上のためフロントの階で必ず停まるようになっております。お客様にはご不便をお掛け致しますが、ご理解の程宜しくお願い致します。

お客様からご指摘いただきました至らない点を今後改善してしていけるように精一杯取り組んで参ります。

またのご利用をお待ちしております。

　フロント　平澤

この度はヴィアイン金沢にご宿泊頂きまして誠に有難うございます。
お部屋の広さと防音面におきましては、お客様のご期待にお応えすることが出来ずに、大変申し訳ございませんでした。
いつお越しになられてもいいように、これからも清潔で快適なお部屋をご用意してお待ち申し上げております。
またご機会がございましたら、ぜひご利用下さりませ。
これからもどうぞ宜しくお願い申し上げます。

ヴィアイン金沢　フロント　岡部

この度はヴィアイン金沢にご宿泊頂きまして誠に有難うございます。
せっかくチェックイン時までご気分よくお越し下さりましたのに、設備面や朝食場所での接客応対の至らない点におきまして、大変ご不快なお気持ちにさせてしまいまして、誠に申し訳ございませんでした。
ポット内の不衛生さにおきましては清掃スタッフと今後二度とこのような事のないように連携をとりたいと思います。
枕におきましてはご案内不足でございまして、少し低い枕も常備いたしております。お声をかけられず誠に申し訳ございませんでした。
朝食場所におきまして、とても寒い中長時間待たされた上にスタッフの対応の悪さでお客様に大変ご不快なお気持ちにさせてしまいまして、本当に申し訳ございませんでした。
ご利用になられました朝食場所ですが、提携の朝食場所でございまして、ご宿泊以外の一般のお客様もご利用になられておりまして、時間帯がちょうど混み合ったかと思います。
大変失礼いたしました。
これからは込み合う日はきちんとお伝えできますようにスタッフ一同注意を払いたいと思います。
至らない点が多々ございまして深くお詫び申し上げます。
本当に申し訳ございませんでした。
貴重なご投稿、誠に有難うございました。

ヴィアイン金沢　フロント　岡部

この度はヴィアイン金沢にご宿泊頂きまして誠に有難うございます。
初めてのご宿泊との事で、ヴィアイン金沢を知って頂き、大変嬉しく思います。
金沢の数多くあるホテルの中から、私共のホテルをお選びくださりまして感謝致します。
フロントの接客におきましては、ご不快なお気持ちにさせてしまいまして、
本当に申し訳ございませんでした。
これからは、なおいっそうスタッフ全員、真心を込めた温かいおもてなしの心で
お迎えさせて頂きたいと思います。
本当に申し訳ございませんでした。

至らない所もございますが、これからもどうぞ宜しくお願い申し上げます。

ヴィアイン金沢　フロント　岡部