この度はヴィアイン金沢にご宿泊を頂きまして誠に有り難うございます。
フロントスタッフの対応にお褒めのお言葉を頂け大変嬉しく存じます。
然しながら、隣の部屋の音が聞こえてしまい、ご気分を害する結果となり、大変申し訳ございませんでした。
防音に関しまして、根本的にすぐに解決する事は難しいですが、お客様のご意見を真摯に受け止め、より良いホテルを目指して参ります。
事前にご要望を頂ければ、角部屋でのご用意などさせて頂く事も可能ですので、勝手なお願いですが是非またご宿泊頂ければ幸いでございます。
ご投稿頂きまして誠に有難うございました。

ヴィアイン金沢　平澤

この度はヴィアイン金沢にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
まず、冒頭の「楽天の・・・」につきましてですが、お客様にご不快なお気持ちにさせてしまったフロントの言葉に深くお詫び申し上げます。
本来は、事前決済のご予約のお客様はフロントでは、もちろんお支払は頂きませんので、楽天の事前決済なので精算機でのご利用はご不要です、とお伝えすべきだったと思いますが、誤解を招くようなご説明の仕方をしまして、大変申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。
クレジットカード決済のお客様も、もちろん大歓迎でございます。
本当に申し訳ございませんでした。
また、お部屋のタオル類におきましても、バスタオルに巻かれて置いてあったとの事で、申し訳ございませんでした。
清掃担当者ときちんと連携をとって、今後このようなことのないように注意してまいります。
この度は重ね重ねのご失態、誠に申し訳ございませんでした。

貴重なご投稿に深く感謝いたします。

ヴィアイン金沢　フロント　岡部

この度はヴィアイン金沢にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
昨年も今年もご宿泊していただきましたのに、フロントの応対が悪く、お客様には大変ご不快なお気持ちにさせてしまいまして、本当に申し訳ございませんでした。
また、清掃におきましても不十分との事で重ねて深くお詫び申し上げます。
お客様よりいただきました貴重なこのご指摘は、スタッフ全員で共有し、必ず改善して、これからの接客に努めて参りたいと思います。
本当に申し訳ございませんでした。

ヴィアイン金沢　フロント　岡部

いつもヴィアイン金沢をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

チェックインの際はご予約にミスがあり、お客様をお待たせしてしまい誠に申し訳ございませんでした。
今後このような事の無いよう十分気を付けて参ります。

お越しいただくお客様にまた利用したいと思っていただけるよう、笑顔でのお出迎えはもちろん、おもてなしの心を忘れずこれからも日々精進して参ります。

また、金沢へお越しの際は是非ヴィアイン金沢をご利用下さいませ。
お客様のまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。


フロント　南出

夜分遅く、失礼致します。
この度は、私共のホテルをご利用頂きまして、誠に有難う御座います。

ご朝食につきましては、大変ご迷惑をお掛けいたしまして、大変申し訳御座いません。
また、不愉快な思いをされたこと、お詫び申し上げます。
朝食場所のレストランの担当者にも十分注意するようにお伝えいたしますので、今後、気をつけて参りたいと思っております。

お忙しい中、ご意見の書き込みを頂きまして、有難う御座います。

またご宿泊頂けるよう、私共スタッフも日々努力して参ります。

今後とも宜しくお願い申し上げます。

　ヴィアイン金沢　フロント　齊藤　舞

先日はご宿泊頂き誠にありがとうございました。
お部屋の件では大変ご迷惑をお掛け致しました事お詫び申し上げます。出来るだけ早く対処を考えさせていただきます。
ご期待いただきましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいります。

ヴィアイン金沢

この度は、数あるホテルより当館をお選び頂き誠に有難う御座います。

「喫煙確約」と部屋タイプに表記しておりますとおり、お客様が選択されたお部屋は喫煙ルームでございます。毎日換気はしておりますが、喫煙ルームは文字通り通年「喫煙」として販売しておりますので、お部屋のタバコ臭は完全には取れません。

ご予約の際は喫煙、禁煙のタイプをお間違いなきようお願い申し上げます。

ヴィアイン金沢　支配人　前川
フロント　山本

ヴィアイン金沢をご利用くださいまして、誠にありがとうございました。

当館のユニットバスでご不快な思いをさせてしましたことを深くお詫びいたします。誠に申し訳ございませんでした。

今後は定期清掃で目立ちにくい部分の清掃も順次行って参ります。

また機会がございましたら、是非ご利用お待ち申し上げております。

ヴィアイン金沢　支配人　井関
フロント　山本

この度は、数あるホテルより当館をお選び頂き誠に有難う御座います。当館にはご朝食会場が無く、駅構内のカフェでのご案内となります。落ち着いてお食事がお召し上がり出来ず、ご不便をお掛けし大変申し訳ございませんでした。
当館は駅ナカに立地し観光、ビジネスにもアクセスは良好、お荷物のお預かりも24時間いつでも承ります。地元に詳しいスタッフが皆様の観光のお手伝いを致します。
お客様のまたのご利用をお待ち申し上げております。

ヴィアイン金沢　支配人　中山
フロント　都筑

この度は数あるホテルの中でヴィアイン金沢をご利用いただき誠にありがとうございます。
お客様には立地や清掃に関して好評価をいただき嬉しく思います。
しかしながら、ご指摘頂きました接客に関して至らない点があり申し訳ございませんでした。
この件に関しましては全スタッフへ周知し指導して参ります。
また、宿泊税に付きましてはお客様にご不便をお掛けして申し訳ございませんでした。
社内にて宿泊代に組み込んでのお支払い頂けることが可能なのか、お客様よりの貴重なご意見として本社へ上申させて頂きます。
尚、チェックイン時の身分証明書の提示のお願いでございます。
こちらは観光庁より指示が示されており、楽天トラベルにおいても【Go To トラベルキャンペーンご利用にあたって】の注意事項に記載がございます。
しかしながら、お越しいただいたお客様ひとりひとりへの対応の未熟さもあり指導不足と考えており重ねてお詫び申し上げます。
手前勝手ではございますが、金沢での宿泊先候補の一つして頂ければ幸いでございます。

ヴィアイン金沢
マネージャー
木全　義孝

この度はヴィアイン金沢をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
また早速のご投稿重ねて御礼申し上げます。
室料の対価につきましては、確かに連休とお盆の時期が重なって普段より倍近くになっていたかもしれません。
私共のホテルは日々料金変動しております。需要の多い日はどうしても高くなってしまいがちでございますが、少しでもお客様に快適にお過ごしいただけます様、また接客面におきましてもより一層向上して参ります。
何卒今後ともよろしくお願い申し上げます。

フロント　茶圓

この度はヴィアイン金沢にご宿泊賜りまして誠にありがとうございます。
今回のご宿泊におかれましては、お手洗いの清掃がされていなかったとの事で、お客様に大変ご不快なお気持ちにさせてしまいましてスタッフ一同心よりお詫び申し上げます。
今後、このような事が無いように、清掃スタッフ、フロントスタッフ共にしっかりと清掃点検を行い、サービスの向上に努めてまいります。
この度は、誠に申し訳ございませんでした。

ヴィアイン金沢　フロント　岡部

この度は数あるホテルの中より、ヴィアイン金沢をお選び頂きまして誠にありがとうございます。

チェックインの際はこちらの不手際により、ご面倒をお掛けいたしまして大変申し訳ございませんでした。
今後このような事のないよう、頂戴したご予約を丁重に扱わせて頂くことを従業員一同再度肝に銘じます。

お忙しい中でのご投稿誠に感謝申し上げます。
またのご利用を何卒宜しくお願い申し上げます。

フロント　今坂

この度はヴィアイン金沢にご宿泊を頂きまして、誠に有難うございます。
また泊まりたくなるようなホテルとなっていけるように邁進してまいりますので、今後ともどうぞ宜しくお願い致します。
お忙しい中、ご投稿を頂きまして有難うございました。

ヴィアイン金沢　平澤

ご宿泊をいただきまして、誠に有難うございます。
お荷物の事は、お客様のおっしゃられる通り、荷物の確認をいただきましたら、少なくても「台車をもってまいりますか？」や「お持ちさせて頂きます」の心遣いが欠けておりました。大変申し訳ございません。シャワートイレの冷水も誠に申し訳ございません。明日にでもすぐに改修させていただきます。
せっかくご利用頂いたにも拘らず、大変不便で不愉快なお気持ちにさせてしまいました、誠に申し訳ございません。早急に改善を図り、もう１回泊まってみよう、と思っていただけるようにレベルアップを図ってまいります。有難うございました。大変申し訳ございませんでした。
　　　　　　　　ヴィアイン金沢　　　山下

この度は、わたくし共の配慮が至らず大変失礼致しました。

遅ればせながらのご案内になり恐縮でございますが、当ホテルにスパはございませんが、金沢駅の西口アパホテルさんにスパがございます。早朝6時からの営業となっております。機会がございましたら、ご利用下さいませ。

お客様のお言葉を真摯に受け止め、今後のサービス向上に役立ててゆきたいと思います。この度は、貴重なご意見、誠にありがとうございました。

今後のご利用を、心よりお待ちしております。

ヴィアイン金沢　石森

この度はヴィアイン金沢にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
宅配便の件でお客様への配慮が欠けておりました。誠に申し訳ございませんでした。
今回の件はスタッフで共有し今後も接客面の向上に努めて参ります。
お忙しい中ご投稿ありがとうございました。
またお会い出来る日を心よりお待ち申し上げております。

ヴィアイン金沢　フロント鳴瀬

この度はヴィアイン金沢にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また、領収書の件でご迷惑をおかけしたようで大変申し訳ございませんでした。
当ホテルは手書きの領収書の発行をしていないため、全て感熱紙の領収書となります。
しかし、お客様の意見を参考に手書き領収書の検討をしていきたいと思いますので、今後もヴィアイン金沢をよろしくお願い致します。

ヴィアイン金沢　フロント阿部

この度はヴィアイン金沢をご利用頂きまして、誠に有難うございました。

お部屋についてはチェックイン前にご連絡を頂ければ、エレベーターに近い所などのご希望を承ることが出来ます。
見学をされた際にお伝えしておらず、申し訳ございませんでした。

チェックアウトの理由については自己申告をお願いしており個人情報のためお聞きしておりませんが、今回は配慮が足りず申し訳ございませんでした。

お客様からご指摘いただきました至らない点を今後改善してしていけるように精一杯取り組んで参ります。

またのご利用をお待ちしております。

ヴィアイン金沢　平澤

この度はヴィアイン金沢にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

お荷物なのですが、私共はご希望がなければ番号札をお渡しして
フロントにてお預かりさせていただいております。
お手数おかけ致しますがご希望ございましたらスタッフに伝えて頂きます様、お願
い致します。

駅中のコンビニですが、２５時までとなっておりまして、
夜中までやっていないのは不便かと思いますが、ご理解の程
宜しくお願い致します。

お風呂の栓の件は誠に申し訳ございませんでした。
清掃係にもお客様のご意見を伝えさせていただきましたので、
二度とこのようなことはないよう努めていきます。

今回はヴィアイン金沢にご宿泊いただけましたことに感謝するとと共に、
ご貴重なご意見も頂きまして誠にありがとうございました。
これからもスタッフ一同頑張ってまいりますので、また金沢にお越しの際は、
お泊り頂けると幸いです。

ヴィアイン金沢　宮川